Sok jó példa a közigazgatási eljárások rendezésében Ho Si Minh-városban

2025 harmadik negyedévében Ho Si Minh- város 1 304 371 feljegyzést oldott meg, amelyek 96,63%-a időben érkezett meg, az emberek elégedettségi aránya pedig elérte a 99,66%-ot, ami az ország legmagasabbjai közé tartozik...

Modellek a polgárok elégedettségének javítására

Az egyik kiemelkedő esemény a Ho Si Minh-város Építési Osztályának úttörő szerepe a „Chatbot az adminisztratív eljárások és belső eljárások felkutatására” kezdeményezéssel. Ez a chatbot lehetővé teszi az emberek számára, hogy információkat és lépésről lépésre útmutatásokat keressenek az építőipari ágazatban alkalmazott eljárások végrehajtásáról, valamint automatikusan frissíti a díjakat és költségeket, jelentősen csökkentve az eljárások megismeréséhez szükséges időt és növelve az átláthatóságot.

modell.jpg -0 — A Di An kerület tisztviselői a házba jönnek, hogy intézzék az idősek adminisztratív eljárásait.

A Minh Phung kerület Népi Bizottságánál a mesterséges intelligencia alkalmazásmodellje a községi szintű közigazgatási eljárások listájának kikeresése során automatikusan osztályozza az adminisztratív eljárásokat szakterület, felelős osztály és online közszolgálati státusz szerint, gyors és pontos eljárásokkal.

Binh Tien kerületben számos innovatív modellt vezettek be, mint például: „24/7-es iratautomata” – iratokat ad vissza az embereknek munkaidőn kívül; „Digitális tudásfrissítő önkéntes csapat” – támogatja az embereket a technológiához való hozzáférésben; „Eljárásfogadó pont lakóövezetekben” – adminisztratív szolgáltatásokat nyújt az otthonokba, valamint a „Vallási intézmények és vállalkozások kísérése a digitális polgárok nevelése érdekében” modell, amely segít a digitális átalakulás szellemének terjesztésében minden társadalmi réteg számára.

Di An Ward a „Mobil Közigazgatás” modelljét alkalmazza, helyszíni szolgáltatásokat nyújtva a hátrányos helyzetűek, a fogyatékkal élők és az idősek számára.

A Binh Co kerület különösen a „Közigazgatási Vására”-ról ismert, ahol hétvégenként közigazgatási szolgáltatásokat kínálnak lakóövezetekben, piacokon és iskolákban. Az embereket közvetlenül konzultálják a biztosításról, a társadalombiztosításról, a hitelekről, a törvényekről stb., ami 50-60%-kal növeli a közszolgáltatásokhoz való hozzáférést. Ezenkívül a kerület az „Egy eljárás - Két eredmény” modellt is alkalmazza, amely segít abban, hogy az embereknek csak egyszer kelljen bevallást tenniük, de sok kapcsolódó eredményt kapnak, így időt és energiát takarítanak meg.

Egy másik humánus kezdeményezés az „Irodalom-visszaadás otthon” modellje érdemes emberek, szegény háztartások és magányos idős emberek számára. Csak 2025 harmadik negyedévében az osztály 20 kiszolgáltatott embert látott el, elégedettséget és bizalmat szerezve az embereknek.

A Binh Quoi kerületben a Közigazgatási Szolgáltató Központ bevezette a „3 nem – 3 jól – 3 több” modellt: Nincsenek késedelmek, nincsenek gondok, nincsenek dokumentumok felhalmozódásai; a szabályozásoknak, eljárásoknak és felelősségi köröknek megfelelően; gyorsabb, hatékonyabb és barátságosabb kiszolgálás. A Tan Uyen kerület kiemelkedő szolgáltatást nyújtott az „önkiszolgáló pult” modelljével, ahol a beavatkozásra érkezők teával, kávéval és süteményekkel pihenhetnek, amíg az eredményekre várnak – ez egy apró ötlet, de finom és barátságos kiszolgálást mutat.

Ugyanilyen lenyűgöző, hogy a Phuoc Long kerület bevezette az „Online útmutatás - Távoli recepció” megoldást, amely támogatja az embereket a közszolgáltatások közösségi hálózatokon és szomszédsági csoportokon keresztüli igénybevételében. A kerület a mesterséges intelligencia és az információs technológia propagandában való alkalmazását is elősegíti, infografikák és QR-kódos videoklipek tervezésével, amelyek a háztartási regisztráció és az üzleti háztartási eljárások működését irányítják, segítve ezzel, hogy a közszolgáltatások minden eddiginél felhasználóbarátabbak és elérhetőbbek legyenek.

A Binh Dong kerületben a közigazgatási reformmozgalom rendszeressé vált, olyan modellekkel, mint a „30 perc önkénteskedés dokumentumok átvételére és eredmények visszaküldésére”, vagy a „Havi közszolgálati kommunikáció” a közösség digitális tudatosságának növelése érdekében.

A közigazgatási eljárások feldolgozási idejének további 30%-os csökkentése

Az innovatív modellekkel párhuzamosan a város a kormány 06-os projektjének megvalósítására összpontosít, amely a népességi adatok és az elektronikus azonosítás fejlesztésére irányul. Ho Si Minh-város úttörő szerepet játszik a VNeID-n keresztüli biometrikus azonosítás alkalmazásában a Tan Son Nhat repülőtéren, segítve az utasokat a gyors eljárás lebonyolításában anélkül, hogy hagyományos dokumentumokat kellene bemutatniuk – ez nagy lépés a „digitális szolgáltatásokat használó digitális állampolgárok” kiépítésében. A városi rendőrség a családi állapotra vonatkozó adatok tisztításának több mint 72%-át teljesítette, több mint 5,3 millió rekordot frissítve a nemzeti adatbázisban.

Ezenkívül sikeresen megvalósult a járművek tulajdonjogának elektronikus környezetben történő átruházásának kísérleti projektje, amely hozzájárult az átláthatósághoz és a nehézkes papírmunka csökkentéséhez. Az átszervezés utáni közigazgatási apparátus zökkenőmentes működésének biztosítása érdekében a város számos képzést szervezett a dokumentumkezelő rendszer és a közigazgatási eljárási elszámolási rendszer használatában való jártasság fejlesztése érdekében, és létrehozott egy Irányító Bizottságot a közigazgatási eljárás reformjáért és decentralizációjáért.

Ho Si Minh-város célja, hogy az elkövetkező időszakban a jogosult közigazgatási eljárások 100%-át teljes körű online közszolgáltatásként biztosítsa, és az iratok 80%-át teljes mértékben online kezelje. A város arra is törekszik, hogy legalább 30%-kal csökkentse az adminisztratív eljárások feldolgozási idejét és az eljárási megfelelési költségeket, hatékonyan végrehajtva a 66/NQ-CP kormányhatározatot.

Forrás: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/