Közigazgatási eljárások kezelése a kormányzat minden szintjén: Gyors, modern, hatékony - Lang Son Újság

- Az elmúlt években a központi kormány irányelveinek és iránymutatásainak végrehajtása során a Tartományi Népi Bizottság különös figyelmet fordított az általános közigazgatási reformra, és különösen a közigazgatási eljárások (TTHC) rendezésére, számos konkrét és drasztikus megoldást alkalmazva. Valójában a közigazgatási eljárások végrehajtása és rendezése a tartomány mindhárom szintjén soha nem volt olyan gyors, modern és hatékony, mint most, fokozatosan megelégedést teremtve az egyének és a szervezetek számára.

A Trang Dinh kerületi Si Minh-város Népi Bizottságának „egyablakos” osztályának köztisztviselői útmutatást nyújtanak az embereknek a hirdetőtáblán található közigazgatási eljárási információk megtekintéséhez.

Az ország egészére kiterjedően, a szabályozásoknak megfelelően a tartományban a kormányzat három szintjén a közigazgatási eljárások lebonyolítása általában 4 fő lépésből áll: dokumentumok fogadása - értékelése - kezelése - eredmények visszaküldése. Ezek közül az adminisztratív eljárások lebonyolítása a legfontosabb lépés. Korábban a közigazgatási eljárások lebonyolítása viszonylag bonyolult, nehézkes, sok szakaszon, "sok ajtón" keresztül ment, most, a tartomány egész területén erőteljesen végrehajtott közigazgatási eljárásreformnak köszönhetően, ez egyre egyszerűbbé válik az "egyajtós" mechanizmusnak köszönhetően, különösen az eljárásokra vonatkozó információk átláthatóak, könnyen megtalálhatók, a modern átvételi folyamat egyértelmű eredményeket hoz.

Emberközpontú szolgáltatás

Azzal a céllal, hogy „az embereket állítsák középpontba, és az emberek elégedettségét vegyék mércévé a közigazgatási eljárási reform minőségének értékeléséhez”, 2021-ben a Tartományi Népi Bizottság kiadta az 1495/QD-UBND számú határozatot, amely jóváhagyta Lang Son tartomány közigazgatási eljárási reformprojektjét a 2021–2025-ös időszakra és a 2030-ig tartó iránymutatást, 6 konkrét célt és 6 végrehajtandó feladatot határozva meg. Különösen hangsúlyozzák, hogy a Tartományi Közigazgatási Eljárási Reformprojekt céljainak és feladatainak megvalósítása érdekében a hivataloknak és egységeknek elő kell mozdítaniuk és fokozniuk kell a személyes felelősségvállalást, különösen a hivatalok és egységek vezetőinek esetében.

A Dinh Lap járás egyike azon egységeknek, amelyek figyelmet fordítanak a közigazgatási reformra, és hatékonyan végrehajtják azt, amelyben a vezető szerepét aktívan előmozdítják. A legnyilvánvalóbb eredmény, hogy 2023-ban a járási szintű népbizottságok közigazgatási reformindexének rangsorában a Dinh Lap 89,01%-kal a lista élére tört, ami 10 helyet javított 2022-höz képest; a járásban az állami közigazgatási szervek szolgáltatásaival való elégedettségi arány elérte a 100%-ot; az ügyek időben és határidőre történő elintézésének aránya az egész járásban meghaladja a 98%-ot. Figyelemre méltó, hogy a Dinh Lap járásban eddig nem érkezett petíció vagy panasz az „egyablakos” osztály tevékenységével, illetve tisztviselőkkel és köztisztviselőkkel kapcsolatos panasz.

Nguyen Van Ha úr, a kerületi népbizottság elnöke elmondta: „Az év elejétől kezdve elrendeltük egy terv kiadását az adminisztratív eljárások ellenőrzésének és reformjának végrehajtására; megbíztuk a kerületi népbizottság egyik vezetőjét e munka közvetlen felügyeletével. Ugyanakkor a kerületi népbizottság felkérte az ügynökségek és egységek vezetőit, hogy komolyan hajtsák végre a rendezési határidők felülvizsgálatát és csökkentését; az emberekhez szorosan kapcsolódó adminisztratív eljárások, például az igazságszolgáltatás és a földügyi szektor átvételét és rendezését; az emberek online közszolgáltatások használatának népszerűsítését és eligazítását... a nyilvántartások késedelmének elkerülése érdekében, a kerületi népbizottságnak heti jelentések megkövetelésével, valamint a kerületi népbizottság elnökének való felelősségvállalással, ha jogsértések történnek. Ugyanakkor felkértük a községek és városok népbizottságának elnökét és alelnökét, hogy bocsássák ki, írják alá és hagyják jóvá az adminisztratív eljárások nyilvántartásait, ne várakoztassák sokáig a szervezeteket, a magánszemélyeket és a vállalkozásokat.”

Ugyanakkor a Tartományi Népi Bizottság utasította a hivatalokat és egységeket, hogy fordítsanak figyelmet a hatáskörükbe tartozó közigazgatási eljárások közzétételére és nyilvánosságra hozatalára a formai és mennyiségi előírásoknak megfelelően. Jelenleg az egész tartományban 1806 közigazgatási eljárás található a kormányzat minden szintjén, amelyből 1436 a tartományi szinten, 262 a járási szinten, 108 pedig a községi szinten található; ezen eljárások 100%-át közzétették a Nemzeti Közszolgálati Portálon található Közigazgatási Eljárások Országos Adatbázisában, és a szabályozásoknak megfelelően haladéktalanul felkerültek a tartomány elektronikus információs portáljára. Különösen az „egyablakos” osztályok 100%-a minden szinten bevezette a közigazgatási eljárások QR-kód segítségével történő közzétételét és nyilvánosságra hozatalát, hogy megkönnyítse az emberek keresését és ismerkedését.

Hoang Thi Luan asszony, a Tartományi Népi Bizottság Hivatala Közigazgatási Szolgáltató Központjának igazgatóhelyettese elmondta: Az online közigazgatási eljárások benyújtásához az embereknek és szervezeteknek mindössze egy okostelefonon kell használniuk a kameraalkalmazást vagy a Zalo alkalmazást, hogy beolvassák az adminisztratív eljárás nevének QR-kódját. A QR-kód beolvasása időt és energiát takarít meg az embereknek, csökkenti az utazást, elősegíti a hatékonyságot, korlátozza a kiegészítendő és ellenőrizendő dokumentumok számát, ami a feldolgozás késedelméhez vezet. A közigazgatási eljárások nyilvánosak és átláthatóak, kedvező feltételeket teremtve az egyének és szervezetek számára a könnyű hozzáféréshez az ügyletek lebonyolítása során; javítva az adminisztratív eljárások minőségét már a kezdeti szakaszoktól kezdve.

A Tartományi Népi Bizottság által megvalósítandó fontos megoldások egyike az online közszolgáltatások bevezetésének előmozdítása, biztosítva a felhasználók középpontba helyezésének elvét. A Tartományi Közigazgatási Eljárások Kezelésére szolgáló Információs Rendszer eddig 1871 online közszolgáltatást (DVCTT) telepített (beleértve az Áramszolgáltató Vállalat DVCTT-jét is), amelyek közül 1027 teljes körű közszolgáltatás, 516 részleges közszolgáltatás, míg 328 csak keresési információkat nyújt. 2022 óta a teljes tartomány több mint 1,8 millió közigazgatási eljárási iratot kapott, amelyek közül több mint 1 millió irat online érkezett (ez több mint 56%-ot tesz ki); ezen közigazgatási eljárási iratok 100%-át beérkezték, az előírásoknak megfelelően feldolgozták és időben visszaküldték. Ennek megfelelően a Tartományi Népi Bizottság felkérte a hivatalokat és egységeket, hogy hozzanak létre egy káderekből és köztisztviselőkből álló csapatot, amely biztosítja a szakértelmet, a professzionalizmust és az informatikát a közigazgatási eljárások eredményeinek közszolgáltatásokon keresztül történő fogadásához és visszaküldéséhez a lakossághoz. Beruházás a hálózati környezetben az adminisztratív eljárások végrehajtását szolgáló műszaki infrastruktúrába. Jelenleg az ügynökségek és egységek 100%-a rendelkezik nagysebességű internetkapcsolattal, és a LAN-rendszer teljes mértékben kiépült. A kiegészítő berendezések, mint például a nyomtatók, fénymásolók, szkennerek és hálózati berendezések alapvetően felszereltek; a tartomány ügynökségeinek és egységeinek 100%-a teljes mértékben felszerelt számítógépekkel.

