Terv az online közszolgáltatások minőségének javítására a teljes folyamat során

A kormány közzétett egy tervet az online közszolgáltatások minőségének javítására, amelynek célja, hogy 2026-ra elérje a lakosság és a vállalkozások legalább 95%-os elégedettségét.

Nguyễn Chi Dung miniszterelnök- helyettes aláírta az 1565/QD-TTg számú határozatot, amely kihirdette az online közszolgáltatások nyújtásának minőségének javítását célzó tervet, új, személyre szabott, adatalapú digitális szolgáltatásokat nyújtva a lakosságnak és a vállalkozásoknak (Terv).

2026-ra az online közszolgáltatások használatával kapcsolatos elégedettségi arány eléri a legalább 95%-ot.

A Terv szerint a 2025-ös konkrét cél az online közszolgáltatások nyújtásának bevezetése a Nemzeti Közszolgálati Portálon minden olyan közigazgatási eljárásra vonatkozóan, amely jogosult online közszolgáltatások nyújtására teljes mértékben és részben, országszerte egységes és szinkron módon, fokozatosan felváltva a tartományi szintű egyedi online közszolgáltatásokat a Tudományos és Technológiai Fejlesztési, Innovációs és Digitális Átalakítási Központi Irányító Bizottság 2025. június 19-i 02-KH/BCĐTW számú, az összekapcsolt, szinkron, gyors és hatékony digitális átalakulás előmozdításáról szóló tervének megfelelően, amely megfelel a politikai rendszer apparátusának átalakítására vonatkozó követelményeknek.

Mennyiségi szempontból 25 integrált online közszolgáltatás fenntartása és hatékony, jelentős mértékű biztosítása a Nemzeti Közszolgálati Portálon a lakosság és a vállalkozások szolgálatában; 982 online közszolgáltatás biztosítása, amelyek átlagosan legalább 1000 rekordot generálnak évente/tartományban, valamint a 100%-ban elektronikus eredmények biztosítására, valamint az információk és adatok újrafelhasználására vonatkozó követelmények teljesítése (ez a mutató nem vonatkozik az alacsony gyakoriságú közigazgatási eljárásokra, a megfelelési alanyokra és a meghatározott területeken végzett eljárásokra).

Teljes körű online közszolgáltatások biztosítása 82 közigazgatási eljáráscsoporthoz a miniszterelnök 2022. január 6-i 06/QD-TTg számú határozata alapján, amely jóváhagyta a 2022-2025 közötti időszakban a nemzeti digitális transzformációt szolgáló népességi, azonosítási és elektronikus hitelesítési adatok alkalmazásainak fejlesztésére irányuló projektet, 2030-ig kitűzve a tervek szerint;

A miniszterelnök 2022. április 4-i 422/QD-TTg számú határozata a Nemzeti Közszolgálati Portálon 2022-ben nyújtott integrált online közszolgáltatások listájának jóváhagyásáról;

A miniszterelnök 2024. február 28-i 206/QD-TTg számú határozata a 2024. évben átalakítandó, integrálandó és a Nemzeti Közszolgálati Portálon nyújtandó összekapcsolt online közszolgáltatások kiemelt csoportjainak listájáról, valamint a kiemelt közigazgatási eljárásokról.

A közigazgatási eljárások 100%-os szerkezetátalakításának befejezése, online közszolgáltatások fejlesztése és nyújtása tartományi és községi szinten, központosított modell szerint, a Nemzeti Közszolgálati Portálra integrálva, az egységesség, a szinkronizáció és a könnyű megvalósítás biztosítása érdekében, segítve az emberek és a vállalkozások idő- és költségmegtakarítását.

Közszolgálati ügynökökkel találkoznak a Hoan Kiem Központi Postahivatalban (Hanoi). (Fotó: Minh Quyet/VNA)

Minőség szempontjából az online közszolgáltatásokat a felhasználói élmény minősége alapján értékelik, és legalább 4 fő kritériumcsoportnak felelnek meg, beleértve:

Interaktív elektronikus űrlapok állnak rendelkezésre, és az adatok automatikusan kitöltődnek elektronikus űrlapokba, amikor azok elérhetők a nemzeti adatbázisokban, a minisztériumi adatbázisokban és a helyi adatbázisokban.

A bejelentkezéstől az online közszolgáltatásokra vonatkozó online kérelmek sikeres benyújtásáig átlagosan kevesebb mint 8 perc telik el.

Az online benyújtás esetén a köztisztviselők és a közalkalmazottak dokumentumok kézhezvételétől és feldolgozásától az eredmények visszaküldéséig az embereknek és a vállalkozásoknak eltelt átlagos idő legalább 20%-kal csökken a közvetlen benyújtáshoz képest.

Az online közszolgáltatások használatával elégedett lakosság és vállalkozások aránya eléri a legalább 90%-ot.

2026-ig továbbra is fenn kell tartani az online közszolgáltatások nyújtását a Nemzeti Közszolgálati Portálon minden olyan közigazgatási eljárás esetében, amely jogosult online közszolgáltatások nyújtására teljes egészében vagy részben, országszerte egységes és szinkron módon, a Tudományos és Technológiai Fejlesztési, Innovációs és Digitális Transzformációs Központi Irányító Bizottság 2025. június 19-i 02-KH/BCĐTW számú, az összekapcsolt, szinkron, gyors és hatékony digitális transzformáció előmozdításáról szóló tervének megfelelően, a politikai rendszer apparátusának megszervezésével kapcsolatos követelmények teljesítése érdekében, a felhasználói élmény minőségének biztosítása és legalább 4 fő kritériumcsoport elérése érdekében, beleértve:

Interaktív elektronikus űrlapok állnak rendelkezésre, és a rendszer automatikusan kitölti a nemzeti adatbázisokban, minisztériumi adatbázisokban és helyi adatbázisokban rendelkezésre álló adatokat az elektronikus űrlapokba.

A bejelentkezéstől az online közszolgáltatásokra vonatkozó online kérelmek sikeres benyújtásáig átlagosan kevesebb mint 5 perc telik el.

Az online benyújtás esetén a köztisztviselők és a közalkalmazottak dokumentumok kézhezvételétől és feldolgozásától az eredmények visszaküldéséig az embereknek és a vállalkozásoknak eltelt átlagos idő legalább 30%-kal csökken a közvetlen benyújtáshoz képest.

Az online közszolgáltatások használatával elégedett lakosság és vállalkozások aránya eléri a legalább 95%-ot.

Intézmények és mechanizmusok tökéletesítése a teljes körű online közszolgáltatások kiépítéséhez

A fenti célok elérése érdekében a Tervben meghatározott egyik kulcsfontosságú feladat és megoldás az online közszolgáltatások kiépítését lehetővé tevő intézmények és mechanizmusok felülvizsgálata és tökéletesítése a teljes folyamat során.

A minisztériumok és azok ágazati egységei elnökölnek majd, és együttműködnek az Igazságügyi Minisztériummal és a Kormányhivatallal a speciális jogi dokumentumok felülvizsgálatában és módosításában, hogy teljes mértékben elismerjék az elektronikus közigazgatási eljárások kezelésének nyilvántartásai és eredményeinek jogi értékét, egyetlen dokumentum irányába, amely számos dokumentumot módosít az online közszolgáltatások megvalósításának biztosítása érdekében. Befejezési határidő: 2025. szeptember.

A cél az, hogy 2026-ra az emberek és a vállalkozások legalább 95%-os elégedettséget érjenek el. (Fotó: Minh Quyet/VNA)

A minisztériumok, a fióktelepek és a helyi önkormányzatok a kormányzati hatáskörükbe tartozó közszolgálati és online közszolgáltatások nyújtására vonatkozó terveket felülvizsgálják, kihirdetik és megszervezik azok végrehajtását az állampolgárok és a vállalkozások szolgálatában, az állami szervek elektronikus ügyintézését és az elektronikus ügyintézést kiszolgáló információs rendszereket szabályozó, 2024. október 23-i 137/2024/ND-CP kormányrendelet rendelkezéseivel összhangban. A teljesítési határidő 2025 decembere.

A minisztériumok, a fióktelepek és a helyi önkormányzatok felülvizsgálják és módosítják belső folyamataikat, hogy megfeleljenek az elektronikus tranzakciókról szóló törvény rendelkezéseinek; elektronikus azonosító számlákra integrált elektronikus dokumentumokat használnak a papíralapú dokumentumok helyettesítésére, és csökkentik a dokumentumösszetevőket, amikor az adatokat digitalizálják a közigazgatási eljárások végrehajtása során. Befejezési határidő: 2025. szeptember.

A Közbiztonsági Minisztérium elnököl a Tudományos és Technológiai Minisztériummal, valamint az illetékes ügynökségekkel és egységekkel együttműködve, és koordinálja a politikai rendszer ügynökségei közötti kötelező kapcsolattartásra és adatmegosztásra vonatkozó szabályozások felülvizsgálatát, kutatását, kidolgozását és az illetékes hatóságoknak történő benyújtását.

A rendelet egyértelműen meghatározza a megosztandó adatok listáját, a csatlakozás technikai szabványait és az egyes ügynökségek felelősségi körét. Befejezési határidő: 2025. augusztus.

Elnököljön a Közbiztonsági Minisztérium, a minisztériumok és azok ágazati egységei közös adatbázis kiépítésében és az erőforrások mozgósításában a teljes politikai rendszer digitális átalakulásának, valamint az állami szervek online közszolgáltatásainak nyújtásának szolgálatában álló rendelet kidolgozásának irányításával és kihirdetésre történő benyújtásával.

Befejezési dátum 2025 augusztus.

Augusztus 15-ig be kell fejezni az online közszolgáltatások nyújtását a települési szintű felügyelet alatt.

A minisztériumok, fiókhivatalok és települések felgyorsítják az iratok és a közigazgatási eljárások lebonyolításának eredményeinek digitalizálását az igazgatási eljárások fogadása és lebonyolítása során, összekapcsolva a digitalizálást a tisztviselők és köztisztviselők feladatainak ellátásával az igazgatási eljárások lebonyolítása során a kiadott Digitalizálási Tervben foglalt előrehaladás betartása érdekében, biztosítva, hogy az új iratok és eredmények 100%-a a beérkezést, feldolgozást és lebonyolítást követően haladéktalanul digitalizálódjon, valamint teljesítsék a még érvényes igazgatási eljárások lebonyolításának eredményeinek 100%-os digitalizálására vonatkozó célt. Befejezési határidő 2025. december.

A minisztériumok és a miniszteri szintű ügynökségek a Közbiztonsági Minisztériummal, a Pénzügyminisztériummal, a Tudományos és Technológiai Minisztériummal, a Kormányhivatallal és a helyi önkormányzatokkal közösen irányítják és koordinálják tevékenységüket, hogy a közigazgatási eljárások átszervezésének eredményei alapján a tartományi és települési szintű online közszolgáltatásokat fejlesszenek és nyújtsanak egy központosított és integrált modell szerint a Nemzeti Közszolgálati Portálon, biztosítva a következetességet, a szinkronizációt és a könnyű megvalósítást, hozzájárulva az emberek és a vállalkozások idő- és költségmegtakarításához.

A községi szintű online közszolgáltatások nyújtásának befejezése 2025. augusztus 15-ig, tartományi szintű felügyelet alatt 2025-ben.

(Vietnami Hírügynökség/Vietnam+)

Forrás: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp