Melindungi hak-hak konsumen.

(Baothanhhoa.vn) - Jaringan distribusi di provinsi ini berkembang pesat, memberikan konsumen lebih banyak kesempatan untuk memilih dan menggunakan barang sesuai kebutuhan dan persyaratan mereka. Perlindungan hak konsumen semakin ditekankan oleh seluruh masyarakat. Namun, produksi dan penjualan barang palsu, tiruan, dan barang di bawah standar masih terus berlanjut, yang berdampak pada psikologi, kesehatan, dan reputasi bisnis serta perusahaan produksi dan perdagangan.

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

Dinas Pengelolaan Pasar Provinsi Thanh Hoa sedang menyelenggarakan pelatihan tentang cara mengidentifikasi barang asli dan palsu bagi para petugasnya, dengan tujuan untuk meningkatkan keterampilan mereka dalam memeriksa dan menangani pelanggaran di pasar.

Menurut data dari Dinas Perindustrian dan Perdagangan Thanh Hoa, pada tahun 2024 provinsi tersebut menerima lebih dari 140 pengaduan dari konsumen mengenai kualitas barang dan jasa, barang palsu, dan penipuan belanja online. Kasus-kasus ini terutama melibatkan sektor-sektor seperti elektronik, peralatan rumah tangga, makanan fungsional, kosmetik, jasa transportasi, dan e-commerce. Banyak konsumen yang haknya dilanggar tetapi tidak tahu harus mengadu ke mana atau kekurangan bukti hukum yang cukup untuk melindungi diri mereka sendiri. Secara khusus, perkembangan pesat belanja online, siaran langsung, dan penggunaan kecerdasan buatan dalam periklanan telah meningkatkan risiko konsumen. Tidak hanya sulit untuk memverifikasi asal barang, tetapi konsumen juga menghadapi ambiguitas informasi, pengiriman yang salah, pengembalian dana yang tertunda, atau penolakan garansi produk.

Isu lain yang perlu diperhatikan adalah bahwa sebagian besar konsumen tidak sepenuhnya menyadari hak dan tanggung jawab mereka. Mereka sering mengabaikan informasi seperti label anti-pemalsuan, petunjuk penggunaan, tanggal kedaluwarsa, atau prosedur pengembalian. Keengganan untuk menghadapi masalah, kurangnya pengetahuan hukum, atau takut "membuat keributan besar" menyebabkan banyak orang tetap diam, bahkan ketika hak-hak mereka terpengaruh.

Untuk meningkatkan perlindungan konsumen, Komite Rakyat Provinsi baru-baru ini mengarahkan departemen, lembaga, dan daerah untuk mempercepat implementasi Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen yang telah diubah, yang mulai berlaku pada 1 Juli 2024. Unit-unit seperti Departemen Perindustrian dan Perdagangan dan Departemen Manajemen Pasar Provinsi telah mengintensifkan penyebaran kebijakan dan peraturan baru, sekaligus meningkatkan kapasitas mereka untuk menerima dan menangani pengaduan dan umpan balik. Menurut Departemen Manajemen Pasar Thanh Hoa, dalam enam bulan pertama tahun 2025, pasukan manajemen pasar provinsi memeriksa total 326 kasus, mendeteksi dan menangani 286 pelanggaran; total denda administratif sebesar 2,4 miliar VND; termasuk 2,4 miliar VND dalam bentuk sanksi administratif; 1,3 miliar VND dalam nilai barang sitaan (1,1 miliar VND dalam barang yang dimusnahkan atau diperintahkan untuk dimusnahