Csörög a telefon , és Nguyen Thi Quynh Mai asszony, a Dak Lak Tartományi Okosváros Műveleti Központ Infrastruktúra - Okosváros Osztályának alkalmazottja felveszi, figyelmesen meghallgatja és válaszol a hívó történetére és problémájára. Egy beszélgetés 3-5 percig is eltarthat, de egyes hívások több mint 20 percig is eltarthatnak.
A 0262.1022-es forródrót üzemeltetője, Mai asszony folyamatosan fogadja és megoldja a polgárok és vállalkozások hívásait, amelyek közül a leggyakoribbak az adminisztratív eljárásokkal és a közszolgáltatásokkal kapcsolatos segítségnyújtás iránti megkeresések. Mai asszony mindig arra összpontosít, hogy meghallgassa, tanácsot adjon és konkrét útmutatást nyújtson nekik az eljárási folyamatokról, a kapcsolattartási pontokról, valamint összekapcsolja őket az egyes területek illetékes osztályaival, hogy a polgárok megoldást találhassanak rájuk. Ez a munka megköveteli tőle, hogy folyamatosan fejlessze kommunikációs készségeit, és rendszeresen frissítse ismereteit a közigazgatási eljárások legújabb változásairól, hogy elmagyarázza és támogassa a polgárokat.
 |
| A Dak Lak Tartományi Okosvárosi Műveleti Központ munkatársai a 0262.1022-es forródróton fogadják a lakosság visszajelzéseit. |
A Dak Lak Tartományi Okosvárosi Műveleti Központ 0262.1022-es számú forródrótja egy ingyenes szolgáltatás, amely visszajelzéseket, javaslatokat fogad és kérdésekre válaszol a tartomány egész területéről érkező emberektől. A forródrótra érkező összes hívás bizalmas kezelése garantált. A 0262.1022-es forródrót szoftverrendszer lehetővé teszi az információk fogadását IP-telefonon és softphone-on (számítógépre telepített alkalmazás) keresztül is, rögzítve a szervezetektől és magánszemélyektől érkező visszajelzések, javaslatok és kérések fogadásának folyamatát, beleértve a naplókat és a hangfelvételeket is.
A Buon Ma Thuot Városi Népi Bizottságnál a 1900.86.86.47-es forródrót csapatának tagjai naponta több mint 10 hívást kapnak a polgároktól, amelyek különböző területeken jelentkeznek problémákról: környezetvédelem, városfejlesztés, építőipar, biztonság és rend, közlekedésbiztonság stb. A leggyakoribb panaszok a környezettisztasággal, a városszépítéssel és a közlekedéssel kapcsolatosak. Az információkat gyorsan beérkeztetik és továbbítják az illetékes osztályoknak az időben történő reagálás és megoldás érdekében.
Az 1900.86.86.47-es forródrót egyszer panaszt kapott PCM úrtól (Tan Tien Ward, Buon Ma Thuot város) azzal a helyzettel kapcsolatban, hogy a Quang Trung utcai kisboltok gyakran helyeznek el esernyőket és ponyvákat, amelyek betolakodnak az útra, akadályozzák a látási viszonyokat és akadályozzák a forgalmat; kérte a hatóságokat, hogy tegyenek korrekciós intézkedéseket.
M. úr panaszának kézhezvétele után a segélyvonal munkatársai felvették a kapcsolatot az illetékes hatóságokkal a probléma megoldása érdekében. Röviddel ezután a hatóságok átvizsgálták a helyszínt, és felkérték a szabálysértő háztartást, hogy távolítsa el a ponyvát, ezzel helyreállítva az utca akadálytalan kilátását.
A statisztikák szerint a 0262.1022-es és az 1900.86.86.47-es segélyvonal évente több ezer hívást fogad a polgároktól. Nong Van Toan úr (Hoa Thuan község, Buon Ma Thuot város) így nyilatkozott: „A segélyvonalon keresztül könnyen bejelenthetünk információkat és javaslatokat, időt takaríthatunk meg, és leegyszerűsítjük a visszajelzések hatóságoknak történő benyújtásának folyamatát. Fontos, hogy a visszajelzéseket gyorsan feldolgozzuk.”
 |
| A 1900.86.86.47-es telefonszámon elérhető segélyvonal-kezelő csapat fogadja a nyilvánosság visszajelzéseit. |
Tran Duc Nhat, Buon Ma Thuot város Népi Bizottságának alelnöke szerint ezek az információs csatornák fokozatosan elnyerik a szervezetek és a magánszemélyek figyelmét a helyi társadalmi -gazdasági élet minden aspektusában, hozzájárulva az államigazgatás pozitív változásaihoz. Ezzel egyidejűleg javul a közszolgáltatások és a városi közművek minősége, bizalmat és elégedettséget építve a polgárok körében; a felelősségtudat és az illetékes ügynökségek és egységek közötti koordináció egyre szorosabbá és hatékonyabbá válik.
Nhat úr kijelentette, hogy a nyilvánossággal való interakció és információfogadás fokozása érdekében a város a következő időszakban fokozni fogja a forródrót funkcióival és tevékenységeivel kapcsolatos propagandát, hogy az emberek tisztában legyenek velük; kérte, hogy az ügynökségek, egységek és a kerületek és települések népi bizottságai legyenek proaktívabbak a panaszkezelés eredményeinek és előrehaladásának frissítésében, továbbra is mozdítsák elő a felelősségtudatot, és erősítsék meg az együttműködést a forródrót működésének hatékonyságának és eredményességének további javítása érdekében, megelégedéssel töltve el az embereket.
Forrás: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/
Hozzászólás (0)