Modern és átlátható közigazgatás kiépítése

Az online kérelmek száma meredeken megnőtt, augusztus 31-ig a rendszer összesen 158 000 kérelmet rögzített, amelyből 157 800-at nyújtottak be online. Az online kérelmek aránya elérte a beérkezett kérelmek teljes számának 80,39%-át, ami az emberek online közszolgáltatásokhoz való gyors alkalmazkodását mutatja. Egy kétszintű önkormányzati modell működtetésekor az adminisztratív eljárások erősen decentralizáltak a települések szintjén, ami segít az embereknek és a vállalkozásoknak abban, hogy ne kelljen sokat utazniuk, jelentős időt és költségeket takarítva meg. Az emberek a tartomány bármely közigazgatási szolgáltató központjában benyújthatják kérelmeiket, függetlenül a közigazgatási határoktól. A rendszerben a kérelmek feldolgozási folyamata segít az embereknek és a vállalkozásoknak abban, hogy könnyen nyomon kövessék és felügyeljék a feldolgozási folyamatot a beérkezéstől az eredmények visszaküldéséig.

- Riporter: Milyen előnyei és hátrányai vannak az online közigazgatási eljárásrendi egyezség bevezetésének?

- Nguyen Xuan Kiem úr: Az előnyökkel kapcsolatban: A továbbfejlesztett technológiai infrastruktúra, berendezések, szoftverek és távvezetékek... alapvetően megfelelnek a felhasználók igényeinek. A községek, kerületek és különleges övezetek osztályainak, fiókjainak és népi bizottságainak vezetőinek és köztisztviselőinek figyelme és nagy felelőssége a lakosság és a vállalkozások adminisztratív eljárásainak fogadásában és kezelésében. Az online adminisztratív eljárások digitális adatokat használnak, ami segít csökkenteni a benyújtandó papírmunka és iratok mennyiségét, csökkentve az adminisztratív terheket. A tisztviselők gyorsabban és hatékonyabban fogadják és dolgozzák fel az iratokat, ezáltal javítva a lakosság és a vállalkozások számára nyújtott szolgáltatások minőségét.

A nehézségekkel és akadályokkal kapcsolatban: A rendszerek közötti adatok nincsenek szinkronizálva és összekapcsolva, ami befolyásolja az információk keresését és ellenőrzését. Jelenleg a tartomány csak 13/18 központi adatbázis-rendszert csatlakoztatott. A decentralizációval és a hatalom önkormányzati szintre történő átruházásával kapcsolatos egyes szabályozások és üzleti folyamatok újak; az önkormányzati szintű tisztviselők és köztisztviselők továbbra is zavarban vannak a végrehajtási folyamatban. Bár számos erőfeszítés történt az online közszolgáltatások használatának népszerűsítésére és az emberek tájékoztatására, egyes helyeken ez nem volt igazán hatékony, különösen a vidéki területeken élők vagy az idősek számára.

- Riporter: Hogyan értékelik az emberek és a vállalkozások a tartomány jelenlegi online közszolgáltatásainak minőségét, uram?

- Nguyen Xuan Kiem úr: Jelenleg az időben feldolgozott fájlok aránya 96,29%; az adminisztratív eljárások eredményeinek digitalizálási és elektronikus visszaküldési aránya 73,51%. Az emberek és a vállalkozások nagyra értékelik az adminisztratív eljárások elektronikus környezetben történő lebonyolításának kényelmét, ami jelentősen csökkenti az utazási időt. A dokumentumok online benyújtása kezdeményezőkészséget és rugalmasságot is teremt. Az emberek könnyen nyomon követhetik a dokumentumok feldolgozásának folyamatát. Ez segít növelni az átláthatóságot és csökkenteni a kellemetlenségeket.

A működés korai szakaszában azonban néhány felhasználó arról számolt be, hogy a rendszer időnként hibákba ütközött, lassú bejelentkezéseket bonyolított a VNeID alkalmazásból, vagy nem lehetett online fizetéseket végrehajtani a Nemzeti Közszolgálati Portál fizetési rendszeréből. Bizonyos esetekben az embereknek továbbra is újra be kellett nyújtaniuk a már a nemzeti adatbázisban lévő dokumentumokat, ami kellemetlenségeket okozott. A dokumentumok online benyújtása ellenére számos eljárás továbbra is megkövetelte, hogy az emberek az eredeti dokumentumokat összehasonlítás céljából bevigyék az ügynökséghez, ami csökkentette a digitalizáció hatékonyságát. Az elégedettség és a hatékonyság céljainak elérése érdekében az ügynökségeknek és egységeknek proaktívan és aktívan kell együttműködniük a technikai infrastruktúra fejlesztése, a szolgáltatás minőségének javítása, valamint a propaganda és az útmutatás előmozdítása érdekében, hogy az emberek hozzáférhessenek és használhassák az online közszolgáltatásokat.

- Riporter: Milyen irányvonalak és megoldások vannak egy modern, átlátható, emberközpontú közigazgatás kiépítésére?

- Nguyen Xuan Kiem úr: Egy modern, átlátható, emberközpontú közigazgatás kiépítéséhez a kulcstényező a három pillér szinkron kombinációja, alapvetően a következők: Először is, szigorú, egyértelmű jogi keretrendszer kiépítése, az átfedések megszüntetése. Másodszor, a vezetői munkával kapcsolatos digitális átalakulás, különösen a közszolgáltatások nyújtásával kapcsolatban, az e-kormányzat, a digitális kormányzat kiépítése felé, megteremtve a feltételeket ahhoz, hogy az emberek könnyen hozzáférhessenek az online közszolgáltatásokhoz. Harmadszor, megfelelő kapacitással, tulajdonságokkal, professzionalizmussal, elkötelezettséggel és felelősséggel rendelkező káderekből és köztisztviselőkből álló csapat kiépítése, az emberek elégedettségét a munkahatékonyság mércéjének tekintve.

A fenti pillérek hatékony megvalósításához a következő konkrét irányokra és megoldásokra kell összpontosítani:

Először is, az intézmények és politikák tökéletesítése: az ügynökségek és egységek továbbra is felülvizsgálják és együttműködnek a minisztériumokkal és a fióktelepekkel, hogy tanácsot adjanak a jogi dokumentumok időszerű módosításairól és kiegészítéseiről a kétszintű helyi önkormányzati modellnek megfelelően; a belső eljárásokat, különösen a települési szintre decentralizált adminisztratív eljárásokat, az új modellhez igazítva.

Másodszor, az e-kormányzat és a digitális kormányzat kiépítése és fejlesztése: A tartomány közigazgatási eljárásainak kezelésére szolgáló információs rendszer tökéletesítése és hatékony működtetése; országos adatbázisok, különösen a népesség-, föld- és vállalkozási adatbázisok szinkron telepítése az adminisztratív eljárások kezelésének és lebonyolításának szolgálatában, digitális adatok felhasználásával, a benyújtandó dokumentumok és nyilvántartások számának csökkentésének elősegítésével, az adminisztratív terhek mérséklésével. A minisztériumok, ágazatok és ágazatok proaktívan együttműködnek a minisztériumokkal és ágazatokkal a stabilitás, a zökkenőmentesség és az adatoknak az adminisztratív eljárások kezelésére szolgáló információs rendszerrel való összekapcsolásának és kommunikációjának biztosítása érdekében. Technológia (MI, blokklánc...) alkalmazása a folyamatok automatizálására, a biztonság és az átláthatóság növelésére az adminisztratív tranzakciókban.

Harmadszor, javítani kell az emberi erőforrások minőségét: Meg kell erősíteni a közigazgatási eljárások kezelésében részt vevő káderek és köztisztviselők képzését és támogatását a szakértelem, a professzionalizmus, a közetikai etika és a technológiaalkalmazási készségek terén. Elő kell mozdítani a közösségi digitális technológiai csapatok szerepét az emberek online dokumentumok benyújtása során felmerülő nehézségek esetén a segítségnyújtásban és útmutatásban. Kutatni és alkalmazni kell egy olyan mechanizmust, amely az emberek és a vállalkozások elégedettségi szintje alapján értékeli a munkateljesítményt. Ésszerű javadalmazási mechanizmust kell kidolgozni, amely motiválja a kádereket és a köztisztviselőket a hatékony munkavégzésre és a hosszú távú munkaviszonyra.

Negyedszer, a nyilvánosság és az átláthatóság fokozása: Folytatni kell a digitális platformokon lebonyolított adminisztratív eljárások minden folyamatának, eljárásának és eredményének nyilvánosságra hozatalát és átláthatóvá tételét; haladéktalanul fogadni és kezelni kell a lakosság és a vállalkozások visszajelzéseit és ajánlásait online csatornákon keresztül. Ugyanakkor erősíteni kell a többcsatornás kommunikációt a tudatosság növelése és az emberek online közszolgáltatások hatékony használatára való irányítása érdekében.

- Riporter: Köszönöm!

WEST LAKE - Előadó: TU QUYEN

Forrás: https://baoangiang.com.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-minh-bach-a461183.html