„Magányos” érzés, amikor alkalmazáson keresztül foglal hotelszobát a Tet alatt

Azok a vendégek, akik a Booking.com-on, az Agodán vagy alkalmazásokon keresztül foglalnak szállást..., a fizetés befejezése után egy visszaigazoló kódot kapnak. Érkezéskor meglepődve mutatják fel a bejelentkezéshez szükséges kódot.

A Booking.com-on, az Agoda-n vagy alkalmazásokon keresztül a Tet alatt foglalt hotelszobák miatt sok vendég „keserű gyümölcsöt” kap – Fotó: THAO THUONG

Jelenleg a Booking.com, az Agoda vagy alkalmazásokon keresztül dolgozó ügyfelek mind e-mailben intézik a szolgáltatást, így a visszajelzések és a szolgáltatással kapcsolatos fogadtatás teljesen passzív. Mi a megoldás ezeknek a „keserű következményeknek” az „elkerülésére”?

Pénz levonva, visszaigazoló kód elérhető, szoba… nem elérhető

Nemrégiben Ms. PTTD ( Hanoi ) személyes Facebook-oldalán megosztotta „tapasztalatát” arról, hogyan foglalt hotelszobát a 2025-ös holdújév 3. napján, de érkezéskor két gyermekével bőröndjeiket cipelve bolyongtak Vung Tauban.

Azt mondta, hogy január 31-re foglalt egy szobát, és hitelkártyával fizetett a Booking.com alkalmazáson keresztül. De amikor megérkezett egy Vung Tau városában található villába, a hely azt válaszolta, hogy nem fogadnak Booking.com vendégeket.

„A villa nem fogad el hitelkártyát, és csak érkezéskor kell fizetni, miközben a Booking.com-on található leírás szerint igen. A pénz egy dolog, de bosszantó, mert az év első utazása fárasztó és kimerítő” – osztotta meg PTTD asszony a közösségi médiában, és tanult egy leckét a szobafoglalásról az alkalmazáson keresztül.

A hotelszobát foglaló turisták személyes Facebook-oldalaikon osztották meg frusztrációjukat - Képernyőkép: THAO THUONG

Ezt az információt sokan mások is megosztották, köztük sokan, akik arról számoltak be, hogy „keserű következményekkel” kellett szembenézniük, amikor a Booking.com-on, az Agodán és a Tet-en keresztül foglaltak szállodai szobákat, különösen az ünnepek alatt és a Tet-en. Bár pénzt nem veszítettek, időt igen, és frusztráltak voltak.

Hasonlóképpen, Tran Thu Trang asszony ( Quang Ngai -ból) egy Big4 csoportba tartozó bank alkalmazásán keresztül foglalt szállodát Quy Nhon városában, 950 000 VND/éj áron, Tet hónap 5. napján. Amikor megérkezett, „megdöbbent”, mert az értesítés szerint nincsenek szabad szobák, és nem volt megerősítő kód a nevére.

„A férjemmel és a 8 hónapos kisbabánkkal egy fárasztó utazás után ott rekedtünk. Csak késő este találtunk szobát. Elvesztettük a pénzünket, a szállodában pedig nem volt. Nem tudom, hová panaszkodhatnék” – mondta Trang.

Fel kell hívni közvetlenül a szállodát a megerősítéshez

Február 5-én a Tuoi Tre Online- nak nyilatkozva Tran The Dung úr, a He Tre Utazási Vállalat igazgatóhelyettese elismerte, hogy gyakoriak az átverés áldozatául esett esetek, amikor alkalmazásokon vagy számos forráson keresztül foglalnak szobát, de az utolsó pillanatban nem kapják meg a szobát.

Dung úr megoldást javasolt: „Ilyen esetekben határozottnak kell lennünk. A legjobb, ha felvesszük a kapcsolatot az adott tartomány Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztériumával, mert a turisztikai ágazat a minisztérium alá tartozik. A minisztérium kiküld valakit, aki figyelemmel kíséri az ügyeket, és bírságot szab ki, ha a szálloda „hűtlen”. Jelenleg minden településen van egy turisztikai ágazat, amely módszeresen és szorosan működik, ezért úgy vélem, hogy a helyi turisztikai ágazat be fog avatkozni.”

Dung úr azt is elmondta, hogy a turisták maguk foglalják a szállodákat, hogy jó árakat kapjanak, ez természetes, de gondosan mérlegelni kell. Például, függetlenül attól, hogy ezek az alkalmazások megbízhatóak-e vagy sem, ha kellemetlenül érzi magát, fogadjon el egy „kis” költséget az utazási irodákon keresztüli foglaláshoz, vagy foglalja le közvetlenül a szállodákat a kockázatok elkerülése érdekében.

Eközben Nguyen Thi Mai asszony (egy szállodai alkalmazott Mui Ne-ben, Phan Thietben) elmagyarázta, hogy a Tet hónapban történő szállodai szobafoglaláskor a vendégek gyakran „keserű következményekkel” szembesülnek, mivel a szálláshelyeknek magas kedvezményeket kell kínálniuk, és a Booking.com vagy az Agoda alkalmazásoknak sokáig tart a fizetés.

„Normális esetben, amikor a szobák elérhetősége nem korlátozott, ez a helyzet nem áll elő. A helyek a közvetlenül vagy ügynökökön keresztül foglaló vendégeket részesítik előnyben a gyors fizetés miatt. Arról nem is beszélve, hogy a szállodai jelentkezések e-mailjei nem érkeznek meg, így a vendégek szobái elmaradnak.”

„A tapasztalattal rendelkezőknek közvetlenül vagy megbízható ügynökökön keresztül kell foglalniuk a problémák egyszerű kezelése érdekében. A szállodai szoba foglalása után az ügyfeleknek közvetlenül a szállodát kell felhívniuk a megerősítés érdekében” – hangsúlyozta Mai asszony.

Forrás: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm