Digitális technológia alkalmazása az üzleti hatékonyság és az ügyfélszolgálat javítása érdekében

Azzal a mottóval, hogy segítsen az ügyfeleknek könnyen hozzáférni, részt venni és nyomon követni az áramfogyasztást, a Thanh Hoa Electricity Company digitális technológiát alkalmazott az áramfogyasztás nyomon követésére és felügyeletére, ezáltal az ügyfelek proaktívan takaríthatnak meg áramot, valamint más közműveket is használhatnak.

A Thanh Hoa Electricity Company egyik egységének dolgozói elektronikus mérőórákat szerelnek fel az új fejlesztésű ügyfelek számára.

2024-ig a Thanh Hoa Electricity Company által üzemeltetett teljes villamosenergia-rendszerben 718 784 távmérőt telepítettek, amivel a vállalat által meghatározott terv 100%-át teljesítették. A távmérők száma a hálózaton lévő mérők számának 86,5%-át teszi ki. 2024 végére a Thanh Hoa Electricity Company 115 000 távmérő telepítését tervezi, amivel a hálózaton lévő távmérők 100%-át telepítik. Az elektronikus mérők telepítésének célja, hogy az indexek rögzítése, a villanyszámlák beszedése átláthatóvá és kényelmessé tegye az ügyfelek villamosenergia-fogyasztásának nyomon követését. A villamosenergia-adásvételi szerződések 100%-át digitalizálják és elektronikus nyilvántartással frissítik.

A Thanh Hoa Villamosenergia-ipari Vállalat munkatársai okostelefon-alkalmazáson keresztül oktatják az ügyfeleket, hogyan ellenőrizhetik az áramfogyasztásukat és fizethetik ki a villanyszámláikat készpénz nélkül.

A Thanh Hoa tartomány kormányának és Népi Bizottságának a készpénzmentes fizetések előmozdítására vonatkozó politikáját végrehajtva a vállalat továbbra is fenntartja 7 bankkal és 9 közvetítő szervezettel aláírt együttműködési szerződések végrehajtását a villanyszámla-beszedési szolgáltatások nyújtása érdekében. A Thanh Hoa Villamosenergia-ipari Társaság több mint 840 ezer ügyfele közül a villanyszámlákat készpénz nélkül fizetők aránya elérte a 95,72%-ot.

A Thanh Hoa Electricity Company az ügyfelekkel együttműködve fejleszti a készpénzmentes áramfizetési szolgáltatásokat.

Valójában jelenleg Thanh Hoa városában az ügyfelek 100%-a elektronikus mérő, amelyeket távolról olvasnak le és mérnek. Az ügyfelek bármikor hozzáférhetnek a mérőindexekhez és ellenőrizhetik azokat. A havi indexrögzítést szinkron módon végezzük a számítógépes rendszeren, ami nagyon gyors és kényelmes, így időt és munkát takarítunk meg a korábbi manuális mérőellenőrzésekhez képest. A villanyszámlák beszedése során jelenleg az ügyfelek 100%-a már nem készpénzben fizeti a villanyszámlákat, hanem banki rendszereken és alkalmazásokon keresztül fizet.

Jelenleg a Vietnam Electricity Group integrálta és megosztotta az adatokat a Nemzeti Közszolgáltatási Portálon keresztül a villamosenergia-szolgáltatások 100%-ával. Thanh Hoa tartomány ügyfeleinek csak a www.dichvucong.gov.vn weboldalon kell regisztrálniuk 12 villamosenergia-szolgáltatásra.

Hung Manh

Forrás: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-211742.htm