ANTD.VN - A digitális technológia alkalmazása az üzleti műveletekben és az ügyfélszolgálatban prioritást élvez a Hanoi Városi Energiavállalat (EVNHANOI) számára, optimális előnyöket biztosítva az ügyfelek számára.
Az EVNHANOI az évek során folyamatosan alkalmazta a 4.0 ipari forradalom és a digitális technológia eredményeit üzleti és ügyfélszolgálati tevékenységeiben, ezáltal fokozatosan modernizálta ezt a szektort, átláthatóságot teremtett, és az áramszolgáltatást elérhetőbbé tette az ügyfelek számára.
2012-ben az EVNHANOI elérhetővé tette első digitális ügyfélszolgálati platformját a cskh.evnhanoi.com.vn weboldallal. Ma az ügyfelek bármikor, bárhol, a nap 24 órájában, a hét minden napján hozzáférhetnek az áramszolgáltatásokhoz különféle online csatornákon keresztül, mint például: az EVNHANOI alkalmazáson, az EVNHANOI weboldalán (evnhanoi.vn), a Zalo alkalmazás EVNHANOI oldalán, a Facebook Messengerbe integrált automatizált chatboton, a 8088-as számon keresztül küldhető SMS-szolgáltatáson árammal kapcsolatos információkhoz, valamint a Nemzeti Közszolgálati Portálon (http://dichvucong.gov.vn)...
 |
| Az EVNHANOI villamosenergia-szolgáltatásai különböző platformokon digitalizáltak. |
Mostantól az ügyfelek okostelefonjukon egyetlen koppintással megtekinthetik és kezelhetik az összes villamos energiával kapcsolatos információt, a mérőleolvasási ütemtervektől és az áramkimaradási ütemtervektől kezdve a kérelmek benyújtásán át a villamosenergia-szolgáltatások állapotának nyomon követéséig közvetlenül az alkalmazáson keresztül, például új villamosenergia-csatlakozási szolgáltatások, villamosenergia-adásvételi szerződések (aláírás, módosítás, információk kiegészítése stb.); mérőberendezések szolgáltatásai (ellenőrzés, hitelesítés) stb.
 |
| EVNHANOI Ügyfélszolgálati Ökoszisztéma |
Az ország vezető politikai , gazdasági, kulturális és tudományos központjaként, átfogóan és korszerűen beépített telekommunikációs infrastruktúrával és lakosságának technológiai hozzáértésével az EVNHANOI digitális átalakulása az üzleti és ügyfélszolgálati szektorban a mai napig számos biztató eredményt hozott: a 4. szintű online villamosenergia-szolgáltatások 100%-át nyújtották az ügyfeleknek; az üzleti és ügyfélszolgálati munkafájlok 100%-át elektronikusan, online dolgozzák fel; az új ügyfelek ügyfélnyilvántartásának és villamosenergia-vásárlási szerződéseinek 100%-át digitalizálták az elektronikus villamosenergia-vásárlási szerződések biztosításával; és az ügyfelek 100%-a készpénzmentesen fizeti a villanyszámláit.
 |
| Az ügyfelek bármikor, bárhol és folyamatosan, a nap 24 órájában igénybe vehetik az áramszolgáltatásokat. |
Továbbá az EVNHANOI ügyfelei számára 100%-ban távoli elektronikus villamosenergia-mérők telepítése az energiarendszer irányításának és üzemeltetésének megközelítésében gyors átalakulást mutat, a manuálisról a félautomata és automatikus adatgyűjtésre, -feldolgozásra és -elemzésre való áttéréssel. A távoli mérőkből származó adatok sikeres felhasználása, valamint az olyan mobilalkalmazások fejlesztése, mint az EVNHANOI alkalmazás, valóban jelentős áttörést hozott a főváros villamosenergia-ágazatában. Ennek megfelelően az ügyfelek nemcsak világosan megérthetik villamosenergia-fogyasztásukat, ami jelentősen csökkenti a villamosenergia-leolvasásokkal és -számlákkal kapcsolatos felesleges kétségeket és kérdéseket, hanem proaktívan nyomon is követhetik villamosenergia-felhasználásukat, ezáltal módszereiket gazdaságosabbá és hatékonyabbá téve.
 |
| Az EVNHANOI alkalmazás hihetetlenül kényelmes. |
A villamosenergia-szolgáltatások digitalizálása nemcsak az ügyfelek dolgát könnyíti meg, hanem az EVNHANOI munkatermelékenységének javításában is segített. Korábban az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások során az áramszolgáltató alkalmazottainak papíralapú dokumentumokat kellett benyújtaniuk különböző jóváhagyási szinteken, ami időigényes volt. Most minden szakasz online zajlik, a felettesek elektronikus aláírással hagyják jóvá. Ez utazási időt takarít meg az alkalmazottaknak, és felgyorsítja az ügyfélkérések megoldásának folyamatát. Továbbá a kérések elektronikus rendszeren keresztüli jóváhagyása a költségoptimalizáláshoz is hozzájárul.
Az elkövetkező időszakban a digitális átalakulás céljának elérése és az áramellátás megbízhatóságának javítása érdekében az EVNHANOI minden erőforrást mozgósít, maximális mértékben alkalmazza az információs technológiát, és egy modern, intelligens villamosenergia-ipar képét építi fel, amely kényelmesebb szolgáltatásokat nyújt az ügyfelek kiszolgálására.
[hirdetés_2]
Forráslink
![[Fotó] Pham Minh Chinh miniszterelnök részt vesz az ipari és kereskedelmi szektor 2026-os feladatainak végrehajtásáról szóló konferencián](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F19%2F1766159500458_ndo_br_shared31-jpg.webp&w=3840&q=75)
Hozzászólás (0)