90% pembeli online memilih berinteraksi dengan toko asli

Platform e-commerce Lazada baru saja merilis hasil survei regional yang dilakukan oleh Cube Asia dalam laporan "Kebangkitan Ekosistem Keaslian di Asia Tenggara". Menurut laporan tersebut, lanskap e-commerce di kawasan ini sedang bergeser dengan cepat menuju model belanja yang menekankan keaslian dan mengutamakan kualitas.

Survei yang dilakukan terhadap 6.000 konsumen di enam negara Asia Tenggara, termasuk Singapura, Malaysia, Indonesia, Thailand, Filipina, dan Vietnam, menemukan bahwa 90% pembeli online aktif berinteraksi dengan toko-toko autentik. Pergeseran ini mencerminkan meningkatnya permintaan akan produk tepercaya, kualitas, dan layanan terjamin, yang mendorong pertumbuhan e-commerce autentik yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Hasil survei ini sekali lagi menegaskan strategi Lazada yang berpusat pada merek, yang memiliki ekosistem lebih dari 170.000 merek. Strategi ini membantu Lazada menangkap potensi pasar e-commerce yang berfokus pada merek dan produk asli.

Keterangan foto — Lazada menyusun dari laporan Cube Asia.

Menurut riset, total nilai transaksi produk asli melalui toko daring telah meningkat pesat dari 12% pada tahun 2020 menjadi 30% pada tahun 2025, menciptakan pasar sekitar 40 miliar dolar AS. Diperkirakan pada tahun 2030, angka ini dapat mencapai 55% dari pasar e-commerce Asia Tenggara, setara dengan 150 miliar dolar AS.

Tren ini sejalan dengan strategi Lazada untuk memimpin transformasi industri e-commerce dari model pasar massal dengan tingkat kepercayaan rendah menjadi pasar e-commerce yang berfokus pada kualitas. Inti dari strategi ini adalah LazMall, ekosistem merek autentik terbesar di kawasan ini.

Hasil penjualan Lazada baru-baru ini di kawasan ini juga mencerminkan strategi ini: Merek dengan GMV jutaan dolar tumbuh 53%, mencerminkan hasil pertumbuhan yang kuat di sepanjang platform; selama 11/11, merek-merek di LazMall mencatat pertumbuhan 39%, dan jumlah pembeli di LazMall juga meningkat 11% dibandingkan tahun lalu, menunjukkan peralihan yang jelas dari konsumen ke merek-merek yang tepercaya dan berkualitas tinggi.

Di Vietnam, pendapatan penjualan pada 11 November meningkat lebih dari 6 kali lipat, dengan jumlah pesanan meningkat hampir 4 kali lipat dibandingkan hari biasa. Dari jumlah tersebut, pendapatan LazMall menyumbang 80%, menunjukkan daya tarik toko-toko asli. Selain itu, AOV (nilai pesanan rata-rata) tumbuh positif dibandingkan periode yang sama tahun lalu, mencerminkan kepercayaan pelanggan terhadap platform. Melanjutkan momentum pertumbuhan ini, AOV pada 11 November meningkat 67% dibandingkan hari biasa.

Riset menunjukkan bahwa konsumen Asia Tenggara (SEA) semakin sering berbelanja dengan tujuan dan lebih sadar merek. 86% responden survei merupakan pembeli online aktif (mereka yang telah melakukan setidaknya 20% pembelian online mereka di toko resmi dalam tiga bulan terakhir). Dari jumlah tersebut, 90% bersedia membayar lebih untuk produk asli, yang menunjukkan "nilai kepercayaan" mereka bersedia membayar lebih untuk ketenangan pikiran tentang kualitas produk; 31% konsumen bersedia membayar 10–30% lebih untuk keaslian dan ketenangan pikiran.

Negara-negara seperti Thailand dan Vietnam memimpin kawasan ini dengan lebih dari 90% pembeli menggunakan toko resmi. Di pasar-pasar ini, faktor-faktor pembangun kepercayaan seperti "ulasan dan peringkat" serta "jaminan keaslian" telah menjadi faktor penentu dalam perilaku pembelian.

Laporan ini mengidentifikasi tiga pendorong utama yang akan mendorong pertumbuhan e-commerce autentik, yang masing-masing sejalan dengan prioritas strategis Lazada. Lebih dari 80% konsumen mengatakan mereka kesulitan menemukan produk bermerek autentik. Di saat yang sama, 80% dari mereka bersedia mencoba merek baru atau internasional jika merek yang mereka kenal tidak tersedia. Faktanya, 91% menemukan merek internasional yang melampaui ekspektasi mereka.

Dalam konteks tersebut, Lazada terus memperluas portofolio merek asli dan premiumnya, memastikan konsumen dapat dengan mudah mengakses produk yang mereka cari. Di Vietnam, pada tahun 2025, Lazada akan menghadirkan jutaan produk asli dari Gmarket dan Tmall kepada konsumen, meningkatkan layanan pelanggan seperti promosi pengiriman gratis dan pengembalian mudah sesuai kebutuhan dalam 30 hari untuk menghadirkan pengalaman berbelanja premium, nyaman, dan menyenangkan bagi para pembeli.

Secara khusus, studi tersebut menemukan bahwa 73% konsumen cenderung melakukan "showrooming", yang didefinisikan sebagai perilaku seperti pergi ke toko untuk melihat dan mencoba produk secara langsung, memeriksa kualitas, atau menerima saran dari staf sebelum melakukan pembelian online.

Melalui investasi dalam belanja omnichannel (mengintegrasikan saluran daring dan luring), kemitraan merek, dan model ritel eksperiensial, Lazada membuat proses belanja pelanggan menjadi lancar, dari riset produk hingga keputusan pembelian.

AI generatif menjadi alat penting bagi pelanggan untuk meneliti dan membandingkan produk: 66% pembeli menggunakan platform AI untuk mencari dan menemukan produk baru; 78% mempercayai AI dalam proses perbandingan dan pemilihan produk. Namun, hanya 16% yang menggunakan AI untuk membuat keputusan pembelian akhir.

Menyadari tren ini, Lazada telah mengumumkan investasi strategis, termasuk perangkat terintegrasi AI, sistem otomasi pemasaran canggih, dan peningkatan layanan pelanggan. Tujuan utamanya adalah mengoptimalkan kemudahan penemuan, kemudahan pencarian, dan personalisasi pengalaman di platform.
Hasil survei menunjukkan bahwa e-commerce Asia Tenggara sedang memasuki fase "Trust Commerce", di mana konsumen memiliki ekspektasi yang lebih tinggi, fokus pada kualitas, dan menuntut keaslian. Dalam konteks ini, strategi Lazada yang memprioritaskan toko autentik dan berfokus pada merek merupakan keunggulan platform ini untuk memimpin pasar menuju skala 150 miliar dolar AS untuk e-commerce autentik pada tahun 2030.

"Temuan riset dari Cube Asia menunjukkan bahwa strategi Lazada yang berpusat pada merek berjalan sesuai rencana, memperkuat komitmen kami untuk membangun ekosistem yang menghargai kualitas dan kepercayaan bagi konsumen dan merek," ujar Iris Wei, Presiden Lazada Group. "Seiring permintaan akan produk autentik yang terus meningkat, Lazada, dengan ekosistemnya yang kuat, berada di posisi yang tepat untuk memimpin fase pertumbuhan berikutnya di pasar e-commerce di kawasan ini."

Sumber: https://baotintuc.vn/kinh-te/90-nguoi-mua-sam-truc-tuyen-chon-tuong-tac-voi-cac-gian-hang-chinh-hang-20251129145459581.htm