A következő 3 évben a vietnami bankszektor „sötét gyáraknak” lehet tanúja – egy olyan működési modellnek, amelyben szinte nincs közvetlen emberi jelenlét, minden szakaszt robotok kezelnek. Ezt a véleményt nyilvánította Nguyễn Duc Trung, a Ho Si Minh-városi Banki Egyetem igazgatója a Dan Tri újság által szeptember 30-án szervezett „Digitális átalakulás az irányításban – ESG-megvalósítási tapasztalatok pénzügyi vállalkozásoktól” című szemináriumon.
Sok bank vezetett be robotikát és automatizálást .
Trung úr úgy véli, hogy a pénzügyi és banki szektor digitális átalakulása nem egyszerűen a szolgáltatások mobilalkalmazásokba való bevezetéséről szól, hanem egy olyan forradalomról, amely minden tevékenységet átfog. Négy fontos szempontot hangsúlyozott: az értékesítési csatornák és az ügyfélélmény, a digitális pénzügyi szolgáltatások, a működés és az üzleti folyamatok, valamint a digitális átalakulási kultúra.
Az eKYC technológiának köszönhetően az értékesítési csatornán keresztül az ügyfelek távolról is számlákat nyithatnak; a szuperalkalmazások lehetővé teszik a legtöbb pénzügyi tranzakciót, a fizetésektől és a megtakarításoktól kezdve a repülőjegy-foglalásig. Figyelemre méltó, hogy számos kereskedelmi bank sikeresen bevezette az omnichannel modellt, zökkenőmentes élményt teremtve az ATM-ektől, a mobilbankolástól az internetes bankolásig.
Szolgáltatások tekintetében a bankok gépi tanulást és big data-t alkalmaznak a hitelezés támogatására, megtakarítási termékek tervezésére és digitális biztosításokra. A Napas rendszeren keresztüli QR-kódos fizetés az egyik kiemelkedő sikernek számít, amely elősegíti a készpénzmentes trend előmozdítását Vietnámban.
A működés során számos bank robotikát alkalmazott a folyamatok automatizálására, a kezdeti hitelfeldolgozástól a tranzakciók egyeztetéséig. Az üzleti döntések egyre inkább adatokon alapulnak, nem pedig pusztán embereken.
Végül a digitális átalakulás a pénzügyi vállalkozások kulturális történetévé is vált. A bankok jelentős összegeket fektetnek be a kiberbiztonságba és az adatbiztonságba, miközben a hagyományos kultúráról egy rugalmasabbra és a piaci igényekhez gyorsan alkalmazkodóbbra váltanak.
Trung úr szerint a bankszektor digitális átalakulásának szintje három csoportra oszlik: úttörő (bankok, amelyek korán fektetnek be a technológiába és vezető szerepet töltenek be), gyorsuló (méretbeli előnyökkel, ügyfelekkel, erős finanszírozással rendelkeznek), és újonnan bevezetett (korlátozott erőforrásokkal, de próbálnak lépést tartani a piaccal).
Így nyilatkozott: „Thaiföld és Kína tapasztalatai azt mutatják, hogy körülbelül három éven belül Vietnámban sötét gyárak jelennek meg a bankszektorban, ahol a robotok mindent működtetnek, és az emberek csak a beállítások elvégzésében állnak mögöttük.”
Nguyen Duc Trung úr – a Ho Si Minh-városi Banki Egyetem igazgatója (Fotó: Nam Anh).
Három technológiai lehetőség: Építés, vásárlás vagy bérlés
Bár optimista a kilátásokkal kapcsolatban, azt is elismerte, hogy a bankszektor továbbra is jelentős kihívásokkal néz szembe a technológia és az emberi erőforrások terén – ez két kulcsfontosságú tényező, amelyek meghatározzák a digitális átalakulási folyamat sikerét.
A technológiával kapcsolatban Mr. Trung elmondta, hogy a vállalkozásoknak három lehetőségük van: építkezni, vásárolni vagy bérelni. Ha építkeznek, jó személyzettel kell rendelkezniük. Ha külső platformokról vásárolnak, kockáztatják a szerzői jogok elvesztését. Ha bérelnek, függővé válhatnak a bérbeadótól.
„A legnehezebb dolog a helyes irány megtalálása az optimális technológia kiválasztásához. Nincsenek elég erőforrásaink külföldi szakértők felvételére sem” – osztotta meg Mr. Trung.
Trung úr azt is megjegyezte, hogy ha a digitális átalakulás sikeres, az ügyfelek jobb élményben részesülnek, emlékezni fognak a vállalkozásra és lojálisabbak lesznek hozzá. Ők lesznek a legjobb hirdetők a vállalkozások számára a piaci részesedés növelésére, a költségek csökkentésére és a profit optimalizálására.
Azt mondta, hogy a bankszektor a digitális átalakulásban megelőzte a gazdaságot , de még mindig tovább kell gyorsítania magát. „A következő három évben a változások nagyon gyorsak lesznek. Ha nem tűzünk ki magas célokat, lemaradunk” – tette hozzá.
Forrás: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nganh-ngan-hang-viet-nam-huong-toi-dark-factory-trong-3-nam-toi-20251001104756145.htm
Hozzászólás (0)