Ezek közül a második leggyakoribb forgatókönyv a PIN-kód háromnál többszöri helytelen megadása. Általában egy helytelen PIN-kód megadása után az ATM képernyőjén figyelmeztetés jelenik meg, hogy a kártya lenyelése veszélye áll fenn, ha a PIN-kódot ismét helytelenül adják meg. Ennek elkerülése érdekében a felhasználóknak körültekintően kell megadniuk a PIN-kódjukat helyesen.

A lenyelt ATM-kártya kezelésének eljárása alapvetően minden banknál azonos. A fő különbség a lenyelt kártya ügyfélnek történő visszaszolgáltatásának határidejében rejlik.

A Techcombank és a VIB esetében a belső szabályzat 3-5 munkanapos feldolgozási időt ír elő a kártya lenyelésének dátumától számítva. A Vietcombank esetében a kártya ügyfélnek történő visszaküldésének határideje 10 munkanap.

Azonban, bár ez a szabályozás, a valóságban az ügyfelek kártyáik visszakapása sokkal gyorsabb is lehet, a fiók rugalmasságától, vagy attól függően, hogy az ügyfél azonnal követi-e az utasításokat.

Három lépésben gyorsan visszaszerezhetik kártyájukat a felhasználók.

1. lépés: Ellenőrizze, hogy az ATM kiadja-e a kártyáját.

Amikor egy ATM-kártya lenyelésre kerül, az első lépés, hogy a kártyatulajdonos megnyomja a piros Mégsem gombot a billentyűzeten, hogy megnézze, az ATM kiadja-e a kártyát. Ha továbbra sem adja ki a kártyát, a kártyatulajdonosnak a következő lépéseket kell követnie.

2. lépés: Lépjen kapcsolatba a bankkal

A kártyabirtokosoknak a bank ATM-en feltüntetett forródrót-számán kell felvenniük a kapcsolatot, függetlenül attól, hogy a kártyát ugyanazon bank vagy egy másik bank ATM-je nyelte-e el. Alternatív megoldásként a kártyabirtokosok a leggyorsabb segítségért felvehetik a kapcsolatot az ATM-et tároló bankfiók személyzetével.

3. lépés: Kövesd a bank utasításait.

Ezután a kártyabirtokosnak nyugodtnak kell maradnia, és a banki személyzet utasításai szerint meg kell adnia néhány információt, beleértve: a kártya lenyelésének időpontját, a kártya lenyelése előtti tranzakciókat, az ATM címét stb. Ezt követően a bank további elérhetőségi adatokat gyűjt a felhasználótól, és tájékoztatja őt a konkrét megoldásról.

TENGER part (82).jpg
Gyakori probléma sok vásárló számára, hogy a gép lenyeli a bankkártyáját. (Személyes fotó: Tung Doan)

A kártya átvételekor az ügyfeleknek magukkal kell hozniuk állampolgári igazolványukat (CCCD) és az egyes bankok által előírt egyéb dokumentumokat.

A teljes biztonság érdekében azonban az ügyfelek felhívhatják a bank forródrótját is, kérhetik kártyájuk letiltását, és kérhetik a bankot új kártya kibocsátására.

Továbbá a bankok által bevezetett QR-kódokat használó automatikus készpénzfelvételi funkcióval az ügyfelek közvetlenül az ATM-ekből vehetnek fel pénzt QR-kódok segítségével anélkül, hogy ATM-kártyájukat kellene használniuk.

Kártya helyett a felhasználók mobiltelefonjukkal is felvehetnek pénzt ATM-ekből. Ezt a készpénzfelvételi módszert a Vietnami Nemzeti Fizetési Társaság (Napas) fejlesztette ki a tagbankokkal együttműködve, hogy VietQR kódok használatával ATM-es készpénzfelvételi szolgáltatásokat nyújtsanak.

A kártyahasználat hiánya csökkenti az olyan kockázatokat, mint az elvesztése vagy elejtése, és lerövidíti a tranzakció idejét a bankkártyával történő készpénzfelvételhez képest.

A felhasználóknak egyszerűen csak a digitális banki felületükön kell beolvasniuk a kódot és megadniuk a fizetési adatokat, majd meg kell adniuk a PIN-kódjukat az ATM-nél.

A funkció használatához a felhasználóknak ki kell választaniuk a „Készpénzfelvétel QR-kóddal” funkciót az ATM-en. Jelentkezzenek be a digitális banki alkalmazásba, majd keressék meg a QR-kód ikont.

A QR-kód ikon megérintése után a felhasználónak a kamerát az ATM QR-kódot tartalmazó területére kell mozgatnia. Ha a QR-kód beolvasása sikeres, a képernyő automatikusan átvált a kifizetési űrlap felületére.

A megerősítést követően a képernyőn egy üzenet jelenik meg, amely arra kéri a felhasználót, hogy kövesse a következő lépéseket az ATM-nél.