Javítani kell az emberi erőforrások minőségét

A Vietbank működési képe az elmúlt 12 hónapban számos pozitívumot és pozitívumot mutatott: folyamatosan bővülő alaptőke; a kumulált eszközérték növekszik és jó növekedési ütemet ér el. A 2024-es féléves nyereség viszonylag arányos a megvalósítási idővel, amelyben a második negyedévi eredmények 96,5%-kal nőttek ugyanebben az időszakban. A Vietbank vezetése azonban egyre egyszerűsödik. A Vietbank igazgatótanácsa, a 2023 októberében kinevezett 8 vezérigazgató-helyettesről 5 főre csökkent, akik a teljes rendszer működésének irányításáért felelősek.

1. fotó.jpg

A rendszer kapacitáskeretének kiépítése és megerősítése érdekében a Vietbank egyensúlyt alakít ki a toborzás és a képzés között.

A Vietbank egyik képviselője megosztotta: „Készen állunk arra, hogy az árral szemben növeljük a személyi költségeket – ami a működési költségek teljes növekedésének 65%-át teszi ki. Csak 2024 első 6 hónapjában a Vietbanknál a 2023-as és 2022-es létszámhoz képest közel 40%-kal nőtt a létszám.”

A bank a rajongói oldalon rendszeresen frissít és oszt meg emlékezetes képeket az alkalmazottak gondozásával és a közösségépítéssel kapcsolatos programokról, mint például a Csapatépítő Nap, az Egészségnap és a Családi Nap.

Nguyen Thi Thu Thuy, a Vietbank Emberi Erőforrás Fejlesztési Központjának igazgatóhelyettese elmondta: „Az igazgatótanácstól az ügyvezető testület humánerőforrás-fejlesztési végrehajtási döntéseiig terjedő humánerőforrás-stratégia nemcsak az egység humánerőforrás-igényeit elégíti ki, hanem kiváló minőségű tehetségeket is vonz, akik megfelelnek a bank valóságának. Még mindig van egy előrehaladott problémánk, amelyet időszakosan meg kell oldanunk – hogyan növelhetjük a jövedelmet, a juttatásokat és a munkavállalói elkötelezettséget fokozó tevékenységeket időben, rendszeresen és következetesen.”

A Vietbank Emberi Erőforrás Fejlesztési Központjának képviselője azt is elmondta, hogy a Yagi tájfun okozta súlyos károk közepette a Vietbank munkatársai azonnal kiálltak az emberek mellett, és felszólították az alkalmazottakat, hogy adományozzanak a segélyalapba és támogassák a történelmi vihar áldozatait. Szeptember 10-én a Hazai Front Bizottság és a Vietnami Állami Bank felhívására a Vietbank képviselője részt vett a „3-as tájfun által sújtott emberek támogatására rendezett ünnepségen”, és a teljes rendszer nevében 200 millió vietnami dongot adományozott az érintett tartományok lakosainak. A bank ezután programokat és szabályzatokat is megoszt a Vietbank ügyfeleivel, különösen az érintett területeken, és általában az ország egész területén élőkkel.

2. fotó.jpg

A Vietbank igazgatótanácsa nemcsak a humánerőforrás-fejlesztést támogatta, hanem jelentős összegeket fektetett be a rendszer egészében működő humánerőforrás-képzésbe is. Tavaly júliusban a Vietbank igazgatótanácsa határozatot adott ki, amelyben jóváhagyta a vezérigazgató javaslatát, hogy beruházzon a Vietbank Ho Si Minh-városban található Képzőközpont központjába és tranzakciós pontjaiba. A modern létesítményekkel kombinált állandó központba történő befektetés a Vietbank gyakorlati támogatása és hosszú távú elkötelezettsége a szakmai és technikai kapacitás fejlesztése, a szakmai etika erősítése, valamint az ügyfélszolgálati készségek javítása iránt, a Vietbank minőségének 5 csillagos színvonalra emelése érdekében, a termékminőségtől az ügyfélszolgálati élményig.

3. kép.jpg

Emelje a lécet az ügyfélszolgálat terén

Augusztus 8-án a Vietbank elindította a „Milliárdokat érő ajándékok – Köszöntsük az őszt teljes mértékben” promóciós programot, amelyhez termékpolitikai módosításokat is eszközöltek, és amely több ezer ügyfelet vonzott a rendszer egészében.

A bevezetés mindössze egy hete után a Vietbank több mint 5000 online és közvetlen ajándékot küldött a pénztáraknál és online rendszereken keresztül tranzakciókat lebonyolító ügyfeleknek. A Vietbank nemcsak a termék- és promóciós politikájában rugalmas, hanem rendszeresen beruház a szolgáltatás minőségének és az ügyfélszolgálat minőségének javításába is.

Miután kifejlesztett és üzembe helyezett egy többplatformos ügyfélszolgálati rendszert, a Vietbank 2024 májusától egy márkás hívásszolgáltatást is bevezetett, hogy az ügyfelek biztonságban érezzék magukat hívások fogadásakor, valamint hogy korlátozza a bosszantó hívásokat.

A Vietnam Thuong Tin Kereskedelmi Részvénybank által a bank hivatalos rajongói oldalán közzétett információk szerint 2024. szeptember 11-én a Vietbank egy rövidfilmet mutatott be, amely új mérföldkövet jelent a bank számára az ügyfélszolgálat és a szolgáltatásminőség javítása felé vezető úton – az ügyfelek és a vietnami nép kiszolgálása érdekében.

Rövidfilm "Odaadó szolgálat, tartós kapcsolat": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Bui Huy