A Ford Vietnam új alkalmazásokkal és szolgáltatásokkal fejleszti a vásárlói élményt

A szegmensben vezető számos új generációs modell kínálata mellett a Ford eltérő ügyfélélményeket is kínál, és elkötelezett amellett, hogy mindig elkísérje az ügyfeleket. A Ford Vietnam aktívan javítja a szolgáltatás minőségét, folyamatosan fejleszti a folyamatokat, és technológiai alkalmazásokat integrál az ügyfélélmény fokozása érdekében mind az értékesítés, mind a szerviz területén.

Úttörő szerepet tölt be az ügyfelek összekapcsolásának trendjében

A Ford a Ford+ tervre építve a termékekre, az ügyfelekkel való szoros kapcsolatokra és az autótulajdonosok élményének javítására összpontosít. 2022-ben a Ford folyamatosan olyan kiváló minőségű termékeket fog piacra dobni, amelyekre az ügyfeleknek valóban szükségük van, miközben új szolgáltatási folyamatokat és technológiákat integrál, hogy minden ügyfél számára a legjobb, legkényelmesebb és legmegfelelőbb mobilitási teret biztosítsa, lépést tartva a modern világ minden változásával és új trendjével.

Ruchik Shah úr, a Ford Vietnam vezérigazgatója

A Ford a következő időszakban felgyorsítja a Ford+ terv végrehajtását, hogy leküzdje a hagyományos autóipari termékekkel való verseny és siker kihívásait, miközben gyorsan alkalmazkodik az elektromos járművek, az intelligens csatlakozási technológia, az önvezető járműtechnológia és a felhasználói élménytechnológiák fejlődési trendjeihez. Különösen fontos a lépéstartás a fiatal vásárlók gyorsan változó fogyasztási és autóhasználati szokásaival.

"Üzleti osztályú" váróterem

Ruchik Shah, a Ford Vietnam vezérigazgatója elmondta: „A jelenlegi autógyártás és -kereskedelem területén láthatjuk azoknak a márkáknak az erőfeszítéseit, amelyek mind modern gyártósorokkal rendelkeznek, és élvonalbeli technológiát alkalmaznak, hogy a felhasználók ízlésének leginkább megfelelő termékeket hozzanak létre. Ezért a Ford a vásárlói élményt tekinti kiemelt versenyelőnyének.”

Az ügyfélszolgálat és az ügyfélélmény fejlesztése a Ford+ stratégiájában

A Ford Vietnam már bevezette és ezzel egyidejűleg bevezeti a kereskedői szabványok (Ford signature) országszerte történő korszerűsítésének tervét az összes kereskedőnél. Az új ügyfélélmény-javító folyamatrendszer, az FGE (Ford Guest Experience) kidolgozása a globális szabványoknak megfelelően, az ügyfélszolgálati szolgáltatás minőségének egységessége és következetessége érdekében. Idén a Ford Vietnam 10 új kereskedést nyit, és mintegy 10 meglévő kereskedést korszerűsít a Ford Signature szabványok szerint. Várhatóan 2024 végére a több mint 50 Ford Vietnam kereskedésből álló teljes rendszert korszerűsítik, hogy megfeleljen a legújabb globális szabványoknak.

Jelenleg a Ford Vietnam számos új, az ügyfélélményt érintő folyamatot fejleszt és sikeresen bevezet, hogy kényelmet biztosítson az autótulajdonosoknak, összhangban az új intelligens fogyasztási trendekkel, mint például:

· Ford Pass intelligens járműkezelő alkalmazás: könnyedén összekapcsolja a felhasználókat és a járműveket, összesíti a jármű jellemzőinek adatait és ellenőrzi a jármű állapotát. Vietnámban az ügyfelek aktiválási aránya akár 95% is lehet, amivel a régió vezető szereplője.

· Online szervizütemezés: Kényelmes megoldás az ügyfelek számára a szolgáltatások gyors ütemezésére, amely segít proaktívan kezelni az ütemtervet és időt megtakarítani.

· Terméktanácsadó: közvetlenül kapcsolatba léphet a Ford szakértőivel telefonon vagy online chaten keresztül a Ford Vietnam weboldalán.

· Fedezze fel Fordját: Hasznos oktatóvideók sorozata, amelyek segítenek az ügyfeleknek a jármű használat közben a lehető legtöbbet kihozni a felszerelt funkciókból. Ezzel egyidejűleg a Ford Vietnam bővíti és fejleszti a márkakereskedés szolgáltatási folyamatainak minőségét az átfogó ügyfélélmény érdekében, mint például: Helyszíni járműátadás, autóhitel-szolgáltatás, 60 perces expressz karbantartás... Az ügyfél-elégedettség folyamatos javítása érdekében a Ford azt szeretné, hogy a Ford autótulajdonosok teljes és átfogó élményben részesüljenek a tanulástól és a vásárlástól kezdve a tulajdonlásig és a használatig. A teljes Ford márkakereskedési rendszer elkötelezett amellett, hogy folyamatosan és folyamatosan fejlődjön, egyre jobb és jobb legyen, hogy az ügyfelek csodálatos utazásokat élhessenek át a Forddal.

Tung Anh