Elkötelezett ellátás, páciens-elégedettség

A Xuan Ai község Yen Phu falujából származó Do Ngoc Kien urat vakbélgyulladás miatt vették fel a Van Yen Regionális Orvosi Központba. Három napos kezelés után állapota stabilizálódott. Kien úr elmondta: „Ez az első alkalom, hogy kórházba kerültem kezelésre. A recepciótól a műtéten át a posztoperatív ellátásig az orvosok, az ápolók és az egészségügyi személyzet nagyon lelkesen, figyelmesen és vidáman szolgált ki. Csak azt mondhatom, hogy igazán elégedett vagyok!”

Do Ngoc Kien úr, valamint számos más beteg megosztása nagy lelki bátorítást jelent a központ személyzetének, orvosainak, általában az egészségügyi személyzetnek és különösen az ápolócsapatnak, hogy nagyobb motivációval rendelkezzenek feladataik jó elvégzéséhez.

Jelenleg 73 ápoló dolgozik a Központban. A tényleges igényekhez és a létszámtervhez képest ez a csapat még mindig majdnem a felével kevesebb.

I. Le Thi Phi Phuong szakápoló, az Ápolási Osztály vezetője elmondta: „ Az Egészségügyi Minisztérium előírásai szerint az ápoló/orvos arány 3,0, míg a Központban ez az arány jelenleg 1,55. A hiány ellenére a humánerőforrás-állományunkat a zökkenőmentes munka biztosítása érdekében átalakítottuk. Az ápolói csapat mindig igyekszik leküzdeni minden nehézséget, jól elvégezni a rábízott feladatokat, és fontos szerepet játszani az egység feladatellátási folyamatában.”

Ezenkívül az ápolói csapat számos egyéb feladatot is ellát, amikor a Központban nagyszámú beteg van, például: betegek fogadása, felszerelések kölcsönzése, részvétel a külső kórház sürgősségi osztályában...

Figyelmet fordítanak a szakmai képesítések fejlesztésére, az ápolási szakmai tevékenységekre és a képzésekre. Minden nap délelőtt megbeszélést tartanak az osztályok vezető ápolói a betegellátás helyzetéről, a létesítményekről és a munkabeosztásról, hogy szabályozzák az osztályokon belüli és az osztályok közötti tevékenységeket.

Az osztályok minden héten szerveznek Betegtanácsi tevékenységeket. A Központ minden hónapban szervez Betegtanácsi tevékenységeket, és integrálja az egészségnevelési kommunikációt. Ennek a tevékenységnek a célja a betegek felelősségvállalásának előmozdítása, a betegek gondolatainak és kívánságainak megértése az időben történő módosítások és a beteg legjobb kiszolgálása érdekében. Ezenkívül az osztályok rendszeresen szerveznek kórtörténet-áttekintési tevékenységeket a tapasztalatcsere, a tapasztalatszerzés és a szakmai ismeretek bővítése érdekében.

A Sürgősségi - Intenzív Terápia és Mérgezés Elhárító Osztály a Központ egyik legnagyobb leterheltségű osztálya. A jelenlegi 16 ápolóval a szabályozás szerint körülbelül 5 ápoló hiányzik az Osztályról. Ezért megfelelő tervre van szükség a munka megszervezésére és szabályozására, biztosítva az emberi erőforrásokat a napi feladatok legjobb ellátásához. A csapat szakmai képzettségének fejlesztése érdekében az Osztály hetente közös szakmai megbeszélést szervez az orvosi dokumentáció áttekintése céljából. Az ápolói csapat számára különösen havonta 1 gondozási áttekintésre kerül sor.

Vu Thi Nhan, az ápolói alapképzésben részt vevő tanszékvezető ápoló elmondta: „A szakmai képesítések fejlesztését célzó tevékenységek mellett a Sürgősségi - Intenzív Terápiás és Mérgezés-elhárítási Osztály a havi és negyedéves tervek szerint megerősíti az ellenőrző munkát, és a világos szobába jár, hogy figyelemmel kísérje az orvosi rendeléseket.”

A központ emellett az ápolási szakmai tevékenységek rendszeres és eseti ellenőrzésének és felügyeletének megerősítésére is összpontosít; rendelkezik ellenőrző listával, értékeli az orvosi feljegyzéseket és osztályozza azokat.

A Van Yen Regionális Orvosi Központ Ápolói Egyesülete minden évben értékeli, osztályozza és szavazással jutalmazza a kiemelkedő ápolókat. Az egyik fontos cél az ápolószemélyzet képzettségi szintjének javítása.

Le Thi Phi Phuong, az Ápolási Osztály vezetője hozzátette: „Jelenleg a Központban dolgozó ápolók, szülésznők és technikusok 100%-a rendelkezik főiskolai vagy annál magasabb végzettséggel. A terv szerint az egység arra törekszik, hogy 2030-ra az ápolók, szülésznők és technikusok több mint 90%-a rendelkezzen egyetemi diplomával. E cél elérése érdekében a Központ mindig a legkedvezőbb tanulási feltételeket teremti meg a személyzet számára.”

Az Igazgatótanács figyelmének és támogatásának, az osztályok és irodák szoros és hatékony koordinációjának, különösen az ápolói csapat erőfeszítésének, felelősségvállalásának és elkötelezett gondoskodásának köszönhetően a betegek elégedettek és egyre nagyobb bizalommal fordulnak hozzánk.

Az idei év első 9 hónapjában végzett felmérés eredményei szerint a Van Yen Regionális Orvosi Központban a fekvőbetegek elégedettségi aránya elérte a 99,53%-ot, a járóbetegeké a 98,17%-ot, az egészségügyi személyzeté pedig a 97,54%-ot.

Forrás: https://baolaocai.vn/tan-tam-cham-soc-nguoi-benh-hai-long-post886625.html