A kiskereskedelmi vállalkozások digitális átalakulása Vietnámban

TCCS - A digitális átalakulás fontos szerepet játszik a termelékenység javításában és a vállalkozások zöld átalakulásának előmozdításában. A kiskereskedelmi szektorban működő kis- és középvállalkozások digitális átalakulásának jelenlegi állapotának helyes felmérése képezi az alapját számos megoldás javaslatának a vietnami kiskereskedelmi szektor és általában a vállalkozások digitális átalakulásának előmozdítására.

A vállalatok digitális átalakulásának jelenlegi állapota Vietnamban

A digitális átalakulást a világ számos országában a legtöbb területen a munkafolyamatok hatékonyságának javítására irányuló egyik fontos stratégiának tekintik. Vietnámban a Politikai Bizottság 2019. szeptember 27-i 52-NQ/TW számú határozata hangsúlyozta, hogy a negyedik ipari forradalomban való proaktív és aktív részvétel különösen fontos stratégiai feladat. A miniszterelnök 2025-ig tartó nemzeti digitális átalakulási terve és 2030-ig tartó orientációja (749/QD-CP számú határozat) szerint a digitális gazdaság célja, hogy 2025-re elérje a GDP 20%-át, 2030-ra pedig a GDP 30%-át. A vállalatok digitális átalakulását fontos megoldásnak tekintik a versenyképesség javítása és a digitális gazdaság előmozdítása érdekében. A Politikai Bizottság 2024. december 22-i keltezésű, „A tudomány és a technológiafejlesztés, az innováció és a nemzeti digitális átalakulás áttöréseiről” szóló 57-NQ/TW számú határozata továbbra is a nemzeti digitális átalakulást az egyik legfontosabb áttörésnek tekinti, amely a modern termelőerők gyors fejlesztésének, a termelési kapcsolatok tökéletesítésének, a nemzeti kormányzási módszerek megújításának, a gazdaság és a társadalom fejlesztésének, a lemaradás kockázatának megelőzésének, valamint az ország áttörést hozó fejlődésének és jólétének fő mozgatórugója az új korszakban.

A vietnami vállalkozások digitális átalakulásáról szóló 2022-es éves jelentés ⁽¹⁾ eredményei azt mutatják, hogy a 2021-2022-es időszakban a vállalatok pozitív változásokat tapasztaltak a digitális átalakulással kapcsolatos tudatosságukban. Sok vállalat digitális átalakulási folyamata azonban nem váltotta be a hozzá fűzött reményeket. Egyes vállalatok még csak a digitalizáció szakaszában vannak, és az új technológiákat fragmentáltan, szinkron kapcsolatok hiányában használják. A vállalatok közel 50%-a korábban alkalmazott valamilyen digitális átalakulási megoldást, de már nem használja azokat, mert nem alkalmasak rájuk, vagy a vállalatok csak a COVID-19 világjárvány miatti rövid távú igények kielégítésére alkalmazták őket, de már nincs rájuk szükségük. Egy másik ok az, hogy sok vállalat még nem azonosította a megfelelő digitális átalakulási célokat és stratégiákat, valamint hiányoznak a digitális átalakulást kiszolgáló személyzet mennyiségi és minőségi szempontból egyaránt. Néhány vállalkozás technológiát és menedzsment szoftvereket alkalmazott az adatok elemzésére és a termelési és üzleti döntések automatizálására, de továbbra is nehézségekbe ütközik a technológia innovációja és korszerűsítése terén.

A vállalkozások digitális érettségének szintje különböző aspektusokban 2022 és 2023 között változik, ahol a digitális transzformációs felkészültség szintje a stratégiai orientáció aspektusában éri el a legmagasabb szintet, a digitális transzformációs felkészültség szintje pedig a kockázatkezelés és a kiberbiztonság szempontjából javult a leginkább ⁽²⁾ . Összességében a vállalkozások főként azokra a területekre összpontosítanak, amelyek közvetlenül befolyásolják a bevételt, mint például a disztribúciós rendszerek, a marketing, az értékesítés és az ügyfélszolgálat. A felmérés eredményei azt is mutatják, hogy a technológiát gyakran alkalmazzák a bevételt közvetlenül befolyásoló műveletekre, mint például a disztribúciós csatornák, a marketing, az értékesítés és az ügyfélszolgálat. A hagyományos értékesítés mellett az online értékesítés is népszerűbbé vált számos online értékesítési platform (Shopee, Lazada, Tiki, ...) és a közösségi média (Facebook, Instagram, Zalo és Tiktok) támogatásának köszönhetően, a vállalkozások többsége többcsatornás értékesítést valósít meg.

A legtöbb vállalkozás azonban meglehetősen széttagolt módon hajtja végre a digitális átalakulást, az egyes funkciókat, például a szállítást, a raktározást, az értékesítést, a humánerőforrás-gazdálkodást és a számvitelt külön-külön kezelve, szinkronizáció nélkül. A vállalkozások körülbelül 20-30%-a rendszeresen használ digitális technológiát bizonyos műveletekben. Konkrétan: a szállítmányozási tevékenységek tekintetében a vállalkozások több mint 60%-a ritkán vagy ritkán használ digitális szoftvert, rendszeresen csak 23%-uk; a vállalkozások több mint 40%-a magas szinten használja a digitális technológiát a számviteli tevékenységekben, de 33%-uk nem aknázta ki teljes mértékben a benne rejlő lehetőségeket; eközben a vállalkozások több mint 40%-a alig vagy ritkán használ digitális szoftvert a raktározási és humánerőforrás-gazdálkodási tevékenységekben ⁽³⁾ .

Emellett sok vállalkozás szembesül a digitális átalakulás költségvetésének tervezésével kapcsolatos kihívásokkal. Ezek közül körülbelül 20%-nak nincs költségvetése, és több mint 40%-uk rendelkezik költségvetéssel, de nincs elegendő forrásuk a tényleges igények kielégítésére. A költségvetés hiánya, különösen a kis- és középvállalkozásoknál, gyakori kihívás. A jelentés azt is kimutatja, hogy a vállalkozások bíznak a digitális átalakulással kapcsolatos tudásukban, de nehézséget okoz számukra a folyamat teljes körű megvalósítása. Ezért a vállalkozásoknak a digitális átalakulás minden szakaszában támogatásra van szükségük, az üzemeltetési eljárások szabványosításától az ütemterv kidolgozásán át a technológiai megoldások bevezetéséig. Az egyik fő kihívás a digitális átalakulás megvalósítására szánt korlátozott emberi erőforrások, a vállalkozások 56,3%-ánál kevesebb mint 3 alkalmazott felelős a digitális átalakulás tervezéséért és stratégiájáért, és 43,7%-uknál kevesebb mint 3 alkalmazott dolgozik az informatikai osztályon.

Információtechnológiai, digitális és digitális transzformációs termékek és szolgáltatások bemutatása vállalkozások számára az An Giang tartományban tartott, kis- és középvállalkozásokban alkalmazott digitális platformokról szóló workshopon_Fotó: VNA

A vietnami kiskereskedelmi ágazat áttekintése

Vietnam továbbra is potenciális kiskereskedelmi piacnak számít a globális befektetési térképen. A hazai vállalatok dinamikus fejlődésével párhuzamosan számos külföldi kiskereskedelmi márka lépett be a vietnami piacra, profitálva a pezsgő piacból és a külföldi befektetők befogadó politikájából. Különösen a vietnami kis- és középvállalkozásoknak (kkv-knak) van számos lehetőségük a technikai átalakulás végrehajtására, és annak megerősítésére, hogy a kkv-k a nemzetgazdasági fejlődés alapját képezik. A jövedelmek javulása és a középosztály növekedése kedvező feltételeket teremtett a márkás és prémium termékek egyre növekvő megjelenéséhez. Bár a hagyományos kereskedelmi csatornák továbbra is jelentős arányt képviselnek, a modern és többcsatornás kiskereskedelem trendje egyre dominánsabbá válik, amint azt a szupermarketek és bevásárlóközpontok gyors terjeszkedése is bizonyítja.

A COVID-19 világjárvány által érintett vietnami kiskereskedelmi ágazat erőteljesen helyreállt és továbbra is folyamatosan növekszik. A Központi Statisztikai Hivatal adatai szerint az áruk és a fogyasztói szolgáltatások teljes kiskereskedelmi árbevétele 2024-ben eléri a 6391 billió VND-t, ami 9,0%-os növekedést jelent 2023-hoz képest. A 2017 és 2024 közötti időszakban az áruk és a fogyasztói szolgáltatások teljes kiskereskedelmi árbevétele 3470 billió VND-ről 6391 billió VND-re fog nőni, ami körülbelül 9,2%-os átlagos éves összetett növekedési ütemnek (CAGR) felel meg. Az áruk kiskereskedelmi értékesítése önmagában a teljes kiskereskedelmi árbevétel mintegy 75-82%-át teszi ki, elérve a 8,6%-os CAGR-t ebben az időszakban, beleértve a világjárvány által sújtott éveket is. A fogyasztói kiadások javultak a kamatcsökkentéseknek, az áfacsökkentéseknek, valamint az ingatlan- és pénzügyi szektor problémáinak kezelésére irányuló kormányzati támogatásnak köszönhetően. Összességében a növekvő gazdasággal, a nagy népességgel, az urbanizációval, a növekvő jövedelmekkel és a magas életszínvonallal Vietnam továbbra is ígéretes kiskereskedelmi piac, számos kedvező fejlődési feltétellel.

Különösen a 2025-ös év első 6 hónapjában az áruk és a fogyasztói szolgáltatások teljes kiskereskedelmi árbevétele becslések szerint 3416,8 billió VND volt, ami 9,3%-os növekedést jelent az előző év azonos időszakához képest. Ho Si Minh-város és Hanoi, az ország két fő gazdasági központja, továbbra is jelentősen hozzájárul a nemzeti kiskereskedelmi bevételekhez. Ez a növekedés az erős fogyasztói vásárlóerőt tükrözi, különösen a gazdasági fellendülés és a bővülő középosztály összefüggésében. A fenntartható növekedés fenntartása érdekében azonban a kiskereskedelmi ágazatnak továbbra is elő kell mozdítania a digitális átalakulást, javítania kell az ügyfélélményt és optimalizálnia kell az ellátási láncot. Ugyanakkor a modern kiskereskedelmi modellek fejlesztése, valamint az online és hagyományos értékesítési csatornák integrálása fontos tényezők lesznek a vietnami kiskereskedelmi ágazat hatékony versenyzésének elősegítéséhez a régióban és globálisan.

Fogyasztási cikkek és szolgáltatások kiskereskedelmi értékesítése Vietnámban_Forrás: Szerzők

2025 első 6 hónapjában a kulturális és oktatási cikkek, az élelmiszerek, a ruházati cikkek és a háztartási gépek kiskereskedelmi eladásai rendre 11,5%, 9,5%, 6,1% és 5,5%-os növekedési ütemet mutattak. Egyes településeken a kiskereskedelmi forgalom figyelemre méltó növekedést mutatott, például Quang Ninhben (10%), Hai Phongban és Da Nangban (8,2%), Ho Si Minh-városban (7,9%), Can Thoban (7,6%) és Hanoiban (7,3%). A szálláshely-szolgáltatásból és vendéglátásból származó bevételek figyelemre méltó növekedését Da Nang (18,5%), Ho Si Minh-város (16,9%), Hanoi (13%), Hai Phong (12,5%) és Can Tho (9%) jelezte.

A 2023-as Kearney Globális Kiskereskedelmi Fejlesztési Index (GRDI) változást mutatott Vietnam kiskereskedelmi pozíciójában. Míg 2021-ben Vietnam a 35 értékelt ország közül a 9. helyen állt, 2023-ban Vietnam a 44 ország közül a 34. helyen állt. Az előző évekhez képest Vietnam visszaesett a rangsorban, a 2017-es 6. helyről 2021-re a 9. helyre, jelenleg pedig a 34. helyen áll. A rangsor visszaesése ellenére Vietnam továbbra is vonzó a nemzetközi lakossági befektetők számára az erősen növekvő gazdaságának, nagy és fiatal lakosságának, politikai stabilitásának, urbanizációjának és a növekvő jövedelmi szintnek köszönhetően. Ezek a tényezők továbbra is potenciális piacot teremtenek a kiskereskedelmi ágazat számára. A GRDI nemcsak egy piac jelenlegi vonzerejét méri fel, hanem a jövőbeni növekedési potenciálját is tükrözi, olyan tényezők alapján, mint az országkockázat, a piaci vonzerő, a telítettség és a kiskereskedelmi forgalom növekedése. A 2023-as GRDI rangsor szerint India az első helyen áll, míg az ázsiai régió más országai, például Szaúd-Arábia (3.), Kína (4.), Kazahsztán (7.), Malajzia (8.) és Indonézia (10.) mind bekerültek a top 10-be. Vietnam a 34. helyen végzett, bár még így is megelőzte a Fülöp-szigeteket és Thaiföldet, amelyek a 41. és 44. helyen álltak. Az ázsiai régió többi országa, amelyek bekerültek a rangsorba, többek között Banglades (13.), Irán (26.), Pakisztán (32.), Nepál (35.) és Kambodzsa (42.).

Digitális átalakulás a vietnami kiskereskedelmi ágazatban

A Tervezési és Beruházási Minisztérium Vállalkozásfejlesztési Osztályának 2022-es és 2023-as éves digitális transzformációs jelentése szerint a kiskereskedelmi ágazatban működő vállalkozások digitális transzformációs felkészültségi szintje viszonylag magas a pénzügyi menedzsment, a számvitel, a tervezés, a jogi és a humánerőforrás területén. A COVID-19 világjárvány összefüggésében számos vállalkozás integrálta a technológiát az értékesítési csatornák bővítése, az online kommunikáció és marketing, valamint az online fizetések lebonyolítása érdekében. Számos vállalat informatikai rendszereket és adatelemzést is alkalmazott a marketing, az értékesítés és az ügyfélszolgálat teljesítményének mérésére.

A vietnami kiskereskedelmi piac szereplői közötti kapcsolat azonban továbbra sem jó, ami nagy kihívást jelent a digitális átalakulás folyamatában. Ezenkívül a kiberbiztonság kockázatos terület, különösen a kiskereskedelmi szektorban. A fő célcsoportot a jó hírű vállalatok alkotják, ahol az ügyfelek pénzügyi és személyes adatainak nagy részét tárolják.

A 2020 előtti időszakban (a COVID-19 világjárvány előtt): A kiskereskedelmi ágazat volt az egyik leginkább érintett ágazat a digitális forradalom által, mivel a digitális átalakulás nemcsak a fogyasztók igényeit és vásárlási szokásait változtatta meg, hanem magas fokú személyre szabást, fokozott élményt és kényelmet is hozott minden tekintetben, a vásárlási folyamattól a szállításon, kézbesítésen és fizetésen át. A hagyományos kiskereskedelmi csatornák mellett a 2010-es évek végén az online kiskereskedelem népszerűvé vált. Az értékesítési csatornák diverzifikálásával a kiskereskedelmi ágazat célja a zökkenőmentes élmény biztosítása volt az ügyfelek számára, függetlenül attól, hogy a végső tranzakció online vagy offline történt-e. A kiskereskedők egyre inkább arra összpontosítottak, hogy megértsék az ügyfelek viselkedését a különböző csatornákon keresztül, életkor, nem és egyéb tényezők alapján. Ezenkívül a szisztematikusabb ügyféladat-elemzés révén a kiskereskedelmi ágazat célja az ügyfelek megközelítéseinek személyre szabása, ahelyett, hogy korábban egy adott szegmensre összpontosítana.

Vietnámban a kiskereskedelmi ágazatot nagy potenciállal rendelkezőnek tekintik a népesség mérete és az urbanizációs ráta miatt. Az urbanizációs ráta gyors, átlagosan évi 3,2%, és a Világbank szerint 2025-re várhatóan eléri az 50%-ot ⁽⁴⁾ . A magas urbanizációs piacok gyakran vonzóak a kiskereskedők számára, mivel a logisztikai szolgáltatások fejlettek, a fogyasztók kis területeken koncentrálódnak, és magasak a vásárlási szintek. Ezzel a potenciállal és a technológia fejlődésével, valamint az internethasználat népszerűségével, különösen a városi területeken és a vietnami fiatalok körében, a kiskereskedelmi vállalkozások felgyorsították az iparág digitális átalakulási folyamatát. A vásárlók igényeinek és új vásárlási szokásainak kielégítése érdekében a kiskereskedelmi ágazat a hagyományos csatornákról a modern kiskereskedelmi láncokra váltott, kényelmet, minőséget, sokféleséget és ár-átláthatóságot biztosítva. Ebben az időszakban olyan korai alkalmazók térnyerése volt tapasztalható, mint a Tiki és a Lazada, valamint új kiskereskedők, mint a Shopee. A kis- és középvállalkozások átalakulása is a vásárlói igények és elvárások alapján zajlott. Sok vállalkozás, különösen a kis- és középvállalkozások azonban számos kihívással szembesült a digitális átalakulás folyamata során, beleértve az erőforrások hiányát, a kulturális akadályokat és a kevés beszállítót. Ez oda vezetett, hogy egyes vállalkozásoknak meg kellett állniuk a kiskereskedelmi ágazatban folytatott versenyben.

A kiskereskedelmi bevételek hosszú távú, tartós növekedése ellenére az e-kereskedelem egyre inkább uralja a piacot, azonban a vietnami kiskereskedelmi környezetet továbbra is a hagyományos módszerek uralják. A hagyományos üzletekből és értékesítési csatornákból származó bevétel a kiskereskedelmi bevétel 98%-át teszi ki, míg az üzletekben történő közvetlen értékesítés mintegy 97%-ot, az üzleten kívüli értékesítés (beleértve az e-kereskedelmet is) pedig csak körülbelül 3%-ot tesz ki. A 2019-es COVID-19 világjárvány előtt az elektronikai és kommunikációs termékek, valamint a divatcikkek tették ki az e-kereskedelmi bevételek két legfontosabb forrását Vietnamban, 27%, illetve 24%-kal, míg az élelmiszerek és a testápolási termékek mindössze 16%-ot tettek ki ⁽⁵⁾ .

2020–2024-es fázis : 2020-ban a világjárvány kitörése nemcsak átmeneti változásokat okozott a fogyasztói viselkedésben, hanem arra is kényszerítette a kiskereskedelmi vállalkozásokat, hogy gyorsan digitálisan átalakuljanak, hogy megfeleljenek az új piaci igényeknek. A társadalmi távolságtartási intézkedések arra kényszerítették az üzleteket, hogy bezárjanak vagy csökkentsék a működésüket, a vállalkozások pedig kénytelenek voltak optimalizálni az online értékesítési csatornákat a bevételek fenntartása érdekében.

A kiskereskedelem digitális átalakulása nem csupán a hagyományos értékesítési modellről az online értékesítésre való átállást jelenti. Ez egy átfogó változás a vállalkozások működésében, a fejlett technológiák, például a mesterséges intelligencia (MI) és a big data elemzés használatától a fizetési és szállítási folyamatok optimalizálásáig. A technológia nemcsak a vásárlói élmény javításában segít, hanem növeli a fogyasztói trendek kezelésének, elemzésének és előrejelzésének képességét is, segítve a vállalkozásokat a pontos és időszerű döntések meghozatalában. Különösen a világjárvány idején a digitális átalakulás erőteljes változást hozott a fogyasztói vásárlási viselkedésben. A többcsatornás vásárlási modellre való áttérés, amely ötvözi az online és a fizikai üzleteket, új lehetőségeket nyitott a vállalkozások számára. Az ügyfeleket bármikor, bárhol elérhetik és kiszolgálhatják online platformokon, például weboldalakon, mobilalkalmazásokon vagy e-kereskedelmi platformokon keresztül. Ez segít minimalizálni a közvetlen kapcsolatot is, összhangban a járvány alatti biztonságos vásárlás trendjével.

Az Általános Statisztikai Hivatal adatai szerint, bár a fizikai üzleteknek hosszú időre be kellett zárniuk, a teljes kiskereskedelmi értékesítési és szolgáltatási bevétel 2021 első 6 hónapjában még mindig 4,9%-kal nőtt az előző évhez képest. Emellett az e-kereskedelmi és értékesítési weboldalak átlagos éves növekedése meghaladta a 30%-ot, a becsült értékük körülbelül 10 milliárd USD, ami a GDP mintegy 4,6%-át teszi ki. Az előrejelzések szerint 2025-re ez az iparág továbbra is erőteljesen növekedni fog, és akár a 35 milliárd USD értéket is elérheti, ami az ország GDP-jének 10%-ával egyenértékű. Ez az eredmény a technológiai megoldások tranzakciókban és fizetésekben történő proaktív alkalmazásának köszönhető. A digitális platformoknak köszönhetően a kiskereskedelmi vállalkozások fenntarthatják működésüket és kapcsolatba léphetnek az ügyfelekkel a világjárvány által felforgatott világban is.

A digitális átalakulás nem csupán átmeneti trend, hanem fokozatosan hosszú távú és elkerülhetetlen üzleti stratégiává válik a kiskereskedelmi ágazat számára. A vállalkozások nem halogathatják a technológia alkalmazását, ha a jövőben túl akarnak élni és fejlődni akarnak. A digitális átalakulás segít a vállalkozásoknak nemcsak a világjárvány okozta változásokhoz való alkalmazkodásban, hanem a virágzásban, az üzleti folyamatok optimalizálásában és a vásárlók számára hozzáadott érték teremtésében is. A jövőben azok a sikeres kiskereskedelmi vállalkozások lesznek, amelyek rugalmasan és kreatívan tudják alkalmazni a technológiát.

Néhány szakpolitikai ajánlás

A digitális átalakulás fontos szerepet játszott a kiskereskedelmi ágazat növekedésének előmozdításában és az üzleti közösség stabilitásának fenntartásában. A digitális átalakulás pozitív változásokat hoz a kiskereskedelmi ágazatba, megváltoztatja az értékesítési módszereket, a kereskedési platformokat, támogatja a vállalkozásokat az irányításban, és trendeket teremt a fogyasztói szokások megváltoztatására. A COVID-19 világjárvány arra kényszerítette a vállalkozásokat, hogy megváltoztassák működési módjukat, az offline-ról az online-ra térjenek át az alkalmazkodás és a túlélés érdekében. Ugyanakkor a globalizációs trend lehetőségeket nyit meg a nagy piacokhoz való hozzáférésre, de egyben élesebb versenykövetelményeket is támaszt, megkövetelve a vállalkozásoktól, hogy rugalmasak, agilisak és digitálisak legyenek, hogy lépést tartsanak a világ tempójával. Különösen a negyedik ipari forradalom olyan technológiákkal, mint a mesterséges intelligencia, a big data, a dolgok internete, a felhőalapú számítástechnika stb. alakítja át az összes termelési és üzleti tevékenységet, arra kényszerítve a vállalkozásokat, különösen a kis- és középvállalkozásokat, hogy digitálisan átalakuljanak, ha nem akarnak lemaradni. Ezért az elkövetkező időszakban a kiskereskedelmi vállalkozásoknak a következőket kell tenniük:

Az egyik a hagyományos irányítási módszer megváltoztatása : A kiskereskedelmi ágazat digitális átalakulásának előmozdítása érdekében a vezetőknek fel kell készülniük a hagyományos vezetési módszerek megváltoztatására. A régi módszerekkel történő vezetés gyakran rugalmastalan a gyorsan változó technológia kontextusában, és a vállalkozásoknak új, adatokon és digitális technológián alapuló vezetési modellekhez kell folyamodniuk. A vezetők digitális eszközöket, például projektmenedzsment szoftvereket és specifikus teljesítményértékelési indexrendszereket alkalmazhatnak az egyes részlegek hatékonyságának nyomon követésére, elősegítve a működés optimalizálását. Ugyanakkor elengedhetetlen a munkavállalók képzése és támogatása az új technológiához való alkalmazkodásban, biztosítva, hogy hatékonyan tudják kezelni a digitális eszközöket.

A vállalkozások előmozdítják a digitalizációt, és termékeiket e-kereskedelmi platformokra hozzák_Fotó: VNA

Másodszor, javítsa a többcsatornás ügyfélélményt : Egy menedzsmentrendszer integrálása egy technológiai platformra segít optimalizálni az ügyfélélményt több csatornán keresztül, mind online, mind offline. A vállalkozások készletgazdálkodási és többcsatornás értékesítési szoftvereket használhatnak annak biztosítására, hogy a termékinformációk, árak és promóciók szinkronizálva legyenek az összes csatornán. Ez segít a fogyasztóknak abban, hogy könnyen nyomon kövessék és kereshessék a termékinformációkat, ezáltal javítva a vásárlási élményt és elősegítve a vásárlási döntéseket. Az értékesítési csatornák kezelésének következetessége segít a vállalkozásoknak hatékonyabban megtartani az ügyfeleket, és erősíteni a vállalkozások és a fogyasztók közötti kapcsolatot.

Harmadszor, a technológia alkalmazása a vezetésben és a működésben : A kiskereskedelmi vállalkozások átfogó menedzsment szoftvereket használhatnak az üzleti műveletek minden aspektusának nyomon követésére, a rendeléskezeléstől a készletgazdálkodáson át az üzleti adatok elemzéséig. Ezek a rendszerek valós idejű információkat nyújtanak, segítve a vezetőket a változások gyors megértésében és a gyors döntések meghozatalában. Ezenkívül a technológia alkalmazása a termelékenységértékelési eszközök és az információhozzáférési jogosultságok révén segíti a munkavállalók irányításának javítását.

Negyedszer, diverzifikáljuk a fizetési módokat : A digitális átalakulás kontextusában a fizetési módok diverzifikálása elengedhetetlen tényező. A kiskereskedelmi vállalkozásoknak integrálniuk kell az elektronikus fizetési megoldásokat, a hitelkártyáktól és az e-pénztárcáktól (mint például a MoMo, ZaloPay) az online fizetési módokig bankokon vagy nemzetközi fizetési rendszereken (Visa, MasterCard) keresztül. Ez nemcsak kényelmet teremt a vásárlók számára, hanem segíti a vállalkozásokat a tranzakciós adatok hatékonyabb nyomon követésében és elemzésében is, ezáltal javítva az üzleti stratégiákat. A rugalmas fizetési módok az e-kereskedelem növekedését is elősegítik a kiskereskedelmi ágazatban.

Ötödik lépés az intelligens szállítási rendszerek integrálása : A szállítási folyamat javítása érdekében a vállalkozásoknak együtt kell működniük a vezető szállítási egységekkel, hogy integrálják a szállítási rendszert az értékesítési folyamatba. Az ügyfeleknek több lehetőségük lesz a szállítási módok és a szállítási idők tekintetében, ami kényelmes és gyors vásárlási élményt teremt. Ez a rendszer nemcsak a vállalkozásoknak segít nyomon követni a rendelés állapotát, hanem javítja a szállítás pontosságát is, minimalizálva a szállítási folyamat során előforduló hibákat. Ez különösen fontos azokban a helyzetekben, ahol az online vásárlás egyre népszerűbb, és a gyors szállítási élmény fontos tényező lehet az ügyfelek megtartásában.

Hatodszor, használj big data-t és fejlett elemzéseket : A big data és a mesterséges intelligencia alkalmazása az ellátási lánc menedzsmentjében és az ügyfélmagatartás-elemzésben globális trenddé válik. A vállalkozások adatelemző eszközök segítségével figyelhetik és előre jelezhetik az ügyféligényeket, ezáltal optimalizálhatják az importfolyamatot és a raktárkezelést. A mesterséges intelligencia segít az ügyféladatok elemzésében is, hogy személyre szabott marketingkampányokat javasoljon, fokozza a fogyasztói elköteleződést és növelje az értékesítést.

Hetedik lépésként optimalizálja a digitális ellátási láncot: Az ellátási lánc a kiskereskedelmi ágazat fontos része, és az ellátási lánc digitalizálása segíti a vállalkozásokat a működés és az irányítás optimalizálásában. Az ellátási lánc digitalizálása segíti a vállalkozásokat a termeléstől az importon át a kiszállításig terjedő szakaszok jobb nyomon követésében.

Nyolcadik lépésként fejlesszen ki egy digitális ökoszisztémát : A digitális ökoszisztéma átfogó digitális eszközöket, platformokat és folyamatokat foglal magában, az adatkezeléstől az ügyfélszolgálaton át a belső működésig. Ez az ökoszisztéma segít a vállalkozásoknak növelni az osztályok közötti összeköttetést, javítani a termelékenységet és rugalmasabbá tenni a működést. Ezenkívül a digitális ökoszisztéma segíti a vállalkozásokat a könnyű méretezhetőségben és az üzleti környezet gyors változásaihoz való alkalmazkodásban is.

Kilencedik, a digitális technológiai politikák és infrastruktúra fejlesztése : A kiskereskedelmi vállalkozásoknak be kell fektetniük a digitális technológiai infrastruktúra fejlesztésébe, beleértve a nagy sebességű internetet, az elektronikus fizetési rendszereket és az intelligens értékesítéstámogató eszközöket. Szükséges folytatni az e-kereskedelem és a digitális átalakulás jogi keretének tökéletesítését, biztosítva az információbiztonságra és a fogyasztói jogokra vonatkozó szabályozásokat. Ez kedvező környezetet teremt a vállalkozások számára a digitális átalakulás fejlesztéséhez és hatékony előmozdításához./.

-- ...

* A cikk a Hanoi Nemzeti Egyetem Tudományos és Technológiai Fejlesztési Alapja által támogatott QG.22.80 „Eszköz létrehozása a vietnami kiskereskedelmi vállalkozások digitális átalakulásának szintjének felmérésére” projekt kutatási eredménye.

(1) Lásd: Éves jelentés a vietnami vállalkozások digitális átalakulásáról 2022-ben: A vietnami vállalkozások digitális átalakulásra való felkészültségének szintje , Vállalkozásfejlesztési Minisztérium (Tervezési és Beruházási Minisztérium), 2023
(2) Lásd: Éves jelentés a vietnami vállalkozások digitális átalakulásáról 2023-ban: A digitális átalakulás és a zöld átalakulás előmozdítása , Vállalkozásfejlesztési Minisztérium (Tervezési és Beruházási Minisztérium), 2024
(3) Lásd: Éves jelentés a vietnami vállalkozások digitális átalakulásáról 2022-ben: A vietnami vállalkozások digitális átalakulásra való felkészültségének szintje , tlđd
(4) Delloite: Vietnámi Fogyasztói Felmérés – Rugalmasság a Nehézségek Ellenállásakor , 2021
(5) Lásd: Általános Statisztikai Hivatal: Statisztikai Évkönyv, Statisztikai Kiadó, Hanoi, 2021

Forrás: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/nghien-cu/-/2018/1143102/chuyen-doi-so-cua-cac-doanh-nghiep-nganh-ban-le-tai-viet-nam.aspx