Szívből jövő dolgok…

Az őszinte érzelmek kötik össze az embereket. A szívből jövő cselekedetek megérinthetik a szíveket, kapcsolatokat teremtve az életben.

A szívből jövő kiszolgálás nyújtja az ügyfeleknek a legkielégítőbb élményt, és a bankot, valamint a szervezeteket az ügyfelek társaivá teszi, mert a legjobb dolgokat nem lehet látni vagy megérinteni, hanem a szívvel érezni. Június elsején délelőtt 10 órakor az 52 éves TNM asszony megjelent a Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) egyik tranzakciós irodájában Hanoi Hai Ba Trung kerületében, hogy megtakarításokat fizessen be. Az itteni tranzakciós ügyintézők számára a nyugdíjas tanárnő nem ismeretlen, mivel közel 10 éve az SHB hűséges ügyfele. TNM asszony elárulta, hogy a múltban, amikor szabad pénze volt, gyakran otthon tartotta a készpénzt, vagy más eszközökbe fektette be. Sokan azt tanácsolták neki, hogy fizessen be megtakarításokat, hogy több "pénze legyen be, több pénze ki", de aggódott a bonyolult eljárások miatt. Azonban "miután először jöttem az SHB-hez, hogy egy barátom bemutatása és meggyőzése alapján tranzakciót bonyolítsak le, 'beleszerettem' ebbe a bankba" - mondta. Az 50 év feletti ügyfél felidézte, hogy az SHB-ról alkotott első benyomása az volt, hogy a személyzet nagyon elkötelezett, lelkes és profi. „Lelkesen adtak tanácsot, útmutatást adtak, és nem haboztak megválaszolni minden kérdésemet” – mondta. Az ügyfél az SHB megtakarítási kamatlábát „nagyon jónak” minősítette, ami nagy előny volt számára, hogy a pénzét befizetése mellett döntött. Annak ellenére, hogy volt egy időszak, amikor a kamatlábak alacsonyak voltak, mindig tartott egy bizonyos összeget az SHB-nál tartalékként. A betét kamata elegendő volt ahhoz, hogy minden hónapban legyen egy plusz „bevétele” családi kiadásokra és némi munkára. „Jelenleg a gyermekeim és sok, velem egykorú barátom már évek óta az SHB ügyfelei” – osztotta meg –, „sok régóta banki alkalmazott is a barátunkká vált.”

TNM asszony egyike azon sok idős ügyfélnek, akik az SHB szolgáltatásait használják, és munkatársai elkötelezettségének köszönhetően kötődik a bankhoz. Az SHB rendszeresen szervez piaci programokat, hogy támogassa ügyfeleit a számlanyitásban és a pénzügyi szolgáltatásokhoz való hozzáférésben. Tavaly májusban a hanoi és a Quang Tri-i SHB fiókok „kimentek”, hogy segítsenek sok idős embernek és nyugdíjasnak számlát nyitni a nyugdíjak és a társadalombiztosítási kifizetések igényléséhez. Azoknak az idős ügyfeleknek, akiknek nehézséget okoz az alkalmazás használata, a munkatársak részletes és lelkes utasításokat adtak, hogy az ügyfelek megismerkedhessenek és igénybe vehessék a szolgáltatásokat a digitális banki alkalmazáson keresztül. Emellett az SHB csapata magánszemélyekhez és vállalkozásokhoz is ellátogat, hogy pénzügyi termékeket mutasson be nekik a fogyasztási tőke támogatása és az üzleti tevékenység bővítése érdekében. A 40 éves NKH úr egyike azoknak a vállalkozóknak, akik ilyen tevékenységek révén kerültek az SHB-hez.

Miután befejezte az eljárást és átvette a folyósítást, NKH úr mosolyogva elmondta, hogy éppen most vett fel kölcsönt az SHB-től rizsboltja bővítésére. „A kölcsönfelvételi eljárás nagyon kényelmes, a személyzet nagyon részletes utasításokat adott. Az SHB számos más szolgáltatását is igénybe veszem, és elégedett vagyok” – mondta H úr. „Korábban fedezet nélküli kölcsönt is vettem fel a digitális banki alkalmazáson keresztül, ami mindössze 5 percet vett igénybe, nagyon kényelmes, részben azért, mert jó a hitelmúltom.” Az évek során több millió ügyfél bízott meg az SHB termékeiben és szolgáltatásaiban, és választotta azokat, mivel a munkatársak szívéből fakadnak, és vágynak az ügyfelek támogatására.

Az SHB Lang Sonnál hetek óta mindenki emlegeti azt a történetet, amelyben egy banktisztviselő segített megakadályozni egy több százmillió dong értékű csalást. Május elején egy ügyfél kereste fel az SHB Lang Son fiókot, hogy két több százmillió dong értékű takarékbetétkönyv lezárását kérje, amelyek közül az egyik a lejárati dátumhoz közeledett. Cu Thi Lan Huong asszony, az SHB Lang Son alkalmazottja tájékoztatást adott az ügyfél előnyeinek maximalizálása érdekében. A beszélgetés során, szokatlan jeleket észlelve, Lan Huong asszony felvette a kapcsolatot az ügyfél rokonaival, hogy összehangolják és kivizsgálják az ügyet. Az ügyfél elmondta, hogy hívást kapott, amelyben pénzt kértek átutalni, és nem közöltek információkat. A csalásra utaló jeleket észlelve Lan Huong asszony és az ügyfél rokonai jelentették az esetet a körzeti rendőrségnek, és az ügyfél vagyonát átadták rokonoknak kezelésre. Az ügyfelek segítése utáni gondolatait megosztva, Lan Huong asszony elmondta, hogy minden cselekedete az ügyfelek támogatásának és védelmének vágyából fakad, ami egy SHB alkalmazott szívéből fakad. Lan Huong asszony úgy véli, hogy amikor az ügyfelek elégedetten távoznak a tranzakciós területről, a hozzá hasonló banki alkalmazottak is boldognak érzik magukat, és biztosak abban, hogy maradéktalanul elvégezték a munkájukat.

„Minden szakmához szív kell. Ha nem vagy elkötelezett a választásaid és döntéseid iránt, felelőtlenül élsz önmagaddal szemben. És a szakma szívével hiszem, hogy ami a szívből jön, az eléri a szívet. Amikor megérinted az ügyfél szívét, akkor a megfelelő iparágat, a megfelelő karriert választod, és onnantól kezdve rájössz a különbségre, ami az egyszerűnek tűnő, de nagy jelentőséggel bíró dolgokból fakad” – bizalmaskodott Lan Huong asszony. Osztva az SHB munkatársainak szívét és gondolatait, Nguyen Thu Huong asszony, a 24/7-es Ügyfélszolgálati Központ munkatársa számára a több mint 10 évnyi itt eltöltött munka több mint 10 évnyi „odaadó és erőfeszítéssel végzett munkát minden nap” jelent. Elmondta, hogy az osztály neve 24/7-es ügyfélszolgálat, tehát bármikor a kritériuma a nap 24 órájában, a hét minden napján, az év 365 napján, mindig arra törekedve, hogy a lehető legjobb módon támogassa az ügyfeleket a hatékonyság növelése érdekében, hogy az ügyfelek megbízzanak a bank szolgáltatásaiban. „Nem tudom teljesen megfogalmazni a »Szívből« jelentését, de bármit is teszünk, az a szívünkből jön. Azt akarom, hogy amikor az ügyfelek hívnak, meg tudjam oldani a problémáikat. Igyekszem a lehető legjobban támogatni az ügyfeleket. Ez az a Szív, amiben megbízunk” – mondta Nguyen Thu Huong asszony. A „Szívből” filozófiája – amelyet Do Quang Hien, az igazgatótanács elnöke fogalmazott meg és ihletett – minden SHB alkalmazottat áthatott, és a bank minden tevékenységének vezérelvévé vált, ez minden SHB alkalmazott felelőssége és büszkesége.

