A biztosításvásárlók „terheinek” eltávolítása

A Nemzetgyűlés képviselői jelenleg véleményezési folyamatban vannak a biztosítási tevékenységről szóló törvény számos cikkének módosításáról és kiegészítéséről szóló törvény kiegészítéséhez. Ez egy speciális törvény, amely számos elvárással rendelkezik a vállalkozások és a biztosítási ügyfelek közötti biztosítási üzleti tevékenységek hiányosságainak megoldása érdekében.

Valójában a biztosítási piac a „bizalom” és a „léleknyugalom” alapelvére épül. Az ügyfelek nem azért költenek biztosításra, hogy reménykedjenek a kockázatok bekövetkezésében, és így biztosítási pénzt kapjanak, hanem „pajzsként” kötik a biztosítást, hogy megvédjék magukat egy esemény bekövetkeztekor (baleset, betegség vagy vagyonvesztés...).

Azonban számos közelmúltbeli vitában ez a pajzs hideg eljárási „fallá” változott. Amikor egy biztosítás megrendelője incidens történik, ahelyett, hogy azonnali védelemben részesülne, gyakran gyenge pozícióba kerül, és kénytelen „bebizonyítani, hogy áldozat”, hogy juttatásban részesüljön.

Jelenleg az Országgyűlés és az illetékes szervek erőfeszítéseket tesznek a biztosítási üzletágról szóló törvénnyel kapcsolatos szabályozások felülvizsgálatára, módosítására és kiegészítésére. Különösen az egyik alapelv, amelyet minden eddiginél határozottabban kell kodifikálni, az, hogy a biztosításvásárlóknak ne kelljen bizonyítaniuk, hogy egyedül ők az áldozatok.

A biztosítás természete a kockázatmegosztás, az emberek a lelki nyugalmat vásárolják, a vállalkozások adják el a védelmi kötelezettségvállalásokat. Ez a kapcsolat azonban jelenleg a vállalkozások felé billen. A biztosítótársaságok pénzügyi erőforrásokkal rendelkeznek, professzionális jogi osztályokkal rendelkeznek, míg a vevők gyakran nem rendelkeznek speciális ismeretekkel, és időben korlátozottak. Viták esetén a jelenlegi eljárás gyakran „kő és tojás” helyzetbe hozza a vevőket.

A fenti törvénytervezet megvitatása során az Országgyűlés képviselői kifejezték egy olyan mechanizmus szükségességét, amely védi a biztosítási szerződések vásárlóit; arra kell összpontosítani, hogy a viták felmerülése esetén az átláthatóság bizonyításának terhét a vállalkozásokra hárítsák. Vagyis, amikor egy ügyfél panaszkodik a félretájékoztatás miatt, a vállalkozásnak bizonyítékokat (felvételek, videók, független konzultációs jegyzőkönyvek) kell bemutatnia annak bizonyítására, hogy az ügynök helyes tanácsot adott. Ha ezt nem teszik meg, a törvénynek hallgatólagosan el kell ismernie az ügyfél igazát, és védenie kell jogait.

Lényegében a biztosítási szerződést speciális szerződéstípusnak kell tekinteni, ahol az ügyfél megértése kötelező tényező a szerződés érvényességéhez. Ha a vevő aláír egy több száz oldalas dokumentumot, de nem érti annak jellegét (a túlságosan bonyolult szakkifejezések miatt), a felelősség a szerkesztőt terheli.

Ezért a törvénynek elő kellene írnia, hogy a szabályösszefoglalók magas jogi értékkel bírjanak, tömörek és könnyen érthetőek legyenek, és ezt tekintsék a vitarendezés fő alapjának a vastag szerződések helyett.

A törvénymódosítás célja nemcsak a vállalkozások irányítása, hanem egy biztonságos biztosítási piac megteremtése is az emberek számára. Ahhoz, hogy a biztosítási piac fenntarthatóan fejlődjön, nem szabad megengedni, hogy az ügyfelek gondolkodásmódja a hasznot kereső legyen, és áldozatnak kell bizonyítania magát. Csak így lesz az a „páncél”, amelyet az emberek elvárnak, már nem rémálom a viták felmerülésekor, hanem valódi „nyugalommá” válik a biztosítást vásárlók számára.

GIA KHANH

Forrás: https://www.sggp.org.vn/go-ganh-nang-cho-nguoi-mua-bao-hiem-post825105.html