Duong The Vinh úr, a Gamota játékkiadó műszaki igazgatója a nemrégiben megrendezett Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025 rendezvényen elmondta, hogy a Gamota 12 évnyi fejlesztés alatt több mint 160 mobiljátékot adott ki, több mint 35 millió játékost szolgálva ki. A cég átfogó játékkiadási szolgáltatásokat nyújt, beleértve a marketinget, a lokalizációt, az üzemeltetést, a tárhelyet és a fizetést.
És ahogy a szereplők száma időzónákon és a belföldi hatókörön túl is bővül, a Gamota egyre nagyobb kihívással néz szembe a hagyományos csatornákon keresztül nyújtott támogatás minőségének fenntartása, a napi több millió tranzakció feldolgozása és a személyre szabott támogatás iránti növekvő igény kielégítése terén.
Ebben az összefüggésben, egy kutatási és tanulási időszak után a Gamota bemutatta az ECVBot-ot, egy generatív mesterséges intelligencia technológiát (GenAI) alkalmazó chatbotot, amely forradalmasítja a játékosok támogatási szolgáltatásainak minőségét.
Vinh úr szerint az ECVBot-ot az AWS partnerével, az eCloudvalley-vel fejlesztették ki, és az Amazon Bedrock szolgáltatási platformján működött, intelligens támogatást, rugalmas bővítést és 24/7-es működést biztosítva a játékosoknak világszerte.
Az ECVBot közvetlenül integrálja a GenAI-t a Gamota ügyfélszolgálati folyamatába, hogy megoldást találjon ezekre a jelenlegi kihívásokra. Ez a chatbot automatikusan kezeli a támogatási kérelmeket (ticketeket), gyorsan összesíti a játékosok adatait, és a nap 24 órájában, a hét minden napján többnyelvű válaszokat ad (a Claude 4 Sonet és a Cohere használatával, az Amazon Bedrock támogatásával) a gyakori kérdésekre, például a fiókellenőrzésre, a fizetési előzményekre, a mobiljáték-eseményekkel kapcsolatos információkra és a technikai hibaelhárításra.
A kezdeti megvalósítási eredmények egyértelműek voltak: a személyzet munkaterhelése 50%-kal csökkent, az ügyfél-összefoglaló generálási ideje 30 másodperc alatt volt, és a játékosok kérdéseinek 90%-ára perceken belül válaszoltak.
„Játékosaink állnak működésünk középpontjában, és a gyors, pontos támogatás nyújtása elengedhetetlen az elkötelezettség fenntartásához” – tette hozzá Duong The Vinh. „Az ECVBot, egy AWS GenAI alkalmazás, mostantól szinte azonnali, 24/7-es válaszadást tesz lehetővé, miközben tehermentesíti támogató csapatunkat az ismétlődő feladatoktól. Ez a technológia javítja a szolgáltatás minőségét, lehetővé teszi munkatársaink számára, hogy a személyre szabottabb kérdésekre koncentráljanak, és bővíti képességünket az új piacok kiszolgálására, miközben minimalizálja a működési költségeket.”
A chatbot bevezetése tovább erősíti a Gamota vezető szerepét a vietnami játékkiadási iparágban, miközben azt is bemutatja, hogyan alkalmazhatják a vállalkozások a felhőalapú számítástechnikát és a GenAI technológiát a működési hatékonyság javítására, a felhasználói élmény javítására és a digitális átalakulás előmozdítására a délkelet-ázsiai régióban.
A Gamota műszaki igazgatója szerint a GenAI nagyon erős szerepet játszik a marketingben, a termékfejlesztésben és a játékosok vonzásában. Bárki, akinek van tapasztalata hirdetések nézésében, láthatja, milyen erős a Facebook, a YouTube vagy a TikTok, amikor a platformok mesterséges intelligencia modelljei képesek megérteni a felhasználói preferenciákat, megérteni a felhasználói viselkedést, és ezáltal terméküzeneteket közvetíteni a célközönségnek.
„A Gamota szerencsésnek mondhatja magát, hogy az AWS-szel és az eCloudvalley-vel együttműködve egy olyan fontos megoldást hozhat létre, mint az ECVBot, amely az ügyfélszolgálati szolgáltatásokra és az ügyfélélményre specializálódott, és a megoldást a leggyorsabb és legjobb módon telepítheti” – hangsúlyozta Duong úr, hozzátéve: „Erre a sikerre építve a Gamota azt tervezi, hogy a GenAI-val és a felhőalapú számítástechnikával kapcsolatos kezdeményezéseket az ügyfélszolgálaton túlra is kiterjeszti olyan területekre, mint a játékosok viselkedésének elemzése, a felhasználói élmény személyre szabása, a marketingoptimalizálás és a termékfejlesztés.”
Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393
![[Fotó] Tran Thanh Man, a Nemzetgyűlés elnöke részt vesz Bui Bang Doan, a Nemzetgyűlés Állandó Bizottságának elnöke emlékhelyének avatóünnepségén.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/28/6feba23492d14b03b05445dd9f1dba88)
Hozzászólás (0)