Lépésről lépésre építsünk egy professzionális és emberbarát kormányt

Lam Dong tartomány tengerparti településeként Phuoc Hoi kerület fokozatosan megvalósítja a modern, professzionális és emberbarát kormányzat kiépítésének célját. Az adminisztratív reform terén elért erőteljes újításoknak, az emberekre összpontosítva a kerület nemcsak „helyesen, elégségesen és gyorsan” oldja meg a feladatokat, hanem megerősíti a szolgáltatásorientált közigazgatási modell modelljeként betöltött szerepét is.

A Phuoc Hoi kerület Közigazgatási Szolgáltató Központjának látképe

Új helyszín, új gondolkodásmód

Phuoc Hoi kerületet a Nemzetgyűlés Állandó Bizottságának 2025. július 1-jei hatállyal létrehozott határozata alapján hozták létre 3 közigazgatási egység – Phuoc Hoi kerület, Phuoc Loc kerület és Tan Phuoc község (régi La Gi város) – egyesítésével. Közvetlenül a közigazgatási és politikai központ Phuoc Hoi kerület régi központjában található. A teljes kerület természeti területe 38,09 km², lakossága közel 50 000 fő, nagy népsűrűségű, nagy kiterjedésű, összetett tengerparti adottságokkal rendelkező terület, amely megköveteli, hogy az irányítási apparátus valóban rugalmas, hatékony és az emberekhez közel álló legyen. Közvetlenül a kétszintű kormányzati modell hivatalos bevezetése után a Phuoc Hoi kerület kormánya a közigazgatási reformot az egyik stratégiai áttörésként jelölte meg. Nemcsak az eljárások lerövidítéséről van szó, hanem a gondolkodásmód átfogó megváltoztatásáról is, az „irányításról” a „szolgáltatásra”, az „adminisztratív utasításokról” az „adminisztratív párbeszédre”.

Az egyik kiemelkedő pont a kerületi szintű Közigazgatási Szolgáltató Központ fejlesztése és korszerűsítése. A technikai infrastruktúrától az emberi erőforrásokon át, a recepciós folyamattól a dokumentumok kezelésének módjáig mindent professzionális, átlátható és barátságos irányban építettek fel. Itt az eljáráslistás tábla áttekinthetően van elrendezve, a modern kereső számítógépek készen állnak arra, hogy támogassák az embereket az online eljárások lebonyolításában. Az állampolgári recepciósok mindig szolgálatban vannak, és minden lépést konkrét és körültekintő módon irányítanak. A munkahelyi légkör sürgető, de nem hiányzik a szorosság sem, ami kényelmes érzetet teremt az embereknek a munkába jövet.

„

„Korábban többször is oda-vissza kellett mennem, hogy elintézzem a papírmunkát. Most minden világosabb, gyorsabb és könnyebben érthető. A személyzet is barátságos és lelkes, nem annyira távolságtartó, mint korábban.”

Nguyen Van Thiet úr, Phuoc Hoi egyházközség lakója

„Minden köztisztviselő egyben tömeges mozgósítást végző tiszt is”

Huynh Thanh Quoc Viet úr, a Phuoc Hoi kerület Népi Bizottságának elnöke szerint a közigazgatási reform középpontjában nemcsak a folyamatok vagy a technológia áll, hanem az emberi tényező is: „Megállapítottuk: A Közigazgatási Szolgáltató Központ nemcsak a dokumentumok fogadásának és feldolgozásának helye, hanem a teljes kormányzati apparátus imázsának, tulajdonságainak és közszolgálati etikájának bemutatásának helye is. Ha itt jól teljesítünk, az emberek megbíznak az egész rendszerben.”

Azóta a köztisztviselők képzésére, képesítésük és etikájuk fejlesztésére a kerület különös figyelmet fordít. A kádereknek nemcsak szakmájukban kell jónak lenniük, hanem viselkedésükben és kommunikációjukban is példaértékűnek kell lenniük. Minden köztisztviselőt tömeges mozgósítási tisztnek tekintenek, aki megérti az érzéseit, megosztja a nehézségeket, proaktívan magyaráz és irányít, ahelyett, hogy „utasításokat adna” vagy „feltételeket szabna”. Ez a szellem fokozatosan új közigazgatási kultúrává válik Phuoc Hoiban, ahol minden mosoly, minden szó, minden cselekedet hozzájárul az emberek kormányba vetett bizalmának ápolásához. Viet úr szerint több mint 20 napos működés után a központ több száz aktát fogadott és dolgozott fel. Az akták 100%-át időben feldolgozták, felelősség kibúvása nélkül, anélkül, hogy az emberek „sokszor oda-vissza mennének”.

Phuoc Hoi kerület azonban számos nehézséggel is szembesült, például: az apparátust éppen akkor szervezték át, a személyzet létszáma nem nőtt, a munkaterhelés napról napra nőtt, miközben az emberek igényei és elvárásai is nőttek. De ebben a kihívásban tovább erősödött a kerület munkatársainak és köztisztviselőinek felelősségtudata, a nehézségek leküzdésére való hajlandósága és az emberek iránti elkötelezettsége.

Egy közigazgatás nem létezhet szlogenek vagy papíron. Phuoc Hoi kerületben ezt ma a legapróbb dolgok is bizonyítják: egy meleg fogadtatás, egy világos eljárás, egy időben elért eredmény. Minden egyes biztos lépéssel, minden egyes konkrét változással Phuoc Hoi kerület kormánya jó magokat vet a szolgáltatásorientált közigazgatás számára.

Forrás: https://baolamdong.vn/tung-buoc-xay-dung-chinh-quyen-chuyen-nghiep-va-gan-dan-382983.html