ÁTFOGÓ INNOVÁCIÓ AZ IRÁNYÍTÁSBAN ÉS A MŰKÖDÉSI GONDOLKODÁSBAN: A Vietnam Post áttörést hoz a nemzeti növekedés korszakában

A digitális átalakulás és a globális integráció egyre mélyülő hullámával szemben az innováció a gondolkodásban – különösen a megvalósításban – létfontosságú tényezővé vált minden szervezet számára. A párt és az állam kiterjesztéseként a társadalombiztosítás megvalósításában a Vietnam Post a következőket határozza meg: Az innováció a vezetési és működési gondolkodásban sürgető követelmény, és egyben előfeltétele az áttörést hozó erő megteremtésének.

Chu Quang Hao úr - a Vietnam Post Corporation vezérigazgatója

Áttérés a „bürokráciáról” a „modern digitális kormányzásra”

Mint állami tulajdonban lévő vállalat, amely 80 éves múltra tekint vissza a Vietnam Posta iparágában, és amelyre jellemző, hogy politikai feladatokat lát el, hozzájárul az emberek szociális biztonságának biztosításához, és piaci mechanizmusok szerint működik, a Vietnam Postának számos kihívással kell szembenéznie, mint például: nehézkes vezetési modell, szétszórt vezetési gondolkodás, korlátozott adatalkalmazási kapacitás, rugalmatlan koordinációs mechanizmus...

Az áttörések elérése érdekében a Vietnam Post erőteljesen átalakult: az „adminisztratív menedzsment” módszerről a „digitális üzleti menedzsment” modellre tért át – az adatokat tekintve alapnak, az ügyfeleket középpontnak, az üzleti hatékonyságot pedig mércének. Az érzelmekre épülő működés helyett a Vietnam Post KPI-indexeket és adat-dashboardokat használ az átláthatóság alapjául minden döntésben. A digitális platformokon átláthatóan és világosan megjelenített valós idejű adatelemzés alapján gyors, hatékony és konkrét operatív döntéseket hoz napi/heti/havi szinten. Az erősségek, gyengeségek, lehetőségek és kihívások egyértelmű azonosítása pontosabb megoldásokat is eredményez.

„Üzlet a szolgálatban” gondolkodásmód – A passzívtól a proaktív értékteremtésig

A Vietnam Post ma már nem „passzív postás”, hanem fejlesztési partnerré vált, számos területen elkíséri az embereket és a vállalkozásokat, a kormány kiterjesztett ágaként a különféle közszolgáltatások nyújtásában és a digitális fogyasztók összekapcsolásában.

A mezőgazdasági termékek e-kereskedelmi platformokra való felvitelétől az online piacok szervezésén át az élő közvetítésű értékesítés megvalósításáig... a Vietnam Posta teljesítette az üzleti követelményeket, növelte a bevételeket, és jelentősen hozzájárult a távoli és elszigetelt területek fenntartható fejlődésének előmozdításához.

Az ügyfél-hozzáférési modell is megváltozott. A régi, „az ügyfelekre várni a szolgáltatási ponton” gondolkodásmódot felváltotta az „oda menni, ahol az ügyfeleknek szükségük van rájuk” szemlélet; a digitális szolgáltatások fejlesztésével, a hozzáférési platform fizikai pontokon túli bővítésével együtt… A Vietnam Post a haza szolgálatának szellemében működik, minőségi és kényelmes kiszolgálással.

Az üzleti és operatív tevékenységek szétválasztása: stratégiai áttörés

A Vietnam Post új vezetési modellje jelenleg két tengelyre osztja a vezetési folyamatot: üzleti és operatív, az átfogó professzionalizációt célozva. Minden részleg a „világos emberek – világos munka – világos felelősség – világos eredmények” utasításai szerint működik, ezáltal javítva a hatékonyságot és a hatásfokot, valamint elkerülve az átfedéseket.

A Vietnam Posta Üzleti Üzemeltetésének szétválasztására irányuló vezetési modell nem egyszerűen a szervezeti modell megváltoztatását jelenti, hanem egy stratégiai lépést, amely mélyreható változást jelent a vezetési és működési gondolkodásmódban, ami a következőket jelenti: a helyi szint magas szintű elszámoltathatóságának felhatalmazása, a közvetítő szintek csökkentése és az egységek kezdeményezőkészségének növelése.

Ahhoz, hogy az új modell valóban hatékony legyen, a teljes rendszer konszenzusára és elszántságára van szükség. Csak akkor válik az új modell valóban a szervezet fenntartható értékteremtésének hajtóerejévé, ha a teljes rendszer a helyén van és következetesen működik.

Innovatív és kreatív vezetés – a szemléletváltás lényege

Bármely gondolkodásbeli forradalom középpontjában a vezetői csapat áll minden szinten – azok, akik kulcsszerepet játszanak abban, hogy a szervezetet a régi korlátokon túl, az átfogó innováció felé vezessék. A vezető többé nem az, aki utasításokat ad, hanem azzá kell válnia, aki irányít, inspirál, és kreativitást, rugalmasságot és átláthatóságot teremt.

A „kontroller” szerepéből a vezetőnek az „alkotó” szerepébe kell átlépnie: víziót kell alkotnia, új munkakultúrát kell teremtenie, fel kell szabadítania az emberi potenciált, be kell vonnia és ösztönöznie kell minden tagot a közös cél érdekében való együttműködésre. Csak akkor tud a szervezet áttörni és új értékeket teremteni az üzleti hatékonyság, a szolgáltatás minősége, az ügyfélélmény terén, és egy erős márkát építeni, amely pozícióval rendelkezik a közösségben, az emberekben és az ügyfelekben, ha a vezető „mer gondolkodni – mer tenni – mer felelősséget vállalni”.

A gondolkodás megváltoztatása azonban nem egyén feladata, hanem az egész csoport útja. A vezetés csak akkor értelmes, ha minden egyes személy reakciója kíséri. Amikor mindenki változik és együtt cselekszik, a Vietnam Post előre fog haladni, messzire eljutva erős belső erővel és példátlan szolidaritási szellemmel.

Igazi társaság - Rendszerszintű kapcsolat

Annak érdekében, hogy valódi társaságot és kapcsolatot teremtsenek a Vietnami Posta teljes rendszerében, a Központi Vállalat Ügynökségi Blokkját a tartományi/önkormányzati posták „stratégiai hírszerző központjává” és „harci társává” pozicionálják. A központi és a helyi szint közötti kapcsolat már nem egyszerűen alárendelt-fölérendelt, hanem kétirányú, egyenlő, nyílt és hatékony kapcsolat. A helyi egységek a stratégiák megvalósításának, a valóság tükrözésének és a megoldások javaslatának „bázisaivá” válnak. Amikor a csapatszellem elterjedt, az egész rendszer egységes entitásként fog működni: Központi szinten reagálóképes - Helyi szinten rugalmas - Egységes és szinkronizált - Hatékony a teljes hálózatban.

Senki sem marad kívül ezen az innovációs úton. Minden egyes munkatárs és munkavállaló fontos láncszem, akik együtt alkotnak egy egységes tömböt – egységesek a változásokban, proaktívak a cselekvésben, és rendíthetetlenek a Vietnam Post fenntartható fejlődésének céljában.

A Vietnam Post gondolkodásmódjának innovációs útja a gondolkodás, a kultúra és a vezetési módszerek forradalma, amely a szervezeti reformmal kezdődik. Az úttörő szellemmel, az felébredt endogén erővel és az egész rendszer konszenzusával a Vietnam Post minden elszántságot és erőfeszítést megtett, hogy leküzdje az összes "szűk keresztmetszetet", vezesse a változásokat, és a társadalombiztosítás pillérévé, az emberek és a vállalkozások megbízható partnerévé váljon az új korszakban.

Chu Quang Hao – a Vietnam Post Corporation vezérigazgatója

Forrás: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc