A Techcombank vezeti a biometrikus adatok sikeres frissítésének arányát az ügyfelek körében.

Több mint 2 héttel a 2345/QD-NHNN határozat hivatalos hatálybalépése (2024. július 1.) óta több mint 22 millió számlát hitelesítettek és tisztítottak biometrikus felismerő technológia segítségével, biztosítva, hogy azok megegyezzenek a személyazonosító igazolványon szereplő adatokkal. A Techcombank jelenleg az egyik vezető bank a biometrikus adatokat sikeresen frissítő ügyfelek aránya tekintetében.

2024. július 1. óta a teljes bankrendszer hivatalosan is alkalmazza a biometrikus azonosítást az elektronikus fizetési tranzakciókban a 2345/QD-NHNN számú határozat értelmében. A Vietnami Állami Bank (SBV) alelnöke, Pham Tien Dung úr a „2345-ös kampány” kifejezéssel írta le a biztonságos online fizetési megoldások bevezetésének csúcsidőszakát.

Az Állami Bank által frissített adatok szerint a Techcombank jelenleg a legmagasabb, 25,96%-os ügyfélaránnyal rendelkezik a biometrikus adatok rendszerben történő sikeres frissítésének arányában. A második helyen álló banknál ez az arány meghaladja a 23%-ot, míg további 4 banknál 10% felett van. A fennmaradó bankoknál az ügyfelek biometrikus adatainak sikeres frissítésének aránya 10% alatt van.

A biometrikus adatokat mobilon kitöltő ügyfelek abszolút számát tekintve a Techcombank által rögzített statisztikák szerint körülbelül 2,6 millió ügyfél végzett biometrikus frissítést, ami a 10 millió VND feletti tranzakciókkal rendelkező rendszeres ügyfelek teljes számának több mint 90%-át teszi ki. Közülük 2,3 millió ügyfél mobilalkalmazáson keresztül végezte el a biometrikus frissítéseket, a fennmaradó ügyfelek pedig a pénztárnál gyűjtötték az adatokat.

Az „2345-ös hadművelet: El nem mondott történetek” előkészítésének útja

A biometrikus hitelesítés hozzájárul a kibertérben elkövetett high-tech bűncselekmények megelőzésének és leküzdésének hatékonyságának javításához is, különösen a banki csalások és lopások számának közelmúltbeli meredek növekedése kapcsán. Valójában már július 1-je előtt, a 2345-ös határozat hatálybalépése előtt a teljes bankrendszer „sprintbe” kezdett, hogy felkészítse a technológiai platformot az ügyfelek leggyorsabb és legjobb támogatásának nyújtására a biometrikus adatok gyűjtése és a Nemzeti Népességadatbázisban tárolt információkkal való összehasonlítása érdekében.

A 2345-ös kampány megvalósításának előkészítéseként Pranav Seth, a Techcombank digitális transzformációért felelős igazgatója a következőket nyilatkozta: A Techcombank egy nagyszabású projektcsapatot állított össze, amely több mint 60 szakértőből áll az UX, a termékmenedzsment, a technológiafejlesztés, az ügyfélkommunikáció és a kockázatkezelés területén. „Több mint 200, különböző NFC-elhelyezkedésű (rövid hatótávolságú vezeték nélküli szabvány) mobiltelefon-modellt kutattunk át, hogy felkészüljünk arra, hogy ügyfeleinket számos vizuális kommunikációs termékformátumban vezessük, az animációtól, videótól , e-mailtől az egyéb promóciós információkig... Emellett a Techcombank több mint 40 órás képzést tartott mind az 5000 alkalmazott számára, akik 2024 februárjától közvetlenül az ügyfelekkel dolgoznak.”

Emellett a bank modern adatelemző eszközöket használ a digitális ügyféllista több mint 50 csoportba sorolására a helyszín, az eszköztípus, a használat gyakorisága, a fizetési szokások... alapján, személyre szabott üzenetek készítésére, az ügyfelek biometrikus beállítások elvégzésének irányítására a különböző kapcsolattartási pontokon, a fiókoktól, a call centerektől az ügyfélszolgálati munkatársakon át a közösségi hálózatokon való közzétételig, e-mailekig, alkalmazáson belüli üzenetekig... A biometrikus tranzakciók csúcsnapján a Techcombank kihasználta a felhőinfrastruktúrát az ügyfélszolgálati kapacitás javítása és a nem kívánt megszakítások elkerülése érdekében.

Jelentős befektetés a fejlett deepfake elleni technológiába

Néhány bank vezetői hangsúlyozták, hogy a 2345-ös határozat végrehajtása nem egyszerű feladat, hanem lehetőség és motiváció minden bank számára biometrikus adattárházak kiépítésére, valamint biometrikus alkalmazások gyakorlati fejlesztésére az ügyfelek kiszolgálása érdekében. Pranav úr szerint a Techcombank jelentős összegeket fektet be a biztonsági technológiába is: biometrikus hitelesítést használ más védelmi rétegekkel kombinálva, beleértve az alkalmazásvédelmet (emulátorok észlelésére), a FIDO-t, a fejlett anti-deepfake technológiát (a flash élénkségének ellenőrzése)...

A bevezetési folyamat során a Techcombank felismert egy olyan ügyfélcsoportot, akik különféle okok miatt nem tudták maguk elvégezni a biometrikus azonosítást az alkalmazásban, például a telefon nem támogatta az NFC-t, nehézségekbe ütköztek az NFC-szkennelés helyének megtalálásában a telefonon, vagy sokszor elvégezték már a szkennelést, de nem sikerült... Azokban az esetekben, amikor az ügyfelek nem jártak sikerrel, a bank erős kommunikációt vezetett be, és azt javasolta az ügyfeleknek, hogy forduljanak közvetlenül a legközelebbi Techcombank fiókhoz vagy tranzakciós irodához támogatásért.

Szakértők szerint a „2345” kampány eddig a tagbankok gondos előkészítő munkájának köszönhetően megerősítette sikerét, és több tízmillió biometrikus azonosítással regisztrált számlát sikerült sikeresen kezelni. Ez a szám jelentősen hozzájárul a kibertérben elkövetett high-tech bűncselekmények megelőzéséhez és leküzdéséhez, miközben növeli a bankrendszer biztonságát. „A digitális tranzakciók biometrikus azonosítással történő hitelesítésének megoldása a Techcombank egyik határozott elkötelezettsége a Vietnami Állami Bank legmagasabb követelményeinek való megfelelés mellett, miközben a legmagasabb célt, a digitális banki térben az ügyfelek számára biztonságos tranzakciók biztosítását tűzi ki célul” – osztotta meg Pham Quang Thang, a Techcombank vezérigazgató-helyettese.

Az Állami Bank 2345. számú határozatának szigorú betartásával a Techcombank 2024. július 1-jétől biometrikus hitelesítési megoldásokat alkalmaz a digitális banki szolgáltatásokban online fizetések és bankkártyás fizetések esetén, beleértve a következőket:

• Új eszközön végrehajtott első tranzakció (a Techcombank Mobile alkalmazásba való első bejelentkezéskor, vagy a Techcombank Mobile telepítéséhez szükséges eszközváltás után);
• 10 millió VND/tranzakció feletti pénzátutalási tranzakció; Naponta legfeljebb 20 millió VND/nap összegű pénzátutalási limit;
• 100 millió VND feletti fizetési tranzakciók (tranzakciónként vagy naponta);
• Külföldi pénzátutalási tranzakciók, deviza vételi és eladási kérelmek (a tranzakció értékétől függetlenül).

Forrás: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm