Elveszettnek és tehetetlennek érzem magam, amikor alkalmazáson keresztül foglalok hotelszobát a Tet ünnep alatt.

A Booking.com, az Agoda vagy más alkalmazásokon keresztül szállodát foglaló vendégek a fizetés befejezése után egy visszaigazoló kódot kapnak. Érkezéskor meglepődnek, amikor bemutatják a bejelentkezéshez szükséges kódot.

Sok vendéget csalódott a Booking.com, az Agoda vagy más alkalmazásokon keresztüli szállodai szobafoglalás a Tet (holdújév) idején - Fotó: THAO THUONG

Jelenleg a Booking.com, az Agoda vagy az alkalmazásaikon keresztül dolgozó ügyfelek mind e-mailben intézik ügyeiket, így a visszajelzések és a szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok teljesen passzívak. Milyen megoldások segíthetnek elkerülni ezeket a negatív következményeket?

A pénzt levonták, a visszaigazoló kódot elküldték, de a szoba… nem elérhető.

Nemrégiben Ms. PTTD ( Hanoi ) személyes Facebook-oldalán megosztotta a 2025-ös holdújév 3. napjára szóló hotelszoba foglalásáról szóló „élményét”, de érkezéskor két gyermekével bőröndjeikkel Vung Tauban bolyongtak.

Azt mondta, hogy január 31-re foglalt és fizetett egy szobát hitelkártyával a Booking.com alkalmazáson keresztül. De amikor megérkezett egy Vung Tau városában található villába, azt mondták, hogy nem fogadnak Booking.com vendégeket.

„A villa nem fogad el hitelkártyát, és csak érkezéskor kell fizetni, pedig a Booking.com-on található leírás szerint igen. A pénz egy dolog, de bosszantó vagyok, mert az év eleji utazásom kimerítő és fárasztó volt” – osztotta meg PTTD asszony a közösségi médiában, levonva a tanulságot az alkalmazásokon keresztüli szállásfoglalásról.

A hotelszobát foglaló turisták személyes Facebook-oldalaikon osztották meg frusztrációjukat - Képernyőkép: THAO THUONG

Ezt az információt sokan mások is megosztották, köztük jelentős számban olyanok is, akik arról számoltak be, hogy átverték őket, amikor a Booking.com-on és az Agodán keresztül foglaltak szállodai szobákat, különösen az ünnepek alatt. Bár pénzt nem veszítettek, időt pazaroltak és frusztráltak voltak.

Hasonlóképpen, Tran Thu Trang asszony ( Quang Ngai tartományból) egy Big4 bank alkalmazásán keresztül foglalt szállodát Quy Nhon városában 950 000 VND/éj áron a Tet (holdújév) ötödik napján. Érkezéskor megdöbbenve tapasztalta, hogy minden szoba foglalt, és nem volt a nevére szóló visszaigazoló kód.

„A férjem, a 8 hónapos kisbabánk és én teljesen kimerültünk a hosszú utazás után. Csak késő este találtunk szobát. Elvesztettük a pénzünket, és nem voltak szabad szállodák. Azt sem tudom, hová tegyek panaszt” – mondta Trang asszony.

A megerősítéshez közvetlenül a szállodát kell hívnia.

Február 5-én a Tuoi Tre Online -nak nyilatkozva Tran The Dung úr, a The Young Generation Travel Company igazgatóhelyettese elismerte, hogy a csalási esetek, például az alkalmazásokon vagy több közvetítőn keresztül történő szobafoglalás, de az utolsó pillanatban meg nem érkezés, elharapózóak.

Dung úr megoldást javasolt: „Ilyen esetekben határozott fellépésre van szükség. Ideális esetben az adott tartomány Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztériumával kell felvenni a kapcsolatot, mivel a turisztikai ágazat az ő hatáskörükbe tartozik. A minisztérium kiküld valakit felügyeletre, és bírságot szab ki, ha a szálloda „megszegi az ígéretét”. Jelenleg minden településen jól szervezett és szigorú turisztikai ágazat működik, ezért úgy vélem, hogy a helyi turisztikai hivatal közbe fog lépni.”

Dung úr azt is javasolta, hogy a turisták maguk foglaljanak szállodai szobákat a jobb árak elérése érdekében, ami érthető, de alaposan mérlegeljék a lehetőségeket. Például ellenőrizzék az alkalmazások hírnevét. Ha bizonytalanok, fogadjanak el valamivel magasabb árakat, amikor utazási irodákon vagy közvetlenül a szállodákkal foglalnak, hogy elkerüljék a kockázatokat.

Eközben Nguyen Thi Mai asszony (egy szálloda alkalmazottja Mui Ne-ben, Phan Thietben) elmagyarázta, hogy a Tet (holdújév) idején a vendégek gyakran bosszantó helyzetekbe ütköznek a szállodafoglalás során, mivel a szálláshelyeknek magas kedvezményeket kell kínálniuk, mégis sokáig tart, amíg a foglalási alkalmazások, mint például a Booking.com vagy az Agoda, feldolgozzák a fizetéseket.

„Normális esetben, amikor nincs elég szoba, ez a helyzet nem fordul elő. A helyek a közvetlen vagy az ügynökökön keresztüli foglalásokat részesítik előnyben, mert ezek gyorsabban feldolgozzák a fizetéseket. Nem is beszélve arról, hogy a szállodai alkalmazások nem kapnak e-maileket, ami a vendégek foglalásainak elmaradásához vezet.”

„A tapasztalat azt mutatja, hogy a legjobb közvetlenül vagy megbízható ügynökségeken keresztül foglalni, hogy könnyebben lehessen kezelni az esetleges problémákat. A szállodai szobafoglalás után az ügyfeleknek közvetlenül a szállodát kell felhívniuk a megerősítés érdekében” – hangsúlyozta Mai asszony.

Forrás: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm