A bankok belső mesterséges intelligencia asszisztenssel növelik a termelékenységet

DNVN – Az üzleti kérdések kevesebb mint egy perc alatti megválaszolásától a részletes pénzügyi jelentések másodpercek alatti összeállításáig, a Genie – a VietinBank belső mesterséges intelligencia asszisztense – segít optimalizálni a munkafolyamatokat és javítani a munkatermelékenységet Vietnam egyik legnagyobb bankjánál.

A VietinBank nagyszabású működésével, Vietnám-szerte kiterjedt fiókhálózatával és több ezer szakemberrel hamar rájött, hogy a mesterséges intelligencia alkalmazása már nem lehetőség, hanem elkerülhetetlen követelmény a versenyelőny megőrzése érdekében. Az alkalmazottak gyakran sok időt töltenek a napi munka megoldásához szükséges üzleti műveletekkel kapcsolatos folyamatok, szabályzatok vagy információk keresésével.

Ugyanakkor a vezetőknek átfogó képpel és pontos adatokkal kell rendelkezniük, amelyeket azonnal rendelkezésre bocsátanak, hogy gyors döntéseket hozhassanak a folyamatosan ingadozó piacok kontextusában.

A VietinBank megérti, hogy az ügyfélszolgálat minőségének fenntartásához és javításához, valamint a működési hatékonyság optimalizálásához egy hatékony, intelligens technológiai megoldásra van szükség – egy mesterséges intelligencián alapuló asszisztensre, amely képes támogatni az azonnali üzleti lekérdezéseket, automatizálni a folyamatokat és rugalmasságot biztosítani a belső adatkezelésben.

A működési kihívások kezelése érdekében a VietinBank úgy döntött, hogy a mesterséges intelligencia erejét kihasználva partnerséget köt a Microsofttal, valamint a Noventiq és a NashTech partnerekkel, hogy megépítse a Genie-t – egy belső mesterséges intelligencia asszisztenst, amelyet a Microsoft Azure AI Foundry platformon fejlesztettek ki.

A bevezetés 2 hónapja után a Genie több mint 350 000 kérdésre válaszolt, amivel a várakozási idő akár 95%-át és havi több százezer munkaórát takarított meg a Vietinbank számára.

A Noventiq támogatta a VietinBankot egy modern technológiai infrastruktúra platform létrehozásában az Azure felhőben, biztosítva a rugalmas integrációt, a stabil működést és a biztonsági szabványok szigorú betartását. Eközben a NashTech támogatta a VietinBankot az Azure OpenAI kihasználásában a Genie mesterséges intelligencia funkcióinak telepítéséhez és integrálásához, segítve a felhasználók számára természetes, intelligens és hatékony interaktív élményt nyújtani.

Tran Cong Quynh Lan, a VietinBank vezérigazgató-helyettese elmondta: „A VietinBanknál már nem kell e-maileket küldenünk vagy telefonálnunk, valahányszor üzleti problémánk adódik. Ehelyett a Genie-t – aki több mint 2000 belső folyamatra és szabályzatra képzett – kérjük meg, hogy kevesebb mint 1 perc alatt válaszoljon a kérdésekre. Mindössze 2 hónapos bevezetés után a Genie több mint 350 000 kérdésre válaszolt, ezzel a várakozási idő akár 95%-át és havi több százezer munkaórát megtakarítva.”

A Genie nemcsak az üzleti személyzet, hanem a vezetői csapat számára is hatékony eszköz. Ez az asszisztens több mint 500 pénzügyi mutatóra, az egyes tranzakciós irodák üzleti teljesítményjelentéseire vagy növekedési grafikonokra és áttekintő értékelésekre ad választ mindössze néhány másodperc alatt. Mindezt a hatékony Azure OpenAI modell dolgozza fel, magas biztonsággal és az üzleti igényeknek megfelelő testreszabási lehetőséggel.

Mivel a mesterséges intelligencia már nem csak egy lehetőség, hanem a fenntartható fejlődés alapvető alapja, az olyan úttörő szervezetek, mint a VietinBank, fokozatosan átalakítják a bankszektor jövőjét. A Microsoft támogatásával a VietinBank nemcsak a működési hatékonyságot javítja, hanem új mércét nyit a banki és pénzügyi szektor számára is – ahol minden alkalmazottnak van egy „digitális asszisztense”, és minden ügyfelet személyre szabott módon szolgálnak ki.

Dhanawat Suthumpun úr, a Microsoft Thailand és a feltörekvő piacok, köztük Vietnam ügyvezető igazgatója így nyilatkozott: „A mesterséges intelligencia alkalmazása a működésben nemcsak a költségek megtakarításában és a teljesítmény optimalizálásában segít, hanem teljesen új élményt is nyit a felhasználók számára, különösen a banki és pénzügyi szektorban, ahol gyors, pontos és biztonságos válaszokra van szükség. A VietinBank továbbra is megerősíti stratégiai jövőképét, mint az egyik úttörő bank, amely minden folyamatába integrálja a mesterséges intelligencia technológiát, fokozatosan építve egy új generációs, úttörő digitális banki modellt – intelligensebbet, rugalmasabbat, egy fenntarthatóbb jövő felé.”

Galaxis

Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283