Emberi erőforrás menedzsment a mesterséges intelligencia korszakában

„Mesterséges intelligencia által vezérelt” munkakörnyezet kialakítása

A vietnami humánerőforrás-menedzsment iparág legújabb eseményei során gyakran felmerül a mesterséges intelligencia korában történő üzleti átalakulás kérdése.

A szeptemberi Vietnam HR Summit 2025 és az októberi The Makeover 2025: Sailing Ahead rendezvényeken részt vevő Van Thi Hong Hanh, a Home Credit Vietnam HR igazgatója hangsúlyozta a mesterséges intelligencia által vezérelt, de emberközpontú munkakörnyezet szükségességét, személyre szabott HR-politikákkal, amelyek motiválják a csapatot a fejlődésre és a vállalkozás jövőjéhez való hozzájárulásra.

Hanh asszony szerint ez még fontosabb, amikor a Z és az Alfa generáció – akik nagyon jártasak a technológiában – belép a munkaerőpiacra.

Van Thi Hong Hanh asszony, a Home Credit Vietnam humánerőforrás-igazgatója.

A mesterséges intelligencia számos iparágat, köztük a fogyasztói hiteleket is átalakító hatásának kontextusában Hanh asszony azt mondta, hogy a lakáshitelezés sem mentes az átalakulástól. De számára a mesterséges intelligencia nem a munkát változtatja meg, hanem újraértelmezi „a munka jelentését”. A legnagyobb kihívás pedig az, hogyan lehet megőrizni az emberiséget egy olyan nemlineáris és technológia által uralt világban , mint a mai.

A készséghiány egyre szélesebb, mivel a mesterséges intelligencia és az automatizálás gyorsabban változtatja a munkahelyeket, mint ahogy a munkaerő alkalmazkodni tud, ami miatt az alkalmazottak egyszerre reménykednek és félnek attól, hogy elveszítik az állásukat – figyeli meg.

Ez arra kényszeríti a vállalkozásokat, hogy megváltoztassák a humánerőforrás-gazdálkodásuk módját, a bizalomépítésre, a kapacitásfejlesztésre és csapataik új készségeinek ápolására összpontosítva. Ez nemcsak egy operatív megoldás, hanem szilárd felkészülés a jövőre, amikor az embereknek és a technológiának kéz a kézben kell járniuk. A Home Creditnél ez az út a vezetői gondolkodás megváltoztatásával kezdődik, a vállalati kultúrával az alapon. Már a vezetői szinttől kezdve egyértelműen felismerik, hogy a mesterséges intelligencia nem fenyegetés, hanem egy eszköz, amely segít kiküszöbölni az ismétlődő feladatokat, hogy a humánerőforrás-csapat a stratégiaibb és kreatívabb munkára koncentrálhasson.

Ennek megfelelően Ms. Hanh úgy véli, hogy a HR igazgatónak az informatikai igazgató szerepét kell betöltenie a HR-gazdálkodásban, vezetnie kell az emberek digitális átalakulását, biztosítva, hogy a mesterséges intelligenciát humánus, átlátható és felhatalmazó módon alkalmazzák.

A Home Credit a mesterséges intelligencia által vezérelt, de az emberi erőforrásokat középpontba helyező munkakörnyezet megteremtésére, az „emberi tulajdonságok” megőrzésére és a következő generációba való befektetésre törekszik, ezért a vállalati kultúrát és a munka értelmét tekinti új versenyelőnynek a tehetségek megtartása érdekében.

Ennek köszönhetően egy 2025-ös felmérés szerint a vállalat alkalmazottainak 96%-a büszkén mondta el másoknak, hogy a Home Creditnél dolgozik. A vállalat alkalmazottainak elégedettségi szintjét mérő eNPS index elérte a 80 pontot. Különösen az alkalmazottak megtartási aránya javult folyamatosan az évek során, és a vietnami fogyasztói finanszírozási ágazatban működő vállalatok között az élmezőnyben van.

Szabályzatok személyre szabása az alkalmazottak számára

Hanh asszony szerint egy másik nagy téma a többgenerációs vezetés. A Home Credit alkalmazottainak jelenleg több mint 45%-a 30 év alatti – ez új energiát, innovatív gondolkodást és úttörő szellemiséget hoz, ugyanakkor olyan munkakörnyezet megteremtését igényli, amely ötvözi a fiatal alkalmazottak dinamizmusát a tapasztalt alkalmazottak szakértelmével. Ehhez a vállalkozásoknak tudniuk kell, hogyan személyre szabhatják az alkalmazotti élményt, ahelyett, hogy ugyanazt a sablont alkalmazzák mindenkire.

„Tudjuk, hogy ugyanazon szervezeten belül lehetetlen univerzális politikát alkalmazni. Minden generációnak megvannak a saját elvárásai és motivációi, a mi küldetésünk pedig az, hogy megteremtsük a feltételeket ahhoz, hogy a saját módjukon fejlődhessenek” – osztotta meg Hanh asszony.

Éppen ezért a Home Credit nem alkalmaz egységes politikát, hanem a többgenerációs alkalmazottak igényeinek megfelelő tapasztalatok diverzifikálására összpontosít, beleértve a fejlesztési ütemterv kidolgozását, a rugalmas munkaidőt, a változatos tanulmányi formákat és tantárgyakat, valamint a fiatal tehetségek felkutatására és fejlesztésére irányuló programokat, mint például a Home Racer...

A vállalat saját munkavállalói juttatási programokat tervez, amelyek értelmesek és praktikusak a mentális egészség, a családtámogatás és a pénzügyi ismeretek szempontjából, mint például az Otthon Sport, az Otthon Okos és a Családi Biztosítás.

„A mesterséges intelligencia korszakában nem az a legfontosabb, hogy mit tudunk ma, hanem az, hogy milyen gyorsan tanulunk, hogy holnap felzárkózzunk. Ezért gondoskodjunk arról, hogy szervezeteink táplálják a kíváncsiságot, ösztönözzék a folyamatos tanulást, és elég gyorsan vezessék az innovációt ahhoz, hogy ne csak alkalmazkodjanak, hanem vezető szerepet töltsenek be az alkalmazottak számára új értéket teremtő úton” – mondta Hanh asszony.

Bao Han

Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942