UPLIFT VN 2025: Hogyan optimalizáljuk az ügyféladatokat és érjünk el fenntartható bevételnövekedést?

Március 27-én az Insider által szervezett UPLIFT VN 2025 - The Ultimate Tech Stacks rendezvényen, olyan stratégiai partnerekkel együttműködve, mint a Magenest, a TAPTAP és a ViHAT Solutions, több mint 70 vállalkozás vett részt a kiskereskedelem, a banki szektor, a pénzügyek, a vendéglátás és a technológia területén.

Itt a vállalkozások az új üzleti kontextusban felmerülő gyakori problémákat vitatták meg: hogyan optimalizálják az ügyféladatokat, javítsák az ügyfélélményt, és ami még fontosabb, hogyan érjenek el fenntartható bevételnövekedést integrált technológiai megoldásokkal.

A vállalkozások azzal a kockázattal szembesülnek, hogy elveszítik az ügyfeleket, és hatékony kontroll nélkül növelik a költségeket, mivel a vásárlási folyamat egyre inkább széttöredezetté válik, az adatok sérültek, és a vásárlási élmény nem zökkenőmentes. Ebben az egyre kiélezettebb versenyben, ha a vállalkozások nem alakulnak át gyorsan digitálisan és nem kapcsolják össze átfogó rendszereiket, könnyen lemaradhatnak. Ezért az UPLIFT VN 2025 kiállításon az olyan megoldások, mint a CDP, a hűségprogram, a Zalo OA és a marketingautomatizálás, már nem választhatók, hanem kötelezővé váltak az ügyfelek digitális korban történő növelése és megtartása érdekében.

Magenest - Az online csatornák belső erejének fejlesztése: Túlélés és fenntartható fejlődés

Az esemény nyitóelőadásaként a Magenest lefektette a teljes digitális átalakulás történetének alapjait, egyenesen a túlélés problémájára térve ki – ami ma sok vállalkozás számára sürgető kérdés. Az emelkedő működési költségek, az e-kereskedelmi platformokra vonatkozó szabályok szigorodása, az ügyféladatok feletti kontroll elvesztése és az egyre alacsonyabb lojalitás közepette a közvetítő platformoktól való teljes függőség passzív pozícióba taszítja a vállalkozásokat. A Magenest erőteljes üzenetet közvetített: a fenntartható fejlődéshez a vállalkozásoknak azzal kell kezdeniük, hogy kiépítik saját értékesítési csatornáik erősségeit.

A Magenest megoldása egy integrált, többcsatornás e-kereskedelmi platform fejlesztése, ahol a vállalkozások önállóan működhetnek, kezelhetik a megrendeléseket, szinkronizálhatják a készleteket, nyomon követhetik a teljesítményt, és különösen ellenőrizhetik az összes ügyféladatot a jövőbeli személyre szabott kampányok kiszolgálása érdekében.

Magenest megközelítése három fázisból áll:

Optimalizálja a működési és logisztikai infrastruktúrát – biztosítsa a megrendelések gyors és hatékony feldolgozását, csökkentve az állandó költségeket.

Integrálja az értékesítési csatornákat (weboldal, közösségi bolt, hagyományos üzlet) egyetlen rendszerbe – a széttagolt működés elkerülése érdekében.

Építsen zökkenőmentes ügyfélélményt és elegendő adatot a hűségprogram, a CRM és a későbbi automatizálás alapjainak lerakásához.

A megosztott esettanulmányban egy hagyományos disztribúciós vállalkozás a Magenest omnichannel megoldását alkalmazta, hogy kereskedői és forgalmazói rendszerét online platformra vigye.

Egy központosított rendeléskezelő rendszeren keresztül ez a vállalkozás valós időben frissítheti a készletet, minimalizálhatja a szállítási hibákat, automatikusan gyűjthet pontokat és adhat ki utalványokat saját csatornáin keresztül, ahelyett, hogy teljes mértékben a platformokra támaszkodna.

Ennek eredményeként a működési költségek jelentősen csökkennek, a határidőre történő szállítási arány meghaladja a 95%-ot, és ami a legfontosabb, a vállalkozások birtokolják az összes ügyféladatot, hogy proaktívan lebonyolíthassanak remarketinget, ügyfélszolgálatot és vásárlás utáni upsell kampányokat. Ez a fenntartható fejlődés alapja, a puszta azonnali értékesítés helyett.

TAPTAP - Intelligens hűségprogram: Személyre szabott élmények az ügyfelek megtartása érdekében

A TAPTAP a nyitóelőadást azzal kezdte, hogy rámutatott egy olyan valóságra, amely minden vállalkozásra nyomást gyakorol: egy új ügyfél megszerzésének költsége hétszer magasabb, mint egy régi megtartásának, miközben a fogyasztók egyre nagyobb valószínűséggel „távoznak”, ha nem kapnak személyre szabott, lebilincselő és következetes élményt. Ez különösen nehéz probléma a kiskereskedelmi és vendéglátóipari vállalkozások számára, ahol a vásárlók száma nagy, de a visszatérés gyakorisága alacsony, és a vásárlási viselkedés egyre kiszámíthatatlanabb.

A TAPTAP által kínált megoldás a Loyalty 5.0 ökoszisztéma – egy koalíciós hűségmodell, amely lehetővé teszi számos márka számára, hogy ugyanazt a platformot használják, utalványraktárakat, viselkedési adatokat és valós idejű hűségprogram-működési technológiai rendszereket osszanak meg. A hagyományos hűségmodellekkel ellentétben (minden márka önállóan építi fel és működteti) a TAPTAP segít a vállalkozásoknak csökkenteni a kezdeti beruházási költségeket, lerövidíteni a megvalósítási időt és gyorsan növelni a felhasználók számát a meglévő összekapcsolt ügyfélközösségen keresztül.

Az egyéni hűségprogramokkal összehasonlítva a TAPTAP kiemelkedő előnyöket kínál: nincs szükség költséges és összetett rendszerek saját fejlesztésére; azonnali hozzáférés a potenciális ügyfelekhez a szövetségben részt vevő partnermárkáktól; a központosított adatoknak köszönhetően lehetőség van az ajánlatok személyre szabására az RFM és a vásárlási viselkedés alapján; többcsatornás integráció: üzletben, alkalmazásban, közösségi hálózaton, CRM-ben, POS-ban...; A játékosítás és az interaktív élmények segítenek a vásárlók hosszabb ideig tartó megtartásában.

Thuy Linh, marketingigazgató és társadalmi igazgató, TAPTAP.

A megvalósítással kapcsolatban a TAPTAP egy 4 lépéses ütemtervet készít:

Ügyféladatok gyűjtése és központosítása több forrásból (üzletek, weboldalak, alkalmazások...)

Diverzifikáld az offline és online kapcsolódási pontokat a felhasználók aktiválása érdekében: felmérések, mini játékok, szerencsejátékok, villám akciók...

Adatok elemzése és ajánlatok személyre szabása az egyes viselkedési és igénycsoportok szerint

Állítson be intelligens jutalmazási mechanizmusokat a használat, a visszatérési gyakoriság és az ügyfél életciklusának értékének növelése érdekében.

A megosztott esettanulmány egy vendéglátóipari márkaláncról szól, amely nehézségekbe ütközött az ügyféladatok gyűjtése és a felhasználók megtartása során az első vásárlás után. Miután csatlakozott a TAPTAP hűségprogramjához, a márka megosztotta az utalványkészletet partnereivel, integrálta a játékosítást az interakció növelése érdekében, és automatikus remarketing kampányokat vezetett be RFM-adatokon keresztül.

3 hónap elteltével a bevétel háromszorosára nőtt a bevezetés előttihez képest; a gyűjtött ügyféladatok ötszörösére nőttek; az átlagos ügyfél-visszatérés gyakorisága másfélszeresére nőtt; a személyre szabott kampányok konverziós aránya 60%-kal magasabb volt a tömeges promóciókhoz képest.

A TAPTAP nemcsak abban segít a vállalkozásoknak, hogy okosabban kezeljék a hűségprogramokat, hanem azt is bizonyítja, hogy: a régi ügyfelek megtartása, ha helyesen történik, a bevételnövekedés legerősebb eszköze.

ViHAT Solutions - Használja ki a szabályzatok előnyeit, maximalizálja a hatékonyságot a Zalo OA-n

A ViHAT Solutions nagyon gyakorlatias perspektívát kínál egy olyan területre, amelyet a vállalkozások gyakran figyelmen kívül hagynak, pedig közvetlenül meghatározza a hosszú távú bevételt: az értékesítés utáni ügyfélszolgálatra. Tekintettel arra, hogy a vietnami fogyasztók lojalitási szintje a legalacsonyabb az ázsiai- csendes-óceáni térségben, egy szisztematikus, személyre szabott és reagáló ügyfélszolgálati rendszer kiépítése már nem versenyelőny, hanem minimumkövetelmény a stabil bevétel fenntartásához.

A ViHAT Solutions megoldása a teljes Zalo OA ökoszisztéma – beleértve a ZNS-t (szolgáltatásüzenetek), az UID-t (felhasználói azonosító), a Zalo MiniApp űrlapot és a Chatbotot – stratégiai kihasználása egy zökkenőmentes, automatizált és interaktív vásárlás utáni ügyfélélmény kiépítése érdekében. Az értesítések egyszerű küldése helyett a vállalkozások emlékeztethetik az ügyfeleket a közelgő utalványokra, visszajelzéseket gyűjthetnek, értékelhetik a szolgáltatásokat és valós idejű automatizált forgatókönyvek segítségével újraértékesíthetik azokat.

Phan Huynh Khanh Duy – a ViHAT Solutions társalapítója és vezérigazgatója.

A ViHAT Solutions megoldásának alkalmazása előtt sok vállalkozásnak nehézségei voltak az ügyfelek értékesítés utáni újbóli megkeresésével: töredezett adatok, szinkron eszközök hiánya és az ellátás hatékonyságának mérésének képtelensége.

A ViHAT Solutions integrált Zalo OA ökoszisztémájának telepítése után a vállalkozások automatizálhatják a teljes értékesítés utáni folyamatot – az elégedettségi felmérésektől kezdve az ajánlatok küldésén és a használati emlékeztetőkön át a viselkedési adatok gyűjtéséig –, mindezt a belső CRM-hez csatlakoztatva, hogy a következő személyre szabott kampányokat kiszolgálhassák.

Egy tipikus esettanulmány a Yen Sao Sai Gonról szól, amely az egészséges élelmiszeriparban tevékenykedő vállalkozás. Miután együttműködtek a ViHAT Solutions-szel és bevezettek egy átfogó Zalo OA rendszert, a vállalkozás automatikus ügyfélszolgálati kampányok sorozatát vezette be, amelyek utalványkódok kiadását, használati emlékeztetőket, ajándékozást és szolgáltatási visszajelzéseket kombináltak.

Mindössze 30 nap után a Zalo OA oldal követőinek száma több mint 17 000-rel nőtt; elérte a 35 millió tartalommegtekintést; megháromszorozódott az ügyfelektől érkező üzenetek és hívások száma; különösen az online csatornákból származó bevételek duplázódtak meg a bevezetés előtti időszakhoz képest.

Ez az eredmény nemcsak a technológiának, hanem annak is köszönhető, ahogyan a ViHAT Solutions rugalmasan kihasználja a Zalo új politikáját hatékony, személyre szabott és időszerű interaktív kampányok létrehozására – ezzel segítve a vállalkozásokat abban, hogy ne csak megtartsák az ügyfeleket, hanem további értéket teremtsenek a vásárlás utáni szakaszban, ahol ez gyakran elmarad.

Insider - A fragmentációtól a kapcsolatig: Átfogó ügyfél-technológiai rendszer kiépítése

Az Insider egy globális technológiai platform, amely az ügyfélút optimalizálására specializálódott, integrált CDP (Ügyféladat-platform) és CEP (Ügyfélkapcsolati Platform) megoldásokat kínálva – lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy valós időben gyűjtsék, elemezzék és reagáljanak az ügyféladatokra, ezáltal szinkron és zökkenőmentes módon személyre szabva a többcsatornás élményeket.

Vietnámban az Insider számos nagyvállalatot kísért, mint például a Vinamilk,az ACB Bank, a Viettel, az Elise, a YODY, az MBBank, a Vietnam Airlines, a Coolmate, a TAPTAP, valamint tucatnyi márkát a kiskereskedelem, a banki szolgáltatások, az élelmiszeripar és az e-kereskedelem területén.

Jack Nguyen - regionális ügyvezető igazgató, SEA TWHK, Insider.

Az Insider előtt a vállalkozások számára a legnagyobb kihívást a széttagolt adatok jelentették – a marketing, a CRM, a POS, az ügyfélszolgálat és az online/offline értékesítési platformok között. Ez a felhasználók teljes körű azonosításának képtelenségéhez vezetett (különösen a többcsatornás viselkedés tekintetében); duplikált tartalom küldéséhez, ami hirdetési költségek pazarlásához vezetett; az adatkapcsolat hiánya miatt nehézségekbe ütközött az ajánlatok személyre szabása; a teljes ügyfélút hatékonyságának mérésének képtelenségéhez; az operatív csapatok sok időt töltöttek manuálisan, ami megnehezítette a gyors skálázást.

Az Insider egy négyfázisú telepítési keretrendszerrel oldja meg ezt a problémát:

Azonosítsa az ügyfeleket minden érintkezési ponton (online/offline, web/app, CRM, POS...); optimalizálja az O2O-t kampányokkal a visszatérési gyakoriság és az ügyfél élettartamának értékének növelése érdekében; személyre szabja az ajánlatokat és a vásárlási folyamatokat valós időben; működtesse az üzletet ügyfélközpontú irányba egy irányítópult rendszerrel, átlátható és automatikus OKR-méréssel.

Egy tipikus esettanulmány az Elise – egy divatmárka , amely sikeresen bevezette az O2O modellt az Insider segítségével. Az Elise CDP-t használ a felhasználók azonosítására a webről, az alkalmazásokból és az offline verziókból. Ezután olyan kampányokat alkalmaz, mint például a kártyatípus szerinti vásárlási emlékeztető, a Member Get Member program, vagy hűségprogram-fejlesztési ösztönzők javaslata – mindezt a Journey Automation segítségével, minden ügyfélszegmensre személyre szabva.

Ennek eredményeként a konverziós arányok megnőttek a remarketing kampányokban; a visszatérő ügyfelektől származó bevétel megduplázódott; az SMS, Zalo és e-mail csatornákon a válaszadási arány jelentősen megnőtt a személyre szabásnak köszönhetően; a felhasználói élménymarketing felépítésének ideje néhány napról néhány órára csökkent.

Emellett az Insider bemutatta a GenAI technológiát is – a Sirius Agentet –, amely lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy egyetlen prompt segítségével automatikusan építsenek fel ügyfélutakat, szegmenseket és tartalmakat. A rendszer képes elemezni a felhasználói szándékot, megfelelő interakciós forgatókönyveket biztosítani, és emberi minőségben támogatja a 24/7-es ügyfélszolgálatot.

Az Insider segítségével a vállalkozások nemcsak optimalizálhatják a működésüket, hanem az adatokat cselekvéssé, a tapasztalatokat versenyelőnyökké, a technológiát pedig hosszú távú növekedési motorokká alakíthatják.

Az UPLIFT VN 2025 konferencián Tommy Nguyen, a CITIGYM elnöke, az Insider és az AEON Vietnam képviselőivel együtt gyakorlati megbeszélést tartott a nagy kérdés körül: hogyan válasszanak a vállalkozások technológiát a hibák elkerülése és a hosszú távú hatékonyság biztosítása érdekében?

Három fő tanulság: ne rohanjunk bele a befektetésbe anélkül, hogy megértenénk a működési problémát – a rossz rendszer kiválasztása hatalmas pazarláshoz és lassú növekedéshez vezethet; ne válasszuk a rosszat csak azért, mert olcsó – a technológiát demók, esettanulmányok és független értékelések segítségével kell ellenőrizni, nem csak a kezdeti költségeket kell vizsgálni; a technológia bevezetése hosszú távú elkötelezettséget igényel, Steer-Co monitorozással és rendszeres méréssel annak biztosítása érdekében, hogy a technológia a stratégiai célok felé haladjon. A technológia egy eszköz, de ahhoz, hogy messzire jussunk, a vállalkozásoknak meg kell érteniük, mire van szükségük, és kézben kell tartaniuk az alkalmazás folyamatát.

Az UPLIFT VN 2025 egy erős átfogó üzenettel zárult: a digitális korban a fenntartható növekedés nem a technológiai trendek követéséből, hanem a megfelelő platform kiválasztásából, a saját problémák megértéséből, valamint az adatokból és az ügyfélélményből származó valódi értékteremtésből fakad.

A Magenesttől – amelynek stratégiája az online csatornákon belüli belső erő kiépítése, a TAPTAP-on át – amelynek hűségprogramjára épülő szemléletmódja a mélyreható személyre szabás révén segíti az ügyfelek megtartását, a ViHAT Solutions-től – amely a Zalo OA erejét használja ki az értékesítés utáni gondozásban, az Insiderig – amely a teljes adatrendszert CDP-n keresztül összekapcsolja az üzletmenet ügyfélközpontú irányba történő működtetése érdekében – mind egy közös útra mutatnak: a vállalkozásoknak olyan erős adat-ökoszisztémára van szükségük, amely képes gyorsan cselekedni, mélyrehatóan személyre szabni az ügyfeleket és mérni a hatékonyságot.

A CITIGYM-mel folytatott Fireside Chat realisztikus nézőpontot is mutatott: a rossz technológia kiválasztása nemcsak az erőforrásokat pazarolja, hanem a növekedési lendületet is veszíti. Jól befektetni, jól cselekedni – ez egy hosszú távú stratégia, amelyet minden vállalkozásnak komolyan kell követnie.

Az adatok növekedéssé alakításának útját folytatva az Insider a Databricks-szel együttműködve egy részletes webináriumot szervez: Növekedés adatokkal: CDP és mesterséges intelligencia alkalmazása a valós idejű élmények személyre szabásához, amelyre 2025. május 8-án 14:00 és 15:00 óra között kerül sor a Zoom Online webináriumon keresztül. Regisztráljon most a következő címen: https://bit.ly/4cEu2Dw.

Ez egy kihagyhatatlan esemény CTO-k, CIO-k, CDO-k, CMO-k és Data, Tech, Digital Marketing csapatok számára, akik szeretnék megérteni, hogyan épül fel az adatarchitektúra a valódi növekedés érdekében; felfedezni, hogyan működnek a valós idejű személyre szabási rendszerek – a háttérrendszertől a felhasználói élményig; és egy valós növekedési kézikönyvet birtokolni a pénzügyi és kiskereskedelmi szektor kampányaiból.

(Vietnám+)

Forrás: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp