AI dan tantangan mendengarkan opini publik.

Kecerdasan buatan membuka banyak kemungkinan baru dalam penelitian opini publik dan pembuatan kebijakan. Namun, terlepas dari manfaat kecepatan dan kemampuan pemrosesan data, AI tidak dapat menggantikan proses dialog, mendengarkan, dan benar-benar memahami opini masyarakat.

AI membuka kemungkinan baru dalam penelitian opini publik.

Selama bertahun-tahun, survei sosiologis, wawancara mendalam, dan kelompok fokus tetap menjadi metode utama bagi pemerintah dan organisasi untuk mengukur opini publik. Perkembangan pesat kecerdasan buatan membawa perubahan signifikan di bidang ini.

Pada tahun 2025, para peneliti di Universitas Stanford menerbitkan hasil uji yang menunjukkan bahwa AI dapat mensimulasikan respons survei dari lebih dari 1.000 individu berdasarkan data wawancara mendalam, dengan akurasi hingga 85%. Hasil ini menunjukkan potensi AI untuk menjadi alat yang berguna dalam pembuatan kebijakan, khususnya dalam memprediksi reaksi sosial terhadap proposal baru.

Salah satu keunggulan utama AI adalah kemampuannya untuk memproses sejumlah besar data dalam waktu singkat, mendeteksi tren, pola, atau masalah yang mungkin terlewatkan oleh manusia. Dibandingkan dengan survei tradisional yang memakan waktu dan biaya, AI dapat membantu para pengelola untuk dengan cepat memperoleh penilaian awal tentang opini publik.

Namun, penggunaan AI dalam jajak pendapat publik juga memicu kontroversi. Baru-baru ini, sebuah artikel dari media Axios mengutip "hasil survei" dari perusahaan rintisan AI Aaru mengenai kepercayaan publik terhadap dokter dan perawat. Kemudian ditemukan bahwa semua data tersebut dihasilkan dari simulasi komputer, tanpa ada orang sungguhan yang berpartisipasi dalam survei tersebut. Insiden ini menimbulkan kekhawatiran tentang risiko menyesatkan publik, serta masalah etika terkait dengan "silicon sampling"—suatu praktik yang menggunakan model bahasa besar untuk menciptakan respons simulasi dari "aktor digital."

Dialog langsung dan mendengarkan adalah hal yang tak tergantikan.

AI dapat membantu menganalisis opini publik lebih cepat, tetapi tidak dapat menggantikan mendengarkan dan memahami masyarakat. Foto: Lim Li Ting/Today

Meskipun AI dapat mendukung analisis data yang cepat dan efisien, teknologi ini masih kesulitan untuk sepenuhnya mencerminkan kompleksitas kehidupan sosial. Perspektif individu dibentuk tidak hanya oleh informasi rasional tetapi juga oleh emosi, pengalaman, dan keadaan spesifik.

Seseorang mungkin setuju dengan tujuan kebijakan tersebut tetapi memiliki kekhawatiran tentang implementasinya. Pendapat awal mungkin mendukung, tetapi diskusi yang lebih mendalam mengungkapkan berbagai kekhawatiran lain. Ini adalah aspek-aspek yang sulit ditangkap sepenuhnya oleh model AI hanya berdasarkan data agregat.

Di Singapura, praktik mendengarkan warga masih dilakukan melalui berbagai bentuk langsung seperti survei, dialog komunitas, dan diskusi kelompok. Unit Respons Pemerintah Singapura (REACH) secara rutin menyelenggarakan program konsultasi tatap muka dan daring mengenai isu-isu sosial seperti biaya hidup, lapangan kerja, dan kesejahteraan. Program Forward SG bahkan menarik lebih dari 200.000 warga untuk memberikan pendapat mereka melalui berbagai saluran.

Kegiatan-kegiatan ini tidak hanya bertujuan untuk mengumpulkan tanggapan, tetapi juga untuk membantu pihak berwenang memahami alasan, sentimen, dan kekhawatiran yang mendasari setiap opini. Ini adalah elemen inti dalam membangun konsensus sosial dan memperkuat kepercayaan publik terhadap kebijakan publik.

AI dapat membantu mengidentifikasi tren opini publik atau isu-isu berulang dalam respons sosial dengan cepat. Namun, teknologi ini tidak dapat sepenuhnya menggantikan interaksi tatap muka – di mana orang dapat mengungkapkan pikiran, perasaan, dan bahkan hal-hal yang mereka ragu untuk katakan.

Gunakan AI secara bertanggung jawab, dengan menempatkan manusia sebagai pusat perhatian.

Salah satu risiko terbesar saat ini adalah tren ketergantungan berlebihan pada AI. Seiring model menjadi semakin canggih, banyak organisasi mungkin terjebak dalam kemudahan teknologi dan secara bertahap mengurangi survei lapangan, wawancara, atau dialog langsung dengan warga.

Hal ini berisiko mengubah AI dari alat pendukung menjadi "jalan pintas" yang menggantikan proses mendengarkan masyarakat. Sementara itu, banyak isu penting hanya muncul melalui pertanyaan lanjutan, diskusi mendalam, atau ekspresi psikologis yang mungkin tidak sepenuhnya tercermin dalam data agregat.

Selain itu, meskipun hasil yang dihasilkan AI mungkin tampak objektif dan ilmiah, hasil tersebut masih dapat dipengaruhi oleh data masukan yang tidak lengkap, usang, atau bias. Beberapa kelompok sosial mungkin terlalu banyak diwakili, sementara suara-suara yang terpinggirkan atau kurang menonjol di ruang digital mungkin terabaikan.

Ketika AI digunakan untuk membangun "audiens sintetis" guna mewakili pemikiran komunitas, banyak orang mungkin merasa bahwa mereka tidak benar-benar didengar. Jika seseorang diberi tahu bahwa "model tersebut memprediksi apa yang mungkin Anda pikirkan," alih-alih ditanya secara langsung, kepercayaan sosial pasti akan terganggu.

Oleh karena itu, permasalahannya bukanlah apakah akan menggunakan AI dalam penelitian opini publik atau tidak, tetapi bagaimana menggunakannya dengan benar dan bertanggung jawab. AI harus dilihat sebagai alat pendukung untuk meningkatkan efisiensi analisis dan peramalan, sementara manusia tetap harus mempertahankan peran sentral dalam proses pembuatan kebijakan.

Untuk mencapai hal ini, perlu dipastikan transparansi dalam pengumpulan dan pengolahan data; mempertahankan bentuk konsultasi langsung; dan mempertimbangkan kepercayaan publik sebagai elemen inti dalam perancangan dan penerapan teknologi.

AI dapat membantu masyarakat lebih memahami dinamika opini publik. Namun pada akhirnya, teknologi hanya benar-benar bermakna ketika berkontribusi untuk membantu orang saling mendengarkan dengan lebih baik, bukan ketika menggantikan fungsi mendengarkan itu sendiri.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/ai-va-bai-toan-lang-nghe-du-luan-xa-hoi-10418843.html