Az ügyfelek számára a legjobb és legkényelmesebb dolgok nyújtására irányuló vágy motiválja az SHB munkatársait az innovációra, modern és kényelmes digitális termékek/megoldások bevezetésére. A SLINK azonosító számlán keresztüli beszedési szolgáltatás egy ilyen termék, amely a banki alkalmazottak kreatív ötletéből és a teljes rendszer erőforrásainak kombinációjából származik, hogy a lehető leggyorsabban eljuttassa az ügyfelekhez a követeléseket. Több mint három évtizede az SHB mindig aktívan és sikeresen megvalósította a kormány és az Állami Bank politikáját a vállalkozások, az ügyfelek és az emberek támogatása és kísérése érdekében a nehéz időkben. A bank számos kedvezményes hitelprogramot biztosított, több tízezer milliárd VND nagyságrendben az új ügyfelek számára, és kamatcsökkentéseket a meglévő ügyfelek számára. A bank folyamatosan nem pénzügyi támogatási politikákat is végrehajt, hogy segítse a vállalkozásokat a nehézségek leküzdésében, a fokozatos stabilizációban és a talpra állásban. Az SHB több tízmilliárd VND-t is elkülönít közösségi és társadalmi tevékenységekre. A "szívből" filozófia minden SHB alkalmazottat áthatott, a bank lelkesedésével együtt. A történetek azok a darabok, amelyek egy „szívből jövő” képet alkotnak egy bankról, amely vágyik az ügyfelek kiszolgálására, a társadalomhoz való hozzájárulásra, jó értékek teremtésére és azok terjesztésére mindenki számára.

Az SHB nem áll meg a szolgáltatások nyújtásában, hanem az ügyfelek közeli társává és bizalmasává vált. 2012 óta a bank éves ügyfélkonferenciákat szervez, ahol különleges ügyfelekkel együtt ismerkedhetnek meg a világ számos pontján található kultúrával és életértékekkel. Több mint egy évtized alatt ez az út erős kapocsmá vált az SHB és az ügyfelek között. A "Tri Tam" üzenettel az SHB szeretne köszönetet mondani minden ügyfelének, hogy minden fejlődési úton elkísérik a bankot. Az SHB továbbra is együtt kíván működni, és a legjobb, legmodernebb és legkényelmesebb pénzügyi szolgáltatásokat és megoldásokat kívánja nyújtani. Vietnam négy legnagyobb magánbankjának egyikeként az SHB folytatja az Innováció - Felelősség - Hatékonyság útját, megerősítve vezető pénzügyi intézményként betöltött pozícióját, elérve a regionális és nemzetközi szinteket.

Az SHB stratégiai célul tűzte ki, hogy hatékonyság tekintetében a TOP 1 bankok közé kerüljön; a legkedveltebb digitális bankká; a legjobb lakossági bankká és a stratégiai magán- és állami vállalati ügyfelek számára tőke, pénzügyi termékek és szolgáltatások nyújtásában a TOP bankok közé, ellátási lánccal, értéklánccal, ökoszisztémával és zöld fejlesztéssel. A Bank erőforrásait egy erős és átfogó, 4 pilléren alapuló átalakulási stratégia megvalósítására összpontosítja: a mechanizmusok, politikák, szabályozások és folyamatok reformja; az emberek a téma; az ügyfelek és a piac középpontba helyezése; az információs technológia és a digitális átalakulás modernizálása, valamint 6 alapvető kulturális érték, a „Szív - Bizalom - Presztízs - Tudás - Intelligencia - Vízió” kitartó követése. Több mint 30 éves fejlődése során az SHB mindig is a társadalmi felelősségvállalással társította tevékenységét, jó értékeket teremtve és terjesztve az ügyfelek, részvényesek, befektetők és emberek számára. A szívből fakadó, a szívet gyökerül vevő filozófia az, amely több millió ügyfelet hozott az SHB-hoz, és ez az, ami az ügyfeleket is a banknál tartja, és továbbra is elkíséri a jövőbe vezető úton.