3 pelajaran inovasi dari sebuah perusahaan fintech.

Sebagai perusahaan fintech yang bercita-cita untuk mempromosikan inklusi keuangan, Zalopay telah melalui perjalanan yang penuh tantangan namun juga luar biasa.

Tuan Tran Ba ​​​​Khoi Nguyen - Ketua Zalopay

Dari sebuah perusahaan rintisan kecil di pasar pembayaran digital yang baru berkembang, Zalopay secara bertahap telah menjadi platform yang melayani jutaan pengguna di dalam dan luar negeri setiap hari. Di balik perjalanan ini terdapat proses inovasi berkelanjutan, sebuah proses yang selalu disertai dengan pilihan: pilihan untuk berinvestasi dalam kemampuan internal, pilihan untuk merangkul tantangan alih-alih mengikuti jalan yang aman, dan pilihan untuk memperluas koneksi alih-alih bersaing.

Dari pengalaman pengembangannya, Zalopay telah menarik tiga pelajaran utama. Ketiga pelajaran ini juga mewakili tiga tahapan yang harus dilalui oleh sebagian besar bisnis inovatif: berani memulai dan berani memperbaiki kesalahan; menantang kreativitas sambil tetap memprioritaskan keamanan dan kepatuhan; dan akhirnya, berbagi hasil kesuksesan untuk bersama-sama menciptakan nilai bagi pasar dan masyarakat.

Pelajaran 1: Kreativitas adalah tentang berani belajar sambil melakukan. Inovasi hanya dapat terjadi ketika bisnis menaruh kepercayaan pada orang-orang yang berani bertindak, berani membuat kesalahan, dan bersedia memperbaikinya, sambil secara bersamaan membangun lingkungan yang memungkinkan kesalahan terjadi secara terkendali dan menghasilkan hasil pembelajaran yang berharga.

Ketika Zalopay memasuki pasar perantara pembayaran, fintech masih merupakan konsep yang relatif baru di Vietnam. Pasar tersebut kekurangan model serupa yang cukup untuk dipelajari, sementara kerangka hukum masih dalam tahap finalisasi. Ini berarti bahwa hampir semuanya harus dibangun dari awal, mulai dari proses bisnis dan sistem manajemen risiko hingga model kemitraan dan standar produk.

Dalam konteks ini, Zalopay memilih pendekatan layaknya perusahaan rintisan sejati, belajar sambil berjalan dan menyesuaikan diri seiring berjalannya waktu. Alih-alih mengharapkan kesuksesan instan, perusahaan menetapkan tujuan "belajar dengan cepat," terus bereksperimen dengan solusi-solusi kecil, mengukur efektivitas, dan segera memperbaiki kesalahan. Oleh karena itu, inovasi bukanlah tentang keputusan-keputusan terobosan tunggal, melainkan serangkaian tindakan yang gigih, bertanggung jawab, dan berorientasi jangka panjang.

Zalopay memenangkan Penghargaan Sao Khue 2025 untuk solusi Zalopay POD-nya, dalam kategori Fintech - Pasar dan Konsumen, sebagai pengakuan atas kontribusi inovatifnya dalam memodernisasi pembayaran tanpa uang tunai di industri logistik.

Salah satu contoh utamanya adalah pada tahap awal, Zalopay sangat bergantung pada basis pelanggannya dari ekosistem VNG . Ini merupakan kekuatan pendorong yang penting, tetapi tidak cukup untuk menciptakan fondasi bagi pertumbuhan yang mandiri. Menyadari hal ini, manajemen memutuskan untuk mengubah strategi, secara proaktif memperluas basis penggunanya, membangun komunitas pelanggannya sendiri, dan mendiversifikasi skenario penggunaan layanan. Keputusan ini tidak mudah, tetapi merupakan syarat yang diperlukan untuk pertumbuhan berkelanjutan Zalopay.

Bersamaan dengan itu, Zalopay selalu menjadi pelopor dalam mengembangkan produk khusus dan pendekatan inovatif. Perusahaan ini secara proaktif bereksperimen dengan arah baru selama tidak dilarang oleh hukum, secara bertahap berkembang dari dompet elektronik menjadi platform layanan keuangan digital, dan berkolaborasi dengan banyak mitra untuk menghadirkan produk yang nyaman dan aman bagi pengguna. Hasilnya, Zalopay mempertahankan pertumbuhan yang stabil, melayani jutaan pengguna tetap, dan diperkirakan akan mencapai peningkatan 35% pada tahun 2025.

Unsur manusia memainkan peran penting dalam proses ini. Di Zalopay, tanggung jawab, kolaborasi, dan efisiensi kerja lebih dihargai daripada kualifikasi atau senioritas. Memberikan kesempatan kepada kaum muda membantu menghasilkan ide-ide baru, melepaskan diri dari pendekatan konvensional, dan berkontribusi dalam membentuk model bisnis yang sesuai untuk pasar yang berubah dengan cepat.

Pelajaran 2: Di sektor keuangan, inovasi tidak dapat dipisahkan dari tanggung jawab dan kehati-hatian. Inovasi sering dikaitkan dengan risiko, terutama ketika bisnis mengejar pertumbuhan sambil mengabaikan standar keselamatan. Di bidang fintech, kepercayaan pengguna dan mitra adalah aset terbesar. Bahkan insiden kecil pun dapat menyebabkan kerusakan serius dan jangka panjang. Oleh karena itu, di Zalopay, keselamatan, keamanan, dan kepatuhan bukanlah elemen tambahan, melainkan fondasi inti dari semua inisiatif inovatif.

Setiap produk dan layanan baru harus melalui perspektif manajemen risiko. Zalopay terus berinvestasi dalam sistem keamanan informasi dan proses operasionalnya sesuai dengan standar internasional. Sejak 2021, Zalopay menjadi salah satu dompet elektronik pertama di Vietnam yang meraih sertifikasi ISO/IEC 27001 untuk manajemen keamanan informasi. Setiap tahun, seluruh personel wajib menyelesaikan program pelatihan tentang keamanan siber, kepatuhan, dan anti pencucian uang.

Bagi Zalopay, kepatuhan bukan hanya kewajiban hukum tetapi juga keunggulan kompetitif. Membangun platform operasional yang transparan dan aman membantu perusahaan memperluas kerja sama dengan bank dan mitra keuangan, serta meningkatkan kepercayaan di pasar. Oleh karena itu, kegiatan inspeksi dan pemantauan dipandang sebagai mekanisme peringatan dini, yang membantu mengidentifikasi risiko dan melakukan penyesuaian tepat waktu.

Perusahaan juga secara proaktif berkoordinasi dengan lembaga pengatur, memastikan kepatuhan sekaligus memberikan masukan pada proses pembuatan kebijakan. Pendekatan ini membutuhkan lebih banyak sumber daya dalam jangka pendek, tetapi merupakan syarat yang diperlukan untuk membangun kredibilitas dan memastikan stabilitas jangka panjang bagi sistem keuangan digital.

Pelajaran 3: Inovasi hanya benar-benar bermakna ketika hasilnya dapat diakses dan dinikmati oleh masyarakat. Zalopay percaya bahwa keuntungan berkelanjutan hanya datang ketika pengguna dan mitra melihat nilai sebenarnya dari inovasi. Oleh karena itu, perusahaan mengejar inisiatif yang menyederhanakan pengalaman pasar secara keseluruhan. Merintis penerapan kode QR multifungsi sejak tahun 2023 adalah contoh utamanya. Seiring meningkatnya kompatibilitas, pembayaran QR menjadi utilitas bersama, yang menguntungkan pengguna dan penjual, bukan lagi keunggulan khusus platform.

Bersamaan dengan itu, Zalopay telah memperluas perannya sebagai platform penghubung, mendekatkan ratusan produk keuangan yang aman dari bank dan lembaga keuangan kepada pengguna. Dari yang semula sebagai pesaing, banyak mitra secara bertahap memandang fintech sebagai saluran kolaborasi yang efektif, berkontribusi pada perluasan cakupan layanan dan peningkatan pengalaman pelanggan.

Semangat berbagi nilai juga ditunjukkan melalui aktivitas ESG dan tanggung jawab sosial. Setiap tahun, Zalopay berkolaborasi dengan surat kabar Nguoi Lao Dong untuk menyelenggarakan program amal, menyumbangkan puluhan miliar VND untuk membantu masyarakat yang terkena dampak bencana alam. Perusahaan ini juga telah bermitra dengan Serikat Buruh Kota Ho Chi Minh selama bertahun-tahun untuk menyelenggarakan pasar tanpa uang tunai bagi para pekerja, membantu mereka terbiasa dengan pembayaran digital.

Menatap masa depan dengan penuh harapan, berdasarkan tiga pelajaran di atas, Zalopay berharap kebijakan hukum akan terus menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi individu dan bisnis dengan kemampuan praktis yang berani berpikir dan bertindak. Manajemen negara perlu bergeser secara signifikan ke arah pasca-inspeksi, menetapkan batasan yang jelas tentang apa yang dilarang. Pada saat yang sama, negara harus memainkan peran penghubung, menciptakan lapangan bermain yang adil bagi bisnis inovatif untuk belajar dan berkembang bersama.

Tahun 2026 akan menjadi tonggak penting bagi Zalopay dalam perjalanannya untuk meningkatkan kemampuan teknologi, memperkuat kepatuhan, dan memberikan kontribusi yang lebih positif kepada masyarakat. Dengan fondasi yang telah dibangunnya, Zalopay yakin akan jalur pertumbuhan yang berkelanjutan dan bertanggung jawab yang memberikan nilai jangka panjang bagi masyarakat.

Upaya gigih Zalopay telah diakui melalui berbagai penghargaan bergengsi, seperti masuk dalam peringkat 200 perusahaan fintech global terbaik pada tahun 2023, Penghargaan Sao Khue 2025, dan "Produk dan Solusi Transformasi Digital untuk Masyarakat" (VDA 2024). Bagi Zalopay, pencapaian inovatif baru lengkap jika disebarluaskan dan bermanfaat bagi banyak orang.

Sumber: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm