A SAWACO intelligens vízellátó rendszert épít

Május 22-én a Saigon Water Corporation (SAWACO) megnyitotta a 2023-as Tudományos, Technológiai és Innovációs Hetet (május 22. és 25. között). Ez egyben lehetőséget kínál arra is, hogy bemutassák a SAWACO munkatársainak és alkalmazottainak, valamint a kapcsolt egységeknek a tudományos kutatás, a szakképzett munkaerő és az innováció mozgalmában alkalmazott témáit, innovatív termékeit, modelljeit, ötleteit és tipikus megoldásait.

Fokozatosan csökkentse a fizikai munkát

A kiállításon Nguyen Tran Lam úr, a Tan Hoa Vízellátó Részvénytársaság műszaki igazgatóhelyettese bemutatott egy megoldást a szeleplépésadatok automatikus kiszámítására és a vízellátó hálózat működésében fellépő rendellenességek figyelmeztetésére. Ez egy előrelépés a vízszivárgások ellenőrzésében és észlelésében.

Korábban, amikor szivárgó csöveket kerestek, a Tan Hoa Vízellátó Részvénytársaság alkalmazottainak végig kellett menniük az index leolvasásának lépésein, el kellett zárniuk a szelepet, hogy ellenőrizzék, megnőtt-e a vízhozam, amiből meg tudták jósolni a szivárgás kockázatát. Az alkalmazottak közvetlenül kinyitották a mérőszekrényt az index rögzítéséhez, 30 percenként fel kellett jegyezniük az indexet, majd manuálisan ki kellett számítaniuk a szivárgás szintjét. Az ellenőrzés ideje általában 0:00 óra után volt, amikor az emberek vízigénye alacsony volt.

A Tan Hoa Vízellátó Részvénytársaság áttörést jelentő megoldást mutat be a vízszivárgás észlelésében

Amióta felkutatták és alkalmazták a szeleplépés-adatok és a rendellenes figyelmeztetések kiszámítására szolgáló automatikus eszközt, az alkalmazottak munkafázisai lerövidültek.

Ennek megfelelően a szerver minden nap automatikusan küld egy rendellenes adatfigyelmeztetést az ütemtervnek megfelelően a Zalo OA csatornán keresztül. Az értesítő üzenet tartalmazni fog egy linket a kimeneti, nyomás- és áramláselemző eszközhöz a részletes megtekintéshez. Innen az alkalmazottak figyelmeztetéseket kaphatnak a rendellenes áramlási ingadozásokról mobil eszközeiken. Ennek alapján mérlegelje a csővezeték-szivárgások és szivárgások korai lehetőségét, és alkalmazza a leggyorsabb és leghatékonyabb észlelési módszert.

Az információs technológia alkalmazása segít az emberi erőforrások és az idő megtakarításában, különösen a gépi számítások pontossága miatt. Ez segít az emberi erőforrások koncentrálásában a fokozatos szelep elzárásának eredményeit követő szivárgások észlelésére, lerövidítve a szivárgó csövek észlelésének idejét.

„A vállalat alkalmazottai rendszeresen cserélnek ötleteket és javaslatokat az információs technológia alkalmazására, fokozatosan fejlesztve a technikákat. A SAWACO intelligens vízellátó rendszerek kiépítésére irányuló általános trendjét követve a Tan Hoa vállalat folyamatosan arra törekszik, hogy minden évben minőségi termékeket kínáljon a hétre, hozzájárulva egy intelligens város építéséhez” – osztotta meg Mr. Lam.

Nguyen Trong Nhan úr, a Phu Hoa Tan Vízellátó Társaság Műszaki Osztályának üzemeltetési csoportvezetője kezdeményezte az automatikus nyomásszabályozó bevezetését, amely a nyomáscsökkentő szelep bemenetéhez csatlakoztatott nyomásérzékelőt használ. Az automatikus nyomásszabályozó Android operációs rendszeren futó vezérlőalkalmazást használ, amely kényelmes a távoli megfigyeléshez és vezérléshez.

Nhan úr szerint, ha probléma merül fel a Pilot nyomásszabályozó működtetésével, vagy ha tűz üt ki a környéken, a vezetőség a helyszínen távolról beállíthatja és növelheti a nyomást, ahelyett, hogy a helyszínre kellene rohanniuk a szelep manuális kinyitásához, mint korábban. Vagy ha vízvezeték törik meg, csak küldjenek egy SMS-t a nyomáscsökkentő szelep távoli bezárásához anélkül, hogy a helyszínre kellene rohanniuk, ami időt és munkaerő-erőforrást takarít meg.

Ebből az alkalomból a Thu Duc Vízellátó Részvénytársaság kezdeményezte a „Vízellátó hálózaton bekövetkező vészhelyzetekre gyorsan reagáló járműcsoport modelljének megépítését”. A mentőautó teljes mértékben fel van szerelve a szükséges felszereléssel, hogy a munka könnyen és gyorsan elvégezhető legyen, biztosítva a munkabiztonságot, és csökkentve a csőtörések javításának nehézségeit. A jármű kompakt kialakítású, így belvárosi területeken és keskeny utakon is képes mozogni.

A Thu Duc Vízellátó Részvénytársaság jelenleg 5 bevetési járművel rendelkezik, amelyek hozzájárulnak a terepen dolgozók munkaerő-szükségletének csökkentéséhez és biztonságának javításához, miközben lerövidítik az olyan feladatok elvégzéséhez szükséges időt, mint a csővezetékek javítása, nagy vízórák cseréje, főmérő alagút építése, a vízveszteség csökkentése stb. A becsült költségmegtakarítás körülbelül 1 milliárd VND/év. A modell különösen segít biztosítani a munkavállalók biztonságát a terepen végzett munka során, különösen éjszaka.

A Thu Duc Vízellátó Részvénytársaság mentőautója

Javítsa az ügyfélszolgálat minőségét

Az ügyféladatok kezelésének javítása érdekében a Cho Lon Vízellátó Részvénytársaság elindította a „Contact Center rendszer alkalmazása az ügyfelek működtetésében, kezelésében és gondozásában” kezdeményezést.

A Contact Center segít megjeleníteni az elérhető ügyfélinformációkat; rugalmasan összekapcsolja az ügyfélszolgálatot külső eszközökkel, például e-maillel, Zalo-val, Livechat-tel...

A Contact Center alkalmazásakor a rendszer lehetővé teszi az ügyféladatok automatikus rögzítését és lekérését bejövő hívás esetén. Az ügyféladatokat Contact Center alkalmazáson keresztül kezelő és fogadó munkatársaknak mindössze egyetlen eszközre van szükségük az ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel feldolgozásához és támogatásához számos különböző kommunikációs csatornán keresztül, például: szöveges üzenet, webchat, videochat , közösségi média, e-mail...

„Korábban a Cho Lon Vízellátási Részvénytársaság a Call Center rendszert használta, és csak telefonon fogadta a panaszokat, illetve kezelte az ügyfelek összes megkeresését egyetlen forródróton keresztül. Jelenleg a vállalat minden médián keresztül kommunikál az ügyfelekkel, és egyidejűleg hozzáfér az ügyfelek és a vállalat közötti interakciók előzményeihez is. Innen a vállalat nyomon követheti az ügyfelek azonosítását, és gyorsabban, hatékonyabban kezelheti azokat” – mondta Viet úr, a Contact Center rendszert alkalmazó támogató munkatárs.

Hasonlóképpen, a Gia Dinh Vízellátó Részvénytársaság egy integrált Call Center rendszer kezdeményezésére indította el az ügyfelek pultnál történő fogadására fordított időt, gyorsan reagálva az ügyfelek kéréseire és kérdéseire. Ennek megfelelően, amikor bejelentésre kerül sor, a rendszer összekapcsolja az ügyféladatokat, és a hívott telefonszámnak megfelelően jeleníti meg az információkat. Az alkalmazás integrálja a fő platformot a GIADINHGIS vízellátó hálózati adatbázis kezelésébe, lehetővé téve az ügyfelek vízmérőinek helyére vonatkozó információk megtekintését.

A megnyitó ünnepség után a SAWACO szemináriumot szervezett a ChatGPT ügyfélszolgálati alkalmazásáról. A szemináriumon a ChatGPT ügyfélszolgálati alkalmazásának kérdéseit, az adminisztratív eljárásokkal kapcsolatos kérdéseket és válaszokat, az űrlapok kitöltésével, az ügyfélpanaszok fogadásával, az adatok elemzésével kapcsolatos kérdéseket és válaszokat, valamint a vízellátási ágazat kiszolgálását célzó tevékenységeket vitatták meg.

Bui Thanh Giang úr, a SAWACO vezérigazgató-helyettese Thanh Niennel beszélgetve elmondta, hogy a SAWACO és kapcsolt egységei jelenleg tudományos és technológiai tanácsokat szerveznek. Ennek megfelelően a SAWACO félévente felülvizsgálatokat szervez, ahol a jó kezdeményezésekkel és műszaki megoldásokkal rendelkező személyeket és egységeket elismerik, jutalmazzák és széles körben terjesztik.

Bui Thanh Giang úr szerint az információs technológia és az új kezdeményezések alkalmazásának legfontosabb eleme, hogy maximális támogatást nyújtsunk a munkavállalóknak, és éreztessék velük, hogy a vállalat részének számítanak.

„A kezdeményezés kidolgozása során a szakszervezet és az ifjúsági szakszervezet összehangoltan ösztönözte, irányította és szervezte a dokumentumok létrehozását, hogy segítsék az alkalmazottakat a megvalósítási módszerek bővítésében. Az egységek vezetői teljes körű anyagi támogatást nyújtottak a kutatómunkához, hogy a vállalati alkalmazottaknak ne kelljen aggódniuk a pénzügyek miatt a kezdeményezés megvalósítása során” – mondta Bui Thanh Giang úr.

Forráslink: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm