A második eset, a PIN-kód háromszori rossz megadása, a leggyakoribb. Normális esetben, ha a felhasználó egyszer rossz PIN-kódot ad meg, az ATM képernyője figyelmeztetést jelenít meg a kártya lenyelésének lehetőségéről, ha a PIN-kódot ismét helytelenül adják meg. A kártya lenyelésének elkerülése érdekében a felhasználóknak figyelniük kell a helyes PIN-kód megadására.

A lenyelt ATM-kártya kezelésének folyamata alapvetően minden banknál azonos. A fő különbség a lenyelt kártya ügyfélnek történő visszaszolgáltatásának határideje.

A Techcombankhoz és a VIB-hez hasonlóan a bank belső szabályzata szerint a kártya lenyelésének dátumától számított 3-5 munkanapon belül vissza kell küldeni a kártyát az ügyfélnek. Eközben a Vietcombanknál a kártya ügyfélnek történő visszaküldésének határideje 10 munkanap.

A szabályozás azonban ilyen, de a valóságban az ügyfelek kártyáik visszakapásának ideje sokkal gyorsabb is lehet, a fiók rugalmasságától, vagy attól függően, hogy az ügyfél azonnal követi-e az utasításoknak megfelelően a lépéseket.

3 lépésben gyorsan visszakaphatják kártyáikat a felhasználók.

1. lépés: Ellenőrizze, hogy az ATM kiadja-e a kártyát.

Amikor egy ATM-kártya lenyelésre kerül, a kártyatulajdonosnak első lépésként meg kell nyomnia a piros Mégsem gombot a billentyűzeten, hogy megnézze, az ATM kiadja-e a kártyát. Ha a kártya továbbra sem oldódik ki, a kártyatulajdonosnak folytatnia kell a következő lépésekkel.

2. lépés: Lépjen kapcsolatba a bankkal

A kártyabirtokosoknak a bank ATM-jén feltüntetett ügyfélszolgálati telefonszámon kell felvenniük a kapcsolatot, függetlenül attól, hogy a kártyát ugyanazon bank vagy egy másik bank ATM-je nyelte le. Ezenkívül a kártyabirtokosok közvetlenül is kapcsolatba léphetnek annak a bankfióknak a munkatársaival, ahol az ATM található, a leggyorsabb segítségnyújtás érdekében.

3. lépés: Kövesd a bank utasításait

Ezután a kártyabirtokosnak nyugodtnak kell maradnia, és a banki személyzet utasításai szerint kell jelentenie néhány információt, beleértve: a kártya lenyelésének időpontját, a kártya lenyelése előtti tranzakciókat, az ATM címét... Ezt követően a bank további elérhetőségi adatokat gyűjt a felhasználótól, és értesíti a konkrét megoldásról.

TENGER part (82).jpg
Gyakori probléma sok vásárló számára, hogy a gép lenyeli a bankkártyáját. Illusztráció: Tung Doan

A kártya átvételekor az ügyfeleknek magukkal kell hozniuk személyi igazolványukat és egyéb dokumentumokat, az egyes bankok követelményeitől függően.

A teljes biztonság érdekében azonban az ügyfelek felhívhatják a bank központját is, kérhetik a kártya zárolását, és kérhetik a bankot új kártya kibocsátására.

Ezenkívül a bankok által telepített QR-kódok használatával működő automatikus készpénzfelvételi funkcióval az ügyfelek QR-kódok segítségével vehetnek fel pénzt közvetlenül az ATM-ekből, ATM-kártya használata nélkül.

Ahelyett, hogy kártyát kellene maguknál hordaniuk, a felhasználók mobiltelefonjukkal is felvehetnek pénzt ATM-ekből. Ez egy olyan felvételi forma, amelyet a Vietnami Nemzeti Fizetési Társaság (Napas) koordinált a tagbankokkal, hogy VietQR kódok használatával banki ATM-eken keresztül történő pénzfelvételi szolgáltatást fejlesszenek ki.

A kártyahasználat hiánya segít csökkenteni az olyan kockázatokat, mint a bankkártya elvesztése, és lerövidíti a készpénzfelvétel idejét a bankkártyával történő készpénzfelvételhez képest.

A felhasználók egyszerűen a digitális banki szolgáltatást használják a kód beolvasásához és a fizetési adatok megadásához, majd a PIN-kód megadásához az ATM-en.

A funkció használatához a felhasználóknak a QR-kóddal történő pénzfelvételre kell kattintaniuk az ATM-en. Jelentkezzenek be a digitális banki szolgáltatásba a banki alkalmazásban, majd keressék a QR-kód ikont.

A QR-kód ikonra kattintás után a felhasználónak a kamerát az ATM QR-kód területére kell mozgatnia. Ha a QR-kód beolvasása sikeres, a képernyő automatikusan átvált a kifizetési űrlap felületére.

A megerősítést követően a képernyőn egy üzenet jelenik meg, amely arra kéri a felhasználót, hogy hajtsa végre a következő lépéseket az ATM-nél.