Az ügyfelek azzal vádolják a banki alkalmazottakat, hogy becsapják őket biztosításkötésre, mert „a kamat magasabb, mint a megtakarítás”.

Hívja fel ügyfeleit, hogy magasabb kamatlábbal kössenek biztosítást, mint megtakarítást!

A VietNamNet újságnak tudósító Nguyen Thi Bich Dao asszony (a Hanoi Ha Dong kerületében, Phuc La negyedben lakik) elmondta, hogy 2020 márciusában megtakarításait helyezte ela VIB Tranzakciós Irodájában (Xa La, Ha Dong), évi 7%-ot meghaladó kamatlábbal.

Itt a Pham Thi Minh Phuong munkatársai tanácsot adtak neki a "Pru-Flexible Investment" biztosítási csomagról, amelyet a VIB a Prudential életbiztosítóval együttműködve kínált. Ezzel együtt magasabb kamatlábakat vállalt, mint a megtakarítások, és egyúttal támogatta az ügyfeleket abban, hogy hitelkártyát nyissanak a havi 2,5 millió VND részletek fizetésére. Dao asszony kezdetben minden tanácsot és rábeszélést figyelmen kívül hagyott.

Egy hónappal később, amikor visszatért a VIB Xa La-hoz, hogy folytassa a megtakarítást, Minh Phuong munkatársai sikeresen meggyőzték egy „Pru-Flexible Investment” szerződéssel. Egyszerűen azt gondolta, hogy ez egy magas kamatozású megtakarítási számla további biztosítási juttatásokkal.

A szerződés 2020. március 4-től érvényes, évi 30 millió VND biztosítási díjjal (ennek a szerződésnek semmi köze a VIB-nél elhelyezett megtakarítási betétedhez).

2021-ben Phuong munkatársai továbbra is meghívták Ms. Daót a Prudential Life Insurance csomagba, azzal az indoklással, hogy „a másik csomag kevés egészségbiztosítási juttatással rendelkezik”.

Dao asszony két Prudential biztosítási szerződést vásárolt a VIB-en keresztül.

„Abban az időben még nagyon hittem, és jobban szerettem volna védve lenni, mivel ez a két szerződés egymástól függetlenül fizetne. Ezért csatlakoztam az életbiztosítási csomaghoz, és még mindig a második csomagot keresem. Phuong kapzsisága nagyon felbosszantott, és annyira ostobának éreztem magam” – mondta Dao asszony.

Dao asszony azért érzi ezt így, mert 2022 októberében felfedezte és úgy gondolta, hogy az első szerződés jellege teljesen eltér attól, amit tanácsoltak neki.

„Phuong hangsúlyozta, hogy a kamatláb magasabb, mint a bankbetéti kamatláb, és biztosítási juttatások is járnak. Phuong egy szemléltető táblázatot is megadott, de mindig azzal a mondattal zárta, hogy »ez csak egy szemléltető táblázat, a valóságban magasabb«. Phuong tanácsadói hibája az volt, hogy azt állította, hogy »a kamatláb magasabb, mint a takarékbetéti kamatláb«, ami teljesen téves a termék jellegét tekintve” – hangsúlyozta Dao asszony.

A banknak hitelesség igazolásra van szüksége.

A „Pru-Flexible Investment” szerződéscsomaggal kapcsolatban, miután felfedezte, hogy a befektetési csomag jellege nem felel meg a tanácsoltnak, Dao asszony 2022 októberében panaszt nyújtott be a VIB-hez.

Több út és a VIB Xa La-ban lezajlott hangos viták után csak 2023 márciusában találkozott a VIB Xa La igazgatójával.

Két megbeszélés után azt javasolták neki, hogy „belsőleg oldja meg a problémát”, a bank 15 millió VND-vel támogatja, ami fél évnyi biztosítási díjnak felel meg.

Dao asszony azonban nem fogadta el a fenti javaslatot, és továbbra is benyújtotta a második panaszt, amelyben a „Pru - Rugalmas Befektetési” szerződés megszüntetését kérte a következő indokkal: Phuong alkalmazottja „visszaélt a bizalommal, tisztességtelen volt, és olyan tanácsokat adott, amelyek nem tükrözték a szerződés jellegét”, és egyúttal 3 év befizetett biztosítási díjának visszatérítését kérte.

„A beszélgetés során Phuong elismerte, hogy azt tanácsolta, hogy a biztosítási csomag kamatlába magasabb, mint a megtakarításoké. Ezt a beismerést két VIB-alkalmazott is látta. A VIB azonban azt mondta, hogy ezt nem tekinti bizonyítéknak, csak írásos formában fogadja el a bizonyítékokat. Ez nagyon felháborított” – mondta Dao asszony.

A bankkal folytatott együttműködés során a VIB Xa La képviselője mindig azt mondta, hogy mivel Pham Thi Minh Phuong alkalmazott (biztosítási értékesítési tanácsadó) felmondott, nagyon nehéz volt megoldani a juttatásait.

„Világosan közöltem velük, hogy csak a »Pru-Flexible Investment« biztosítási csomagot szeretném leállítani, mert úgy találtam, hogy az nincs összhangban Phuong tanácsaival.”

Inkább veszítek pénzt, mint hogy kompromisszumot kössek, és továbbra is fizessek egy olyan termékért, amivel kapcsolatban becsaptak.

A második találkozó során a VIB ügyfélszolgálati képviselője azt mondta: „Már 3 éve fizettem, miért fizetnék még többet?” – Dao asszony felháborodott.

A VIB március 30-án az ügyfélnek küldött válaszlevelében kijelentette, hogy Dao asszonynak 21 napos időszaka volt a szerződés elbírálására, a „Pru-Flexible Investment” biztosítási termék feltételeinek 4. cikkében foglaltak szerint.

A biztosítási szerződés kézhezvételétől számított 21 napon belül azonban a VIB és a Prudential nem kapott ügyfelektől semmilyen kérést vagy kérdést a tanácsadó konzultációs folyamatával, valamint a konzultáció tartalma és a jelen biztosítási szerződés feltételei közötti ellentmondással kapcsolatban, illetve a befizetett díjak visszatérítésére vonatkozó írásbeli kérést sem.

A VIB 2023. március 30-i válaszlevele az ügyfeleknek.

A VIB azt is megerősítette, hogy az ügyfél nem tudott érvényes bizonyítékot szolgáltatni a személyzet szabálysértésére vonatkozóan. Ezért ez a szerződés az aláírt szerződés feltételei szerint továbbra is érvényes.

Mivel Ms. Phuong tisztességtelen volt, és visszaélt az ügyfelek bizalmával, olyan biztosítási termékeket tanácsolt és értékesített, amelyek nem feleltek meg a termék jellegének, Ms. Dao nem értett egyet a VIB válaszával, és továbbra is kérte a „Pru - Rugalmas Befektetés” biztosítási szerződés megszüntetését, valamint 3 év befizetett biztosítási díjának visszatérítését.

A VietNamNet PV felvette a kapcsolatot Nguyen Thi Thanh Thuy asszonnyal, a VIB Xa La igazgatójával. Thuy asszony elmondta, hogy az ügyfél, Nguyen Thi Bich Dao meg akarta kötni a szerződést, és kérését teljesítették. A VIB Xa La küldött valakit, hogy felvegye a kapcsolatot Daóval, és meghívja őt a papírmunka elvégzésére. „Dao asszony azonban még nem jött el aláírni a dokumentumokat, így a szerződést még nem lehet lezárni” – mondta Thuy asszony.

A végleges szerződés aláírásának elmaradásának okával kapcsolatban Dao asszony megosztotta, hogy ha beleegyezik a végleges szerződés aláírásába, a bank javaslata szerint csak 23,1 millió VND-t kap, így közel 67 millió VND-t veszít a már befizetett díjakból.

Eközben a VIB kommunikációs osztálya közölte, hogy ellenőrzik az illetékes osztályoktól származó információkat Nguyen Thi Bich Dao ügyfél ügyével kapcsolatban.

A VietNamNet továbbra is tájékoztatni fogja olvasóit az esetről.

Forrás: https://vietnamnet.vn/lai-co-them-khach-hang-to-vib-lua-mua-bao-hiem-prudential-2141326.html