Vidékről a városra: Az Agribank fenntartható digitalizációs útja

(Chinhphu.vn) – Az „ügyfélközpontúság” elvével az Agribank úttörő szerepet játszik az innovációban és a digitális átalakulásban, hozzájárulva a nemzeti digitális cél megvalósításához. Innen kiindulva a bank nemcsak szolgáltatásait modernizálja, hanem humanitárius értékeket is terjeszt minden régióban.

Lam főtitkár és más párt- és állami vezetők meglátogatták az Agribank digitális technológiai termékeinek bemutatóterét a Tudományos és Technológiai Fejlesztés, Innováció és Nemzeti Digitális Áttörések Nemzeti Konferenciáján.

  Úttörő az állásfoglalás végrehajtásában

A digitális gazdaságfejlesztési célok vietnami felgyorsításával összefüggésben az Agribank egyértelműen bizonyította úttörő szerepét azáltal, hogy gyorsan konkretizálta a párt és az állam főbb politikáit és irányelveit a tudomány és a technológia, az innováció és a digitális átalakulás terén.

Közvetlenül azután, hogy a Politikai Bizottság kiadta az 57-NQ/TW számú (2024. december 22-i keltezésű) határozatot a tudományról, a technológiáról, az innovációról és a nemzeti digitális transzformáció fejlesztéséről, és a kormány végrehajtotta a 03/NQ-CP számú (2025. január 9-i keltezésű) határozatot, az Agribank konkrét intézkedéseket hozott. Az Agribank Pártbizottsága kiadta a 77-KH/DU számú tervet, amelynek célja az innováció és a digitális technológia stratégiai áttörést jelenteni a teljes rendszerben.

Majd 2025. március 26-án az Agribank vezérigazgatója hivatalosan is elindította a 2025-ös innovációs és digitális átalakulási akcióprogramot. Ez nemcsak egy belső program, hanem az Agribank erős elkötelezettségét is jelenti a nemzeti digitális átalakulási folyamat iránt, amelyben az „ügyfelek állnak a középpontban”, és az „5 egyértelmű” kritérium az alap: egyértelmű emberek, egyértelmű munka, egyértelmű felelősségi körök, egyértelmű előrehaladás, egyértelmű hatékonyság.

A magas szintű programok mellett az Agribank Szakszervezet proaktívan megszervezte a „Tanulás és innováció, digitális átalakulás a bankszektorban és az Agribankban” című versenyt is. A verseny egy játszótér a kreativitás inspirálására és a digitális tudatosság terjesztésére minden tisztségviselő és alkalmazott körében.

Valójában ezek a tevékenységek hozzájárultak a miniszterelnök által elindított „Digitális oktatás mindenkinek” mozgalom komoly megvalósításához. Ugyanakkor erőteljes változást idéztek elő az egész Agribank rendszer tudatosságában és cselekvésében, segítve a bankot abban, hogy mélyebben hozzáférjen a digitális gazdasághoz, és modern és fenntartható banki modellt építsen ki.

Emellett az Agribank intelligens, többcsatornás termékek és szolgáltatások fejlesztésére, az információs technológia alkalmazására az irányításban és a működésben, a működési hatékonyság optimalizálására és a felhasználói élmény javítására is törekszik. Ez egyértelmű bizonyíték arra, hogy a bankok nemcsak az eszközöket, hanem az ügyfélszolgálat megközelítését és filozófiáját is megváltoztatják.

Pham Minh Chinh miniszterelnök, a minisztériumok és ágazatok vezetői meglátogatták az Agribank digitális technológiai standját a Bankszektor Digitális Átalakulásának Napja 2025 rendezvényen.

A digitális átalakulás minden állampolgárra kiterjed

Közel 20 millió betéti számlával rendelkező ügyféllel, közel 16 millió ATM-kártyahasználóval, közel 15 millió mobilbanki szolgáltatást igénybe vevő ügyféllel és a tranzakciók több mint 96%-ával digitális csatornákon keresztül lebonyolított tranzakciókkal az Agribank fokozatosan megvalósítja az átfogó digitalizáció célját.

Az Agribank különösen a vidéki területeket jelöli meg a digitális átalakulás fókuszpontjaként. Nemcsak azért, mert itt él a lakosság többsége, hanem azért is, mert az Agribank történelmi küldetése szorosan kapcsolódik a mezőgazdasághoz, a vidéki területekhez és a gazdálkodókhoz. Ezért a bank az automatizált banki modellekbe, például az Agribank Digitalba és az Autobankba (CDM) való jelentős befektetésekre összpontosít, és közel 2000 automatát telepít a vidéki területeken – az országszerte összesen több mint 3500 automatából.

Nemcsak hogy a bank proaktívan támogatja az embereket a távoli, VNeID digitális azonosítással hitelesített számlák megnyitásában, azzal a céllal, hogy mindenki – még a legeldugottabb helyeken is – hozzáférhessen a pénzügyi szolgáltatásokhoz. Ennek révén több mint 9 millió számlát és 12 millió kártyát bocsátottak ki vidéki területeken, hozzájárulva több százezer hátrányos helyzetű ember társadalombiztosítási kifizetéseihez.

Az Agribank pártbizottsága, tagjainak igazgatótanácsa és igazgatótanácsa a tudomány és a technológia fejlesztését, az innovációt és a digitális átalakulást tekinti az Agribank fejlesztési stratégiájának legfontosabb áttöréseinek.

Az átfogó digitális átalakulás útján az Agribank a következő célt tűzte ki célul: Minden tranzakció digitalizált – Minden ügyfelet kiszolgáltak. Az Agribank számos technológiai megoldást alkalmaz az ügyfélszolgálatban, amelynek célja a szolgáltatási kapacitás javítása, valamint a közeli, mégis biztonságos és modern élmény biztosítása minden ügyfél számára, nevezetesen: a mesterséges intelligencián alapuló bottal működő call center (amely az ügyfelek call centerrel való kapcsolatfelvételének gyakori problémáinak akár 70%-át is képes kezelni), a tranzakciószámlálók digitalizálása (amely akár 90%-kal lerövidíti az időt és a tranzakciós folyamatot). A megbízhatóság javítása érdekében a bank integrálja a biometrikus hitelesítést, és olyan biztonsági megoldásokat fejleszt, mint az eKYC, a mesterséges intelligencián alapuló bot, valamint a VNeID platformon keresztüli hitelesítés. Közel 9 millió ügyfél megtisztított adataival és több mint 3 millió, teljesen online megnyitott számlával az Agribank fokozatosan áttér a személyre szabott szolgáltatásbanki modellre – ahol minden ügyfelet az egyéni igényei szerint kezelnek.

Az Agribank áttörést jelentő akcióprogramot indított a tudomány és a technológia, az innováció és a digitális átalakulás fejlesztésére a teljes rendszerben.

És nem álltunk meg itt, az Agribank 2024 közepén elindította az Agribank Plus alkalmazást – egy elektronikus banki verziót, amely a „PLUS” kritériumokon (Prime, Leading, United, Smart) alapul. Ez az alkalmazás segít az ügyfeleknek néhány másodperc alatt tranzakciókat lebonyolítani, a pénzátutalástól és a számlafizetéstől kezdve a taxihíváson át a VnShop-ban történő vásárlásig stb. Ezenkívül az új verzió integrálja a VNeID hitelesítést is, leegyszerűsíti a bejelentkezési folyamatot és optimalizálja a felhasználói élményt.

Következő lépésként az Open Smart Bank megoldás következik, amely egy stratégiai lépés a mesterséges intelligencia, a blokklánc és a big data alkalmazására az automatizálás, a biztonság fokozása és a banki műveletek javítása érdekében. Ez az a „nyílt okosbanki” modell, amelyet az Agribank a digitális korban kíván megvalósítani, amikor az ügyfelek pénzügyi tranzakciói során már nem korlátozza őket tér vagy idő.

Az Agribank folyamatosan fejleszti a szolgáltatás minőségét, új és egyre intelligensebb funkciókat frissít az alkalmazásokban.

Az Agribank vezetői elmondták: „Az Agribank kulcsfontosságú bankként befektetéseket végez a mezőgazdasági és vidéki területek fejlesztésének támogatásában, valamint pénzügyi és hitelszolgáltatások nyújtásában, és működése során célul tűzte ki hálózati előnyeinek előmozdítását, a diverzifikációt, a modern információs technológiai platformokon alapuló, magas színvonalú lakossági banki termékek és szolgáltatások nyújtását, az ügyfelek egyre sokszínűbb igényeinek kielégítését, vezető banki pozíciójának megőrzését a mezőgazdasági, vidéki és gazdálkodói területek banki szolgáltatásainak nyújtásában, valamint az átfogó finanszírozás előmozdításához való hozzájárulást.”

Az Agribank digitális transzformációs erőfeszítései hozzájárultak a készpénzmentes fizetések előmozdításához és a Nemzeti Pénzügyi Befogadási Stratégia végrehajtásához.

Vidéki digitalizációs stratégiájában az Agribank a technológia felhasználásával kívánja egyszerűsíteni az eljárásokat, segítve az embereket a legalapvetőbb szolgáltatásokhoz való könnyű hozzáférésben. E cél elérése érdekében az Agribank azt tervezi, hogy Agribank Digital automatákat telepít vidéki, távoli és elszigetelt területeken, különösen azokon, ahol korlátozott a hozzáférés a hagyományos pénzügyi termékekhez és szolgáltatásokhoz, hogy az emberek a digitális banki segédprogramokat a közszolgáltatási tevékenységekhez és a napi tranzakciókhoz is használhassák.

Ezen erőfeszítéseknek köszönhetően az Agribank gyakorlati módon hozzájárul a digitális társadalom építésének és az átfogó finanszírozás fejlesztésének folyamatához – a Nemzeti Pénzügyi Befogadási Stratégiában foglaltaknak megfelelően –, hozzájárulva a városi és vidéki területek, a tehetős és a hátrányos helyzetűek közötti digitális szakadék csökkentéséhez.

Minh úr

Forrás: https://baochinhphu.vn/tu-nong-thon-den-thanh-thi-hanh-trinh-so-hoa-ben-vung-cua-agribank-102250602210716139.htm