Gyorsítson az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében.

Az értékelés eredményei alapján a tartomány 2023-as közigazgatási reformindexe azt mutatja, hogy a tartományi osztályok és ügynökségek jelentős előrelépést tettek. Ez különösen igaz a dokumentumok digitalizálásával, az adminisztratív eljárások megoldásával, az online jelentkezésekkel és az online fizetésekkel kapcsolatos kritériumokra és alkritériumokra. Ez egyértelműen bizonyítja a tartomány erőfeszítéseit az adminisztratív eljárások online platformokon keresztüli megoldásának előmozdítására, egyre inkább javítva a tartomány polgárainak és vállalkozásainak elégedettségi szintjét.

• Szabványos, professzionális és az ügyfél-elégedettségre összpontosító.
• Használja az ügyfél-elégedettséget a hatékonyság mérőszámaként.
• Erős reformok a helyi közigazgatásban.

A tartományi osztályok és ügynökségek átlagos közigazgatási reformindexe 2023-ban 82,49% volt, ami 0,94%-os növekedést jelent 2022-höz képest (ami elérte a 81,55%-ot); egyetlen egység sem ért el 70% alatti eredményt. Az elemzés azt mutatja, hogy az átlagérték növekedése a digitalizált dokumentumok és a közigazgatási eljárások feldolgozásának javulásának; a polgárok és vállalkozások azon arányának, amelyeknek nem kell újra benyújtaniuk a korábban jóváhagyott információkat, dokumentumokat és iratokat a közigazgatási eljárások lefolytatása során; valamint az ügynökségek és egységek online kérelmek és online fizetések feldolgozásának az előző évhez képest jelentősen javult arányának köszönhető.

A Cai Nuoc városában található egyablakos szolgáltató központ egyre jobban fejlődik emberi erőforrások és infrastruktúra tekintetében, hogy kielégítse az adminisztratív eljárások lebonyolításában részt vevő emberek igényeit.

Az Igazságügyi Minisztérium 88,25%-kal vezette a rangsort, évek óta folyamatosan magas helyezést elérve (2. hely 2022-ben, 3. hely 2021-ben). Továbbá az Igazságügyi Minisztérium számos kritérium és alkritérium esetében maximális pontszámot ért el, mint például: a közigazgatási eljárások közzétételével kapcsolatos frissítés és tanácsadás a szabályozásoknak megfelelően; azon polgárok és vállalkozások százalékos aránya, akiknek nem kell újra benyújtaniuk a korábban jóváhagyott információkat, dokumentumokat vagy iratokat a közigazgatási eljárások lefolytatása során; valamint az online fizetési kérelmek 100%-os aránya.

Vo Thanh Tong, az Igazságügyi Minisztérium igazgatója elmondta: „A Tartományi Népi Bizottság igazságügyi tanácsadó ügynökségeként az egység az adminisztratív eljárások megoldására összpontosított, hogy biztosítsa azok gyors lebonyolítását az emberek számára. Különösen az olyan eljárások, mint a bűnügyi nyilvántartás ellenőrzése, a születési anyakönyvezés és a házassági anyakönyvezés elektronikus úton történő lerövidülése eredményezett feldolgozási idő csökkenését, ami kényelmet teremtett a polgárok számára. Ugyanakkor az egység együttműködött a Tartományi Rendőrséggel, összekapcsolta a VNeID-t és megosztotta az adatokat. Kezdetben sok nehézség merült fel, mivel a legtöbb ember lassan fejezte be ezeket az eljárásokat, ezért az igazságügyi tisztviselők az útmutatás nyújtására összpontosítottak. Az Igazságügyi Minisztérium rendszeresen szervez ellenőrző és útmutató csoportokat, hogy emlékeztesse és ösztönözze a kijelölt feladatok elvégzését.”

A második helyen az Oktatási és Képzési Minisztérium áll, amely 2023-ban javított a rangsorán, számos tartományi szintű közigazgatási reform kezdeményezés elismerésével; jogi dokumentumokkal kapcsolatos tanácsadással, a közigazgatási eljárások közzétételével kapcsolatos, a szabályozásoknak megfelelő frissítéssel és tanácsadással; valamint a dokumentumok és munkafájlok online feldolgozott arányának magas arányával...

A rangsor alján álló három egység között azonban ott van a Közlekedési Minisztérium, az Építési Minisztérium és az Egészségügyi Minisztérium. Az Építési Minisztérium megtartotta 2022-höz képest elfoglalt helyét, míg a Közlekedési Minisztérium az utolsó helyen végzett (3 helyet rontva 2022-höz képest).

A felülvizsgálat feltárta, hogy a fő okok a következők voltak: az elismert tartományi szintű közigazgatási reformkezdeményezések hiánya; a megrovással vagy magasabb szinten fegyelmezett minisztériumi szintű és azzal egyenértékű vezetők, köztisztviselők és közalkalmazottak jelenléte; valamint a kapcsolódó közszolgálati egységek hiánya, amelyek növelték volna pénzügyi önállóságukat az év során ismétlődő kiadások tekintetében. Továbbá a Közlekedési Minisztérium kapta a legtöbb negatív pontot a többi egységhez képest.

Továbbá, a területeket tekintve a hét terület közül a közszolgálati reform területe érte el a legmagasabb pontszámot, 89,25%-ot. Az értékelési eredmények szerint a legtöbb tartományi osztály és ügynökség meglehetősen jól teljesített a köztisztviselők és közalkalmazottak toborzása és foglalkoztatása; a vezetői pozíciók kinevezése osztályi szinten és azzal egyenértékű szinten; valamint a köztisztviselők és közalkalmazottak éves értékelése és besorolása terén.

A polgárok a Tartományi Közigazgatási Eljárási Központba érkeznek, hogy intézzék a közigazgatási ügyeiket.

A közpénzügyi reform területe kapta a legalacsonyabb pontszámot több okból is, többek között: a kapcsolódó közszolgálati egységek hiánya, amelyek növelnék az önállóságukat a folyó kiadások terén; a közszolgálati egységek közvetlen költségvetési kiadásainak 2021-hez képest történő csökkentésének elmaradása; a pénzügyi és költségvetési ellenőrzéseket követő ajánlások végrehajtásának lassú előrehaladása; valamint az a tény, hogy egyes egységek az év során nem tartották be az adminisztratív források felhasználásának autonómiájára és elszámoltathatóságára vonatkozó szabályozásokat.

Le Thi Kim Chung asszony, a Tartományi Népi Bizottság Hivatalának helyettes vezetője így értékelte: „Bár számos megoldást és kezdeményezést hajtottak végre az adminisztratív eljárások reformja, valamint az emberek és vállalkozások számára nyújtott szolgáltatások minőségének javítása terén, továbbra is előfordulnak késedelmes kérelmek feldolgozása. Szociológiai felmérések azt mutatják, hogy sok embernek még mindig többször kell utaznia az adminisztratív eljárások lebonyolításához; az emberek elégedetlenek az adminisztratív eljárások lebonyolításának folyamatával; az adminisztratív eljárások egyes területeken továbbra is nehézkesek és bonyolultak, ami megnehezíti az emberek számára a követhetőséget; egyes esetekben a köztisztviselők homályos és következetlen útmutatást adnak, ami kellemetlenségeket okoz az embereknek és a vállalkozásoknak...”

Ezekkel az eredményekkel és bizonyos korlátozásokkal együtt Le Thi Kim Chung asszony a következőket javasolta: „Az egységeknek meg kell erősíteniük a közigazgatási reform irányítását és irányítását a közigazgatási reformmal kapcsolatos megvalósítható és megfelelő éves tervek kidolgozása révén. Figyelmet kell fordítani az erőforrások elosztására a közigazgatási reform feladatainak végrehajtásához, biztosítva a kitűzött célok és feladatok teljesítését. Ugyanakkor továbbra is elő kell mozdítani az információs technológia alkalmazását a közigazgatási eljárások megoldásában, hatékonyan megvalósítva az elektronikus másolathitelesítést, a közigazgatási eljárások megoldási eredményeinek digitalizálását, az online jelentkezéseket stb., hozzájárulva a tartomány lakosságának és vállalkozásainak elégedettségi szintjének javításához a közigazgatási eljárásokban való részvétel során.”

Hong Nhung

Forrás: https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html