A hegyvidéki területeken a helyi hatóságok közelebb kerülnek az emberekhez és szolgálják őket.

Volt idő, amikor a távoli Thang Mo közösség sok lakosa számára az adminisztratív papírmunka intézése hegyeken való átkelést jelentett. A központtól távoli falvakból az embereknek kora reggel kellett elindulniuk, kanyargós utakon kellett átkelniük, hogy elérjék a korábbi kerületet, ahol le kellett volna bonyolítaniuk a lakossági nyilvántartásba vételi eljárásokat, ellenőrizniük kellett volna a dokumentumokat, vagy megoldaniuk a szociális ellátással kapcsolatos kérdéseket. Egyes feladatok, amelyeknek csak néhány percet kellett volna igénybe venniük, végül egy egész napot vettek igénybe. Manapság ezek közül az eljárások közül sokat közvetlenül a közösségben is el lehet intézni.

Közigazgatási eljárásokat lebonyolító személyek a Thang Mo Község Közigazgatási Szolgáltató Központjában. Fotó: baotuyenquang.com.vn

Áthidalni a szakadékot a falvak és a kormány között

A Thang Mo Közigazgatási Szolgáltató Központban a lakosok figyelmes útmutatást kapnak a személyzettől, a sorszám beszerzésétől és az űrlapok kitöltésétől kezdve az online jelentkezések benyújtásáig. Elmúltak a zsúfoltság, a többszöri utazás és a technológiai eljárások zavarának napjai. Ez a változás új lendületet ad ebben a távoli és kihívásokkal teli határrégióban.

Thang Mo község jelenleg több mint 2600 háztartással és több mint 15 800 lakossal rendelkezik, a szegénységi ráta pedig továbbra is 50% felett van. A nagy földrajzi kiterjedés, a széttagolt közlekedés és a lakosság egyenlőtlen iskolázottsági szintje számos akadályt gördít a közigazgatási reformok és a digitális átalakulás helyi szintű végrehajtásának útjába. Éppen ebből a valóságból fakad azonban az, hogy a kormányzatot közelebb kell hozni az emberekhez.

Helyi jelentések szerint a működése megkezdése óta a Községi Közigazgatási Szolgáltató Központ közel 1600 kérelmet kapott, amelyek több mint 99%-át online nyújtották be; az időben történő megoldási arány elérte a közel 99%-ot. Az adminisztratív dokumentumokat fokozatosan digitalizálják, ami hozzájárul a polgárok utazási idejének és költségeinek csökkentéséhez.

Nguyen Van Sang, a Thang Mo Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatóhelyettese szerint a legnagyobb kihívást ebben a hegyvidéki térségben nemcsak az infrastruktúra, hanem az emberek online közszolgáltatásokhoz való hozzáférési szokásainak megváltoztatása is jelenti. Ezért a Központ munkatársai nemcsak fogadják a jelentkezéseket, hanem közvetlenül is végigvezetik az embereket minden apró lépésen telefonjukon és táblagépükön.

„Vannak, akik először használnak online közszolgáltatásokat, így nincsenek tisztában velük. A tisztviselőknek nagyon konkrét útmutatást kell adniuk, sokszor megismételve a folyamatot, hogy az emberek fokozatosan megszokják. Amint megértik és használni tudják, az emberek nagyon boldogok, mert időt és energiát takarít meg nekik” – osztotta meg Mr. Sang.

A Központban könnyen megfigyelhető a változó munkastílus, amely az emberekhez való közelebb kerülés és a hatékonyabb kiszolgálás felé halad. A papírmunka eljárásrendje nyilvánosan kifüggesztett; a személyzet a „négy kérés, négy mindig” elvet követi (Szia, bocsánat, köszönöm és engedély; mindig mosolygós, mindig kedves, mindig meghallgató és mindig segítőkész) a polgárokkal való interakcióik során; és a hiányos dokumentumokat kezdettől fogva kezelik, hogy elkerüljék a lakosok többszöri utazását. A hegyvidéki területeken élők számára ez a változás néha nagyon apró dolgokból adódik.

Hau Thi Giang asszony, a Sung Lang falu lakója elmondta, hogy a múltban minden alkalommal, amikor születési anyakönyvi kivonatot kellett szereznie vagy dokumentumokat hitelesítenie, messzire kellett utaznia, néha egy egész napot is igénybe véve. Most sok eljárást közvetlenül a településen intéznek, és a tisztviselők konkrét útmutatást adnak, így az emberek jobban érzik magukat. „Nem tudom, hogyan kell okostelefont használni, de a tisztviselők figyelmesen útmutatást adtak, így most már tudom, hogyan kell könnyen információkat keresni és kérelmeket benyújtani” – mondta Giang asszony.

A digitális transzformáció a hullám „mélypontjára” érkezik.

A közigazgatási eljárások egyszerű reformján túl Thang Mo célja egy modern közigazgatási rendszer fokozatos létrehozása a helyi szintről kiindulva.

A község 2025-2030-as ciklusra vonatkozó pártkongresszusán a helyi önkormányzat a tudomány és a technológia fejlesztését, az innovációt és a digitális átalakulást jelölte meg a ciklus egyik áttöréseként. A község célja, hogy 2030-ra a kérelmek több mint 95%-át online dolgozza fel; az elektronikus dokumentumok 100%-át speciális eszközökkel digitálisan aláírja; valamint hogy folytassa a telekommunikációs infrastruktúra bővítését, fokozatosan megszüntetve a távoli falvakban a jel holttereit.

E cél elérése érdekében a Közigazgatási Szolgáltató Központ korszerűsítése mellett a település fenntartja a falvakban működő közösségi digitális technológiai csoportokat; támogatja az embereket a digitális platformokhoz való hozzáférésben, az online közszolgáltatások használatában és a készpénzmentes fizetésben.

Tekintettel a sok falu infrastrukturális kihívásaira, Thang Mo digitális átalakulása nem egy „egylépéses sikertörténet”, hanem inkább a tudatosságtól a módszerekig tartó folyamatos változási folyamat. Sok helyi tisztviselőnek kellett megtanulnia és alkalmazkodnia az új szoftverekhez és menedzsment platformokhoz, hogy megfeleljen a munkaköri követelményeknek.

Nguyen Xuan Trieu úr, a Pártbizottság titkára és Thang Mo község Népi Tanácsának elnöke a helyi tapasztalatok alapján úgy véli, hogy a hegyvidéki területeken a közigazgatási reform legfontosabb eleme nem a modern gépek vagy szoftverek, hanem az emberek szolgálatára irányuló szellem a helyi tisztviselők körében. Amikor a tisztviselők megváltoztatják munkastílusukat, közelebb kerülnek az emberekhez és felelősségteljesebbek, az emberek megbíznak bennük és együttműködnek velük.

A digitális átalakulás mellett Thang Mo község prioritásként kezeli a vidéki közlekedési infrastruktúrába, a tiszta vízellátásba, a munkahelyteremtéshez kapcsolódó szakképzésbe és a fenntartható szegénységcsökkentésbe történő beruházásokat is. A 2025–2030-as időszakra vonatkozó célok szerint a község arra törekszik, hogy évente több mint 4%-kal csökkentse az átlagos szegénységi rátát; 90%-ra növelje a tiszta vizet használók arányát; és fokozatosan javítsa a felföldön élők jövedelmét és életszínvonalát.

Ezeket a célokat biztosan nem lehet egyik napról a másikra elérni. De a Községi Közigazgatási Szolgáltató Központban ma zajló változásokból egy dolog világos: a kormány és a felföldi emberek közötti szakadék fokozatosan csökken.

És ezen a távoli és kihívásokkal teli területen minden eljárás gyorsabban megoldódik, minden fájlt kényelmesebben digitalizálnak. Néha nem csak a közigazgatási reformról van szó, hanem arról is, hogyan épül fel a bizalom a mindennapi élet legismertebb dolgaiból.

Forrás: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm