Teljes körű közszolgáltatás: A polgárok és vállalkozások számára nyújtott szolgáltatások minőségének javítása.

Az Országgyűlés által nemrégiben elfogadott digitális transzformációról szóló törvény fordulópontot jelent az ország digitális transzformációs erőfeszítéseiben. A legfontosabb új rendelkezések között szerepel a teljes folyamatot lefedő online közszolgáltatásokról szóló rendelkezés, amely egyértelműen bizonyítja az emberközpontú megközelítést és a kormány azon célját, hogy modernizálja működését.

A parlamenti képviselők szavaznak a digitális transzformációról szóló törvényről.

A 32. cikk értelmében az állami szervek által nyújtott közigazgatási eljárások során a teljes folyamatú online közszolgáltatások az alapértelmezett elv. Csak akkor nyújthatnak a szervek részben online szolgáltatásokat, ha a törvény másként rendelkezik, vagy egy technikai probléma nem oldható meg azonnal.

Az a szabályozás, amely szerint „a teljes folyamat az alapértelmezett”, a papíralapú adminisztratív modellről az adatvezérelt modellre való teljes áttérést jelenti. A polgároknak és a vállalkozásoknak egyetlen csatornán, a Nemzeti Közszolgálati Portálon vagy a Nemzeti Azonosítási Kérelemen keresztül kell lebonyolítaniuk az eljárásokat anélkül, hogy újra be kellene nyújtaniuk az állami adatbázisban már meglévő dokumentumokat és információkat.

Ez a folyamat a törvényben foglalt „egyszeri bejelentés az alapértelmezett” elvet is tükrözi, amelynek célja az ismétlődések csökkentése, az állampolgárok idő- és költségmegtakarítása, valamint az állami szervek gazdálkodásának hatékonyságának javítása.

A digitális transzformációról szóló törvény egyértelműen meghatározza az állami szervek felelősségét a polgárok online közszolgáltatások használatának eligazításában és támogatásában; valamint a közigazgatási eljárások folyamatának, feldolgozási idejének és eredményeinek nyilvános közzétételében.

Figyelemre méltó új pont a tisztviselők és köztisztviselők elleni fegyelmi eljárások szabályozása, akik további dokumentumok benyújtását kérik az állampolgároktól olyan esetekben, amikor az információs rendszer már csatlakozott és hozzáfért az országos vagy speciális adatbázisok adataihoz.

Nguyễn Manh Hồng tudományos és technológiai miniszter december 11-én mutatta be a digitális transzformációról szóló törvényt a Nemzetgyűlés ülésén.

A törvény hangsúlyozza az online közszolgáltatások minőségének felhasználói felméréseken, tényleges mérési eredményeken és független értékeléseken alapuló értékelésének követelményét is. Az értékelési eredmények nyilvánosságra hozatala hozzájárul a nagyobb átláthatósághoz, ösztönzi a szerveket a szolgáltatás minőségének javítására, és jobb szolgáltatást biztosít a polgárok számára.

Az Országgyűlés által elfogadott új digitális transzformációról szóló törvényben az online közszolgáltatásokra vonatkozó szabályozás szorosan összekapcsolódik a digitális környezetben átfogóan működő digitális kormányzat kiépítésének követelményével. Ennek megfelelően az állami szerveknek minden belső irányítási, irányítási, üzemeltetési, felügyeleti és ellenőrzési tevékenységet digitális platformokon kell végezniük, kivéve a törvényben ettől eltérően meghatározott különleges eseteket.

Minden vezetési, működési és döntéshozatali tevékenység teljes, pontos és időszerű digitális adatokon fog alapulni. Az üzleti folyamatokat a digitalizáció előtt felül kell vizsgálni, szabványosítani és átalakítani a hatékonyság, a fokozott automatizálás biztosítása, valamint annak szükségességének kiküszöbölése érdekében, hogy az egyének és a szervezetek újra meg kelljen adniuk a már érvényes információkat.

Ez alapvető változást jelent a közigazgatási apparátus működési modelljében, amely teljes mértékben az adatvezérelt döntéshozatal felé halad, hozzájárulva a közigazgatási kapacitás és a szolgáltatási hatékonyság javulásához.

A teljes körű online közszolgáltatások hatékony megvalósításának biztosítása érdekében a törvény egységes technikai platformot ír elő a központi szinttől a helyi szintig, nyílt, összekapcsolt rendszerek használatát, valamint az ügynökségek közötti adatintegráció és interoperabilitás biztosítását.

Továbbá a kiberbiztonság garantálása, a személyes adatok védelme és a felhasználói magánélet tiszteletben tartása kiemelkedő fontosságú elvek. A törvény ösztönzi a fejlett technológiák bevezetését a biztonsági szint növelése érdekében, miközben megerősíti az elszámoltathatóságot minden technológia-alapú döntésben, ezáltal erősítve a közvélemény bizalmát.

A közbizalom döntő tényező a digitális átalakulás sikerében. Amikor az online közszolgáltatások kényelmessé, biztonságossá és megbízhatóvá válnak, a polgárok aktívan részt vesznek majd, ezáltal egy hatékony digitális társadalmat alkotva.

A „teljes folyamatú online közszolgáltatás” rendelkezésének beillesztése a digitális transzformációról szóló törvénybe egyértelműen mutatja az állam elkötelezettségét egy olyan digitális kormányzat kiépítése iránt, amely a polgárokat és a vállalkozásokat szolgálja. Ez nem csupán eljárási reform, hanem alapvető változás a vezetési gondolkodásmódban és a közszolgáltatások nyújtásának módjában.

MAI HA

Forrás: https://nhandan.vn/dich-vu-cong-toan-trinh-nang-chat-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-post930919.html