Szívből jövő dolgok…

Az őszinte érzelmek azok a szálak, amelyek összekötik az embereket. A szívből jövő cselekedetek megérinthetik a szíveket, kapcsolatokat teremtve az életben.

A szívből jövő kiszolgálás a legkielégítőbb élményt nyújtja az ügyfeleknek, és a bankokat és szervezeteket partnerségre készteti az ügyfelekkel, mert a legjobb dolgokat nem lehet látni vagy megérinteni, hanem a szívvel érezni. Június elsején délelőtt 10 órakor az 52 éves TNM asszony megjelent a Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) egyik fiókjában Hanoi Hai Ba Trung kerületében, hogy megtakarításokat fizessen be. A pénztárosoknak a nyugdíjas tanárnő nem volt idegen, mivel közel 10 éve hűséges SHB ügyfél volt. TNM asszony elárulta, hogy korábban, amikor csak volt szabad pénze, általában otthon tartotta a készpénzt, vagy más eszközökbe fektette be. Sokan azt tanácsolták neki, hogy fizessen be megtakarításokat, hogy legyen némi plusz bevétele, de aggódott a bonyolult eljárások miatt. Azonban "miután először látogattam meg az SHB-t, egy barátom ajánlását és meggyőzését követően 'beleszerettem' ebbe a bankba" - mondta. Az ötven év feletti ügyfél felidézte, hogy az SHB-ről alkotott első benyomása az volt, hogy a személyzet nagyon elkötelezett, figyelmes és profi. „Lelkes tanácsokkal, útmutatással láttak el, és készségesen válaszoltak minden kérdésemre” – mondta. Az SHB megtakarítási kamatlábait „nagyon jónak” értékelte, ami nagy előnyt jelentett abban, hogy a pénzét erre a célra fektette be. Még az alacsony kamatlábak idején is mindig tartott tartalékot az SHB-nál. A kamatokból származó összeg elegendő volt ahhoz, hogy minden hónapban további „bevételt” szerezzen családi kiadásokra és egyéb szükségleteire. „Jelenleg a gyermekeim és sok velem egykorú barátom már évek óta az SHB ügyfelei” – mesélte –, „sok régóta banki alkalmazott is a barátunkká vált.”

TNM asszony egyike azon sok idős ügyfélnek, akik igénybe veszik az SHB szolgáltatásait, és munkatársainak elkötelezettségének köszönhetően hűségesek maradnak a bankhoz. Az SHB rendszeresen szervez piaci ismeretterjesztő programokat, hogy támogassa ügyfeleit a számlanyitásban és a pénzügyi szolgáltatásokhoz való hozzáférésben. Tavaly májusban a hanoi és a Quang Tri SHB fiókok kampányokat indítottak, hogy sok idős embernek és nyugdíjasnak segítsenek számlát nyitni a nyugdíjak és a társadalombiztosítási kifizetések fogadásához. Azokat az idős ügyfeleket, akiknek nehézségeik voltak az alkalmazás használatával, a munkatársak aprólékosan és figyelmesen útmutatást adtak nekik a szolgáltatások megismeréséhez és használatához a digitális banki alkalmazáson keresztül. Emellett az SHB csapata embereket és vállalkozásokat is meglátogatott, hogy bemutasson pénzügyi termékeket fogyasztásuk és üzleti növekedésük támogatására. A 40 éves NKH úr egyike azon vállalkozóknak, akik ilyen tevékenységek révén kerültek az SHB-hez.

Miután elvégezte az eljárásokat és átvette a folyósítást, NKH úr mosolyogva elmondta, hogy nemrég vett fel kölcsönt az SHB-től rizstermesztő vállalkozása bővítésére. „A kölcsönigénylési folyamat nagyon kényelmes volt, és a személyzet nagyon részletes utasításokat adott. Számos más SHB-szolgáltatást is igénybe veszek, és elégedett vagyok” – mondta H úr. „Korábban egy digitális banki alkalmazáson keresztül mindössze 5 perc alatt felvettem egy fedezetlen kölcsönt, ami nagyon kényelmes volt, részben azért, mert jó a hitelmúltom.” Az évek során ügyfelek milliói bíztak meg az SHB termékeiben és szolgáltatásaiban, és választották azokat, pontosan a munkatársak ügyfelek támogatása és segítése iránti szívből jövő elkötelezettségének köszönhetően.

Az SHB Lang Son fiókban hetek óta széles körben vita tárgyát képezi egy banki alkalmazott története, aki több százmillió dongot érintő csalás megakadályozásában segédkezett. Május elején egy ügyfél kereste fel az SHB Lang Son fiókot, azzal a kéréssel, hogy zárjanak le két, több százmillió dong értékű megtakarítási számlát, amelyek közül az egyik lejárata közeledett. Cu Thi Lan Huong asszony, az SHB Lang Son alkalmazottja tájékoztatást nyújtott az ügyfél előnyeinek maximalizálása érdekében. A beszélgetés során Lan Huong asszony szokatlan jeleket észlelve felvette a kapcsolatot az ügyfél rokonaival az ügy összehangolása és kivizsgálása érdekében. Az ügyfél kijelentette, hogy hívást kaptak, amelyben pénzátutalást kértek, és nem adhatnak ki semmilyen információt. Csalásra gyanakodva Lan Huong asszony és az ügyfél rokonai jelentették az esetet a helyi rendőrőrsön, és átadták az ügyfél vagyonát a rokonoknak megőrzésre. Lan Huong asszony, miután segített egy ügyfélnek, megosztotta gondolatait, és elmondta, hogy minden cselekedete az ügyfelek támogatásának és védelmének vágyából fakadt, ami egy SHB alkalmazott szívéből fakadt. Lan Huong asszony úgy véli, hogy amikor az ügyfelek elégedetten távoznak a tranzakciós területről, a hozzá hasonló banki alkalmazottak is boldognak érzik magukat, és megnyugodnak, hogy tökéletesen elvégezték a munkájukat.

„Minden szakma elkötelezettséget igényel. Ha nem adsz bele mindent a választásaidba és döntéseidbe, felelőtlenül élsz. És őszinte szívvel hiszem, hogy ami a szívből jön, az eléri a szívet. Amikor megérinted az ügyfelek szívét, akkor a megfelelő iparágat, a megfelelő szakmát választottad, és onnantól kezdve rájössz a különbségre, amely látszólag egyszerű dolgokból fakad, de mély jelentéssel bír” – bizalmaskodott Lan Huong asszony. Az SHB alkalmazottaival közös szívvel és gondolatokkal rendelkező Nguyen Thu Huong asszony, a 24/7 Ügyfélszolgálat munkatársa több mint 10 éve dolgozik ott, ami egyben több mint 10 évnyi „elkötelezettséget és odaadással végzett munka minden nap”. Elmondta, hogy az osztály neve, a „24/7 Ügyfélszolgálat” azt jelenti, hogy célja bármikor a lehető legjobb ügyfélszolgálat nyújtása, a nap 24 órájában, a hét minden napján, az év 365 napján, hogy bizalmat építsen az ügyfelekben a bank szolgáltatásai iránt. „Nem tudom, hogyan fogalmazzam meg teljesen a »szívből« jelentését, de minden, amit teszünk, a szívünkből jön. Azt akarom, hogy meg tudjam oldani az ügyfelek problémáit, amikor felhívnak. Arra törekszem, hogy a lehető legjobb támogatást nyújtsam. Ez a »szív«, amiben hiszünk” – mondta Nguyen Thu Huong asszony. A „szívből” filozófiája – amely Do Quang Hien elnöktől ered és általa inspirálódott – minden SHB alkalmazottat áthatott, és a bank minden tevékenységének vezérelvévé vált. Ez minden SHB alkalmazott számára felelősség és büszkeség forrása is.

Az ügyfelek számára a legjobb és legkényelmesebb szolgáltatások nyújtására irányuló vágy az SHB munkatársainak innovációjának mozgatórugója is, modern és kényelmes digitális termékeket/megoldásokat kínálva. A SLINK számlaalapú behajtási szolgáltatás egy ilyen termék, amely egy banki alkalmazott kreatív ötletéből és a teljes rendszer erőforrásainak együtteséből fakad, hogy azt a lehető leggyorsabban eljuttassa az ügyfelekhez. Az SHB több mint három évtizede következetesen és hatékonyan végrehajtja a kormány és a vietnami állami bank politikáját a vállalkozások, az ügyfelek és az emberek támogatása és kísérése érdekében a nehéz időkben. A bank számos kedvezményes hitelprogramot biztosított több tízezer trillió VND értékben az új ügyfelek számára, és kamatcsökkentéseket a meglévő ügyfelek számára. A bank folyamatosan nem pénzügyi támogatási politikákat is bevezetett, hogy segítse a vállalkozásokat a nehézségek leküzdésében, a fokozatos stabilizációban és a talpra állásban. Az SHB több tízmilliárd VND-t is elkülönít közösségi és társadalmi tevékenységekre. A "szívből" filozófiája minden SHB alkalmazottat áthatott, és átjárja a bank szenvedélyes szellemiségét. Ezek a történetek azok a darabkák, amelyekből egy „szívből fakadó” kép rajzolódik ki egy olyan bankról, amely ügyfeleit szolgálni, hozzájárulni a társadalomhoz, pozitív értékeket teremteni és azokat mindenkihez eljuttatni kívánja.

Az SHB a szolgáltatások nyújtásán túl ügyfelei közeli társává és bizalmasává vált. 2012 óta a bank éves ügyfélkonferenciákat szervez, lehetővé téve a különleges ügyfelek számára, hogy megtapasztalják a világ számos pontján az élet kultúráját és értékeit. Több mint egy évtized alatt ez az út erős kötelékké vált az SHB és ügyfelei között. Az „Őszinteség és hála” üzenetével az SHB szeretné kifejezni háláját minden ügyfelének, aki elkíséri a bankot fejlődésének minden lépésében. Az SHB reméli, hogy folytatja elkötelezettségét, és a legjobb, legmodernebb és legkényelmesebb pénzügyi szolgáltatásokat és megoldásokat nyújtja. Vietnam négy legnagyobb magánbankjának egyikeként az SHB folytatja az Innováció – Felelősség – Hatékonyság útját, megerősítve vezető pénzügyi intézményként betöltött pozícióját, és bővítve regionális és nemzetközi elérhetőségét.

Az SHB stratégiai célja, hogy hatékonyság tekintetében a TOP 1 bankká váljon; a legkedveltebb digitális bankká; a legjobb lakossági bankká; valamint a stratégiai magán- és állami tulajdonú vállalati ügyfelek számára nyújtott tőke, pénzügyi termékek és szolgáltatások TOP szolgáltatójává váljon, zöld ellátási lánccal, értéklánccal, ökoszisztémával és fejlesztéssel. A bank erőforrásait egy erős és átfogó átalakulási stratégia megvalósítására összpontosítja, amely négy pilléren alapul: mechanizmusok, politikák, szabályozások és folyamatok reformja; emberek, mint fő szereplők; ügyfél- és piacközpontú megközelítés; az információs technológia és a digitális átalakulás modernizálása; valamint hat alapvető kulturális érték szilárd betartása: "Szív - Bizalom - Integritás - Tudás - Bölcsesség - Vízió". Több mint 30 éves fejlődése során az SHB mindig is összekapcsolta működését a társadalmi felelősségvállalással, pozitív értékeket kísérve, teremtve és terjesztve az ügyfelek, részvényesek, befektetők és az emberek számára. A szívből fakadó, a szívre épülő filozófia az, amely több millió ügyfelet hozott az SHB-hoz, és ez az, ami miatt az ügyfelek visszatérnek, és továbbra is elkísérik a bankot a jövőbeli útján.