Pozitív eredmények

A Tartományi Népi Bizottság szoros figyelmének és irányításának, valamint a tartomány ügynökségeinek és egységeinek erőfeszítéseinek és aktív részvételének köszönhetően fokozatosan megváltozott az emberek gondolkodásmódja és felfogása, amikor a közigazgatási szervekhez fordulnak közigazgatási eljárások lefolytatása érdekében; az emberek és a vállalkozások elégedettségi aránya egyre javult, és 2024-re elérte a 100%-ot. Ez ösztönzést jelent minden szint és ágazat számára, hogy továbbra is teljes mértékben alkalmazzák a nyilvános és átlátható közigazgatási eljárásokra vonatkozó szabályozásokat, a törvényi rendelkezéseknek megfelelően erősítsék meg a kapcsolt ügynökségek és egységek közigazgatási eljárásainak ellenőrzését, és haladéktalanul kezeljék a lakosság kérelmeit, észrevételeit és ajánlásait.

2024 decemberének elején lehetőségünk nyílt ellátogatni Chi Minh községbe, a Trang Dinh körzet egy különösen nehéz helyzetben lévő községébe. A község lakosságának 99%-a etnikai kisebbség, és gazdasági helyzete továbbra is nehéz. Bár a létesítmények továbbra is hiányosak, az online beérkezett és feldolgozott iratok aránya eddig elérte a 100%-ot, ami 15%-kal meghaladja a célt; az online fizetések aránya a Nemzeti Közszolgálati Portálon elérte az 57,69%-ot, ami 12,69%-kal meghaladja a célt; az időben és időben megoldott iratok aránya elérte a 100%-ot; az emberek 98%-a elégedett, amikor a község „egyablakos” osztályán intézkedik adminisztratív ügyekben. Figyelemre méltó, hogy Chi Minh község a Trang Dinh körzet egyetlen olyan egysége, amelyet a Tartományi Népi Bizottság elnöke elismerő oklevéllel tüntetett ki a „Lang Son tartomány járási és községi szintű „egyablakos” osztályainak modernizációjának előmozdítása” elnevezésű versenymozgalomban elért kiemelkedő eredményeiért.

Hoang Van Lau úr, Pac Bo falu, Chi Minh község lakosa elmondta: „Jelenleg már nem olyan nehéz a községi és járási központba menni az adminisztratív eljárások lebonyolításához, mint korábban, mert az átvételi folyamat nagyon gyors, különösen a szárazföldi eljárások esetében. Különösen kényelmesebbnek találom az ügyintézést online közszolgáltatásokon keresztül. Tisztviselők és köztisztviselők segítenek nekünk fiókok létrehozásában és a folyamat lépésről lépésre történő követésében. Az eljárások lebonyolítása is gyorsan történik, az eredmények pedig időben megérkeznek.”

Nem csak ez, a közigazgatási eljárások végrehajtása is pozitív eredményeket ért el. 2024 elejétől napjainkig a teljes tartomány több mint 400 000 közigazgatási eljárási iratot fogadott és oldott meg, amelyek közül az időben és határidőre elintézett iratok aránya elérte a 99,8%-ot; A Tartományi Népi Bizottság elnöke jóváhagyta 54 közigazgatási eljárás feldolgozási idejének csökkentését (meghaladva a 4 közigazgatási eljárásra vonatkozó tervet), ami összesen 561,5/1659,5 napos csökkentést jelent, elérve a 33,8%-ot. Ezzel egyidejűleg a tartomány adatintegrációs és -megosztási platformja (LGSP) stabil működésben maradt, sikeresen csatlakozva 42 információs rendszerhez és adatbázishoz, beleértve a központi minisztériumok és ágazati ágazatok 24 információs rendszerét és adatbázisát (országos népességi adatbázis; cégbejegyzés; biztosítás; online bűnügyi nyilvántartás).

Látható, hogy a tartomány mindhárom szintjén az adminisztratív eljárások rendezése egyre gyorsabb, modernebb és hatékonyabb, hozzájárulva a tartomány adminisztratív eljárási reformjának átfogó eredményeihez. Az elkövetkező időszakban a Tartományi Népi Bizottság folytatni fogja az irányítás és a működési módszerek korszerűsítését az emberek és a vállalkozások szolgálatában, különös tekintettel a közszolgáltatások megvalósításához szükséges szoftverek és rendszerek további tökéletesítésére, valamint a digitális átalakuláshoz szükséges beruházások és eszközök növelésére.

Forrás: https://baolangson.vn/thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-o-cac-cap-chinh-quyen-nhanh-gon-hien-dai-hieu-qua-5030669.html