Pszichoterápiás robotok: Értik, vagy csak hallgatnak?

A mesterséges intelligenciát használó robotok egyre inkább megjelennek a pszichoterápia területén. De vajon egy gép valóban megértheti-e az embert, vagy egyszerűen csak egy programozott válaszra tud-e reagálni?

Kép, amelyen egy személy bizalmasan kezel egy pszichoterápiás robotot

A terápia régebben egy olyan folyamat volt, amely megkövetelte a figyelmes és érzelmi hallgatást. A mesterséges intelligencia és a természetes nyelvi feldolgozási technológia fejlődésével azonban a terápiás robotok új generációja jelenik meg.

Nincs rendelő, nincs igazi orvos, csak egy telefon vagy tablet, hogy „beszélgetést” kezdeményezzünk egy robottal. De ez felveti a kérdést is: Vajon a gépek visszajelzései valóban megnyugtatják a hangulatot?

Egyre okosabbak a pszichoterápiás robotok

A nagy nyelvi modellek (LLM-ek), mint például a GPT, a Claude vagy a Gemini, robbanásszerű elterjedése lehetővé tette a terápiás robotok számára, hogy természetes nyelven kommunikáljanak, koherens és empatikus válaszokat adva. Az olyan startupok, mint a Wysa, a Woebot vagy a Replika, mesterséges intelligenciával működő csevegőalkalmazásokat fejlesztettek ki, amelyek képesek felismerni az érzelmeket a szövegben, és a felhasználó hangulatához igazítani a válaszaikat.

A látszólag egyszerű beszélgetések mögött egy összetett nyelvi feldolgozó rendszer áll, amely ötvözi a gépi tanulást és az érzelemelemzést. A mesterséges intelligencia modelleket több millió anonimizált beszélgetésen, valamint viselkedéspszichológiai keretrendszereken képezik ki.

Amikor egy felhasználó olyan üzenetet küld, mint például: „Fáradtnak és reménytelennek érzem magam”, a rendszer nemcsak vigasztaló szavakkal válaszol, hanem felismeri az érzelmi stressz jeleit is, és kognitív alkalmazkodási gyakorlatokat is javasol.

A szövegfeldolgozás mellett egyes rendszerek mesterséges intelligenciát is integrálnak, amely a beszédet elemzi, hogy a beszédsebesség, a hanglejtés vagy a csend gyakorisága alapján felismerje a stressz szintjét. Innen kiindulva a robotok képesek „felismerni” az érzelmek finom változásait, még akkor is, ha a felhasználó nem mondja ki azokat.

A válaszok is egyre természetesebbekké válnak, már nem sablonosak, mint a régi chatbotok, köszönhetően a modelleknek, amelyek folyamatosan tanulnak a korábbi interakciós viselkedésből.

A felhőalapú számítástechnika minden adatot szinkronizál, így akár telefont, akár számítógépet használsz, a beszélgetési élmény zökkenőmentes. A mesterséges intelligencia nem csak arra hagyatkozik, amit a felhasználó mond, hanem a csevegési előzményekből, az interakciós időből, az érzelmi kulcsszavak gyakoriságából stb. is tanul, hogy a válaszadási stílusát az egyes személyekhez igazítsa . Ezért érzik sokan úgy, hogy a terápiás robotjuk idővel „ismeri” őket.

Amikor a gép figyel, de nem feltétlenül érti

A Tuoi Tre Online kutatása szerint függetlenül attól, hogy a mesterséges intelligencia mennyire jól elemzi a nyelvet, továbbra is szakadék tátong a szemantika megértése és az érzelmek érzékelése között . Egy robot képes a szokásos bátorító szavakkal reagálni, de hiányzik belőle az emberi együttérzésből fakadó melegség.

Súlyos mentális válságok esetén a robotok nem tudják helyettesíteni az időben történő reagálást, különösen akkor, ha konkrét intézkedésre, beavatkozásra vagy sürgősségi támogatásra van szükség.

Továbbá a mesterséges intelligencia rendszerei továbbra is függenek a beérkező adatoktól. Ha a betanító adatkészletből hiányzik a kulturális, helyi nyelvi vagy kifejezésmódbeli sokszínűség, a robot válaszai egy adott kontextusban „hidegnek” vagy elfogultnak tűnhetnek.

Néhány alkalmazásnak korlátai vannak, amikor a felhasználók közvetett módon fejezik ki az érzelmeiket, vagy metaforákat használnak – ami gyakori a pszichológiai beszélgetésekben.

Ezenkívül a mai digitális korban az adatvédelmi kérdéseket sem lehet figyelmen kívül hagyni. Mivel a pszichológiai adatok érzékeny információtípusok , ha nincsenek titkosítva és szigorúan ellenőrizve, komoly kockázatot jelenthetnek a kiszivárgásra. Ahogy a technológia egyre inkább személyre szabottá válik, az érzelmek gépi rendszerrel való megosztásának a kockázatok megértésével kell történnie.

Tagadhatatlan, hogy a technológia minden eddiginél elérhetőbbé tette a mentális egészségügyi ellátást. A mesterséges intelligencia és a terápiás robotok korai társakként működhetnek, átmeneti enyhülést nyújtva a nehéz érzelmek esetén. De a gépbe vetett teljes bizalom továbbra is óvatosságot igényel.

A technológia határainak megértésével a felhasználók tudni fogják, hogyan aknázhatják ki annak előnyeit függőség nélkül, így továbbra is kontrollálni tudják érzelmeiket – ahelyett, hogy okos kódsorok vezetnék őket.

Vissza a témához

TUAN VI.

Forrás: https://tuoitre.vn/robot-tri-lieu-tam-ly-co-thau-hieu-hay-chi-biet-lang-nghe-20250618102426124.htm