Az EVNHANOI hozzáadott értékű villamosenergia-szolgáltatásai: Átlátható - professzionális - kényelmes

Az átfogó ügyfélszolgálat és az ügyfelek kísérése érdekében a Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) fokozatosan bevezeti a hozzáadott értékű villamosenergia-szolgáltatások modelljét – amely a hagyományos villamosenergia-szolgáltatási tevékenységeken felüli kiegészítő szolgáltatások csoportja, a mottóval: átláthatóság - professzionalizmus - kényelem.

Hozzáadott értékű villamosenergia-szolgáltatások - Nyugalom minden egyes "kapcsolásig"

Az értéknövelt villamosenergia-szolgáltatás első fázisa a következő szolgáltatásokat nyújtja: villamosenergia-szolgáltatási tanácsadás; elektromos berendezések és rendszerek ellenőrzése; elektromos rendszerek hibaelhárítása; új elektromos berendezések telepítése/cseréje; tetőtéri napelemes rendszerek karbantartása. A szolgáltatáscsomagokat rugalmasan alakítják ki az egyes ügyfelek tényleges igényei szerint. Ezek mind gyakorlati igények, amelyeket korábban az embereknek kívül kellett keresniük, ami számos kockázatot jelentett a biztonság és a minőség szempontjából.

A teljes folyamat a kérések fogadásától a technikusok kijelölésén át a megvalósításig és a minőségellenőrzésig szinkronban zajlik egy digitális platformon, nyilvános árlistával és egyértelmű garanciapolitikával. A technikusok csapata a villamosenergia-ipar állandó tagja, megfelel a szakmai szabványoknak, a kommunikációs készségeknek és az ügyfelekkel szembeni magatartási kódexeknek.

Sok ügyfél közvetlenül is megtapasztalta és megjegyezte a szolgáltatás kényelmét és professzionalizmusát. Nguyen Thi Hong asszony (Hong Ha kerület) ezt mondta: „Áramszivárgás volt a házamban a falban. Miután felhívtuk az EVNHANOI elosztótábláját, egy szerelő kijött, hogy ellenőrizze és megjavítsa a hibát mindössze 30 perc alatt. Nem kellett alkudozni, nem kellett túl sokáig várni, mint amikor külső szerelőt hívunk.”

Hasonlóképpen, Le Van Hoa úr (Hoan Kiem kerület) megosztotta: „Ki kell cserélnem a régi konnektort és a kismegszakítót. A szolgáltatásra való regisztráció az EVNHANOI alkalmazáson keresztül nagyon egyszerű, az ár egyértelmű, gyors és garanciával rendelkezik, így nagyon biztonságban érzem magam.”

Az ügyfelek kényelmének maximalizálása érdekében az EVNHANOI létrehozott egy folyamatot a kiegészítő villamosenergia-szolgáltatásokra vonatkozó kérelmek fogadására digitális platformokon és hagyományos csatornákon keresztül. Az ügyfelek az EVNHANOI alkalmazáson vagy weboldalon keresztül regisztrálhatnak további villamosenergia-szolgáltatásokra, megnyithatják a „Kiegészítő villamosenergia-szolgáltatások” részt, kiválaszthatják a megfelelő szolgáltatástípust, és az utasításoknak megfelelően kitölthetik az információkat. Ezenkívül az ügyfelek felvehetik a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal a 19001288-as telefonszámon, e-mailben, chatboton keresztül, vagy közvetlenül az áramszolgáltatók ügyfélkapcsolati irodáiba is fordulhatnak.

Az EVNHANOI munkatársai elektromos berendezések ellenőrzését végzik.

Az EVNHANOI a hozzáadott értékű villamosenergia-szolgáltatásokat az átfogó energiaszolgáltatóvá válás felé vezető útjának elengedhetetlen részének tekinti. Az EVNHANOI elkötelezett a valóságból érkező visszajelzések meghallgatása, a modell fokozatos tökéletesítése és a lefedettség bővítése mellett, biztosítva, hogy minden területen az emberek kényelmes, átlátható és biztonságos szolgáltatásokhoz jussanak.

A további villamosenergia-szolgáltatások kiépítése hozzájárul a nem megfelelő elektromos javítások miatti balesetek kockázatának csökkentéséhez, a hálózat működésének hatékonyságának és a térség energiaminőségének javításához is. Mindenekelőtt ez egy fontos lépés a közszolgáltatások ügyfélközpontú irányú javítására irányuló törekvésekben, egyértelműen bizonyítva az EVNHANOI elkötelezettségét a villamosenergia-ipar modernizálása és az intelligens, fenntartható városok építése iránt.

Forrás: https://baoquocte.vn/dich-vu-dien-gia-tang-cua-evnhanoi-minh-bach-chuyen-nghiep-tien-loi-336456.html