A márka megerősítése, bizalomépítés a turisták körében

(Baothanhhoa.vn) – 2025 első 6 hónapjában a tartomány közel 10,5 millió látogatót fogadott, ezzel az ország egyik legfontosabb turisztikai látványosságává vált. A látogatók számának „robbanásszerű” növekedése azonban problémát jelent a települések és a célállomások számára a piac és a szolgáltatás minőségének ellenőrzése terén.

Sam Son strand - Nyári úti cél a turisták számára.

A tartomány egyik legfontosabb turisztikai központjaként a Sam Son tengerparti városi terület évente több millió látogatót fogad, főként a nyári turisztikai csúcsidőszakokban. A vendégek fogadásának és kiszolgálásának feltételeinek biztosítása érdekében Sam Son város szinkron irányítási terveket és stratégiákat dolgozott ki és hajtott végre a turisztikai szolgáltatások területén. Ezzel egyidejűleg az interdiszciplináris ellenőrző csoportot arra utasították, hogy proaktívan ellenőrizze a szállás, az élelmiszer-higiénia és -biztonság, a feltételes üzleti szolgáltatások árképzésének minden területét... A szálláshely-szolgáltató létesítmények esetében a város előírja a létesítmények számára, hogy nyilvánosan tegyék közzé a szolgáltatási árakat és a turisztikai szálláshely szabályzatát. A létesítményeknek szerződéssel vagy megállapodással kell rendelkezniük a szálláshelyen lévő szobák bérbeadására. Vitás esetben, ha nincs szerződés vagy megállapodás, a turisztikai szálláshely a jogsértő fél, és teljes felelősséget kell vállalnia, és a szabályoknak megfelelően kell eljárni... Ezenkívül a város szigorúan tiltja a vendégek étkezésre és tartózkodásra kényszerítését; a szoba visszavételét a megbeszélt idő előtt; a víz és a légkondicionálás kikapcsolását a vendégek számára; az áruk magasabb áron történő értékesítését a feltüntetettnél; a turistákkal szembeni civilizálatlan viselkedést és beszédet...

A Bien Nho Premium Resort & Spa (Ho Xuan Huong utca, Truong Son kerület) igazgatója, Tran Thi Nhung elmondta: „A város által szervezett propagandamunka és a szakmai képzések révén a vezetőség és az összes osztály munkatársai mindig szigorúan betartják a törvény és a Civilizált Turizmus Etikai Kódexének rendelkezéseit. Ezenkívül proaktívan meghívtunk szakértőket az étterem- és szállodaiparból, hogy közvetlen képzéseket tartsanak. A tényleges helyzet szoros nyomon követésével a szakértők több készséget adtak nekünk a helyzetek kezeléséhez, naprakészen tartják az új turisztikai fejlesztési trendeket, hozzájárulva a turistáknak nyújtott szolgáltatások minőségének javításához, még csúcsidőszakokban is.”

A főszezonban a turisták fogadásának minőségének és kapacitásának javítása érdekében a tengerparti turisztikai területeken és általában a tartomány úti céljainál a turisztikai szolgáltató vállalkozások a turisztikai élmény javítására összpontosítottak. Ennek legegyértelműbb bizonyítéka a termékdiverzifikáció előmozdítása. A tengerparti turisztikai területekre látogató turisták választhatnak, hogy Thanh Hoa városában szállnak meg, vagy Lam Kinhbe (Tho Xuan), Pu Luongba (Ba Thuoc) utaznak. Így elkerülhető a tengerparti turisztikai területek túlterhelése, és a turisták érdekesebb élményekben részesülhetnek, amikor nyáron Thanh Hoába látogatnak. A piacorientáltságot és az ügyféláramlást azonban a vállalkozások nem valósították meg hatékonyan.

Le Xuan Thao, a Tartományi Turisztikai Szövetség elnöke elmondta: „A fő turisztikai szezonban a tengeri turisztikai termékek mellett a Thanh Hoa látogatói számos más vonzó lehetőséget is találnak, mint például a tanyasi turizmus, a közösségi ökológia, a kultúra - történelem... A forró napokon vagy ünnepnapokon a hétvégék azonban elkerülhetetlenül túlterheltek lesznek, egyes létesítmények szolgáltatásainak minősége nem igazán garantált. Ezért a szállás- és vendéglátóhelyek mellett az utazási vállalkozások részvételére is szükség van a túrák, útvonalak és az ügyfélforgalom orientálásában. Másrészt szorosan együtt kell működni a regionális láncban működő vállalkozásokkal, hogy az egyes piacok igényeinek megfelelő túrákat építsünk ki.”

A turisták visszajelzései szerint a közelmúltban a tartomány egyes turisztikai szolgáltató vállalkozásai nem tették közzé az árakat, és nem egyértelmű információkat adtak meg az árakról. Különösen néhány szálláshely „feltételeket” és utazási kombinációkat szabott meg, arra kényszerítve az ügyfeleket, hogy a fő turisztikai szezonban egy vagy több kiegészítő szolgáltatást vásároljanak a szobafoglaláshoz. Ez a helyzet Thanh Hoa imázsát és turisztikai kultúráját is befolyásolja. Ezzel a helyzettel szembesülve a Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium (VH,TT&DL) együttműködött a funkcionális egységekkel az ellenőrzés és az ellenőrzés érdekében, és kiadta a 2025. június 17-i 2948/SVHTTDL-QLDL számú dokumentumot a tartományban a turisztikai szolgáltatási üzleti tevékenységek árára vonatkozó jogszabályok végrehajtásáról. Különösen azt kérjük, hogy a települések és a turisztikai területek és helyek igazgatótanácsai sürgősen vizsgálják felül és állítsanak össze statisztikákat a kezelési területen található szálláshelyekről, pihenőhelyekről és turisztikai szolgáltató vállalkozásokról. Fokozott ellenőrzést, ellenőrzést és iránymutatást kell biztosítani az intézmények számára, hogy megfeleljenek az árakra vonatkozó jogszabályoknak, a regisztrációra, a szolgáltatási és áruárak nyilvános közzétételére vonatkozó előírásoknak, és a helyes feltüntetett árakon értékesítsenek...

A Lam Kinh Nemzeti Különleges Történelmi Helyszín (Tho Xuan) igyekszik biztosítani a látogatók fogadásához szükséges feltételeket a főszezonban.

A Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium azt javasolja a turisztikai szolgáltató vállalkozásoknak és a turisztikai szolgáltatási ügynököknek, hogy komolyan tegyék közzé az árakat, és a feltüntetett áron értékesítsenek; ne tegyék közzé az árakat devizában; kerüljék a félreérthető árakat és az átláthatóság hiányát a turisztikai termékek és szolgáltatások adásvétele során. Ezenkívül ne használják ki a főszezonban megnövekedett turisztikai keresletet arra, hogy gyakorlatilag hiányt teremtsenek a szálláslehetőségekből; ne alkalmazzanak kedvezőtlen feltételeket a fogyasztók számára, például ne korlátozzák a panasztételi, perindítási jogot... A turisztikai oldalon ébernek kell lenni a mesterséges intelligencia (MI) technológiát kihasználó, a közösségi hálózati fiókok haszonszerzés céljából történő visszaélését, az ügyfelek vagyonának és szolgáltatási előlegeinek eltulajdonítását célzó cselekményekkel szemben.

Az „Illatok Négy Évszaka” üzenetének felépítése és terjesztése érdekében a Thanh Hoa turizmus mindig arra törekszik, hogy „biztonságos, civilizált, barátságos” úti célokat hozzon létre. A szolgáltatási üzleti tevékenységek során elkövetett szabálysértéseket, különösen az olyan hibákat, mint az árak fel nem tüntetése, az árak erőltetése, a vendégek turisztikai szálláshelyeken történő étkezésre kényszerítése, szigorúan kezelik. A szigorúbb irányítás és a szolgáltatás minőségének javítása a „kulcsfontosságú” tényező, hogy minden nyár ne csak a látogatók főszezonja legyen, hanem a Thanh Hoa számára is a márka megerősítésének és a turisták bizalmának kiépítésének időszaka.

Cikk és fotók: Hoai Anh

Forrás: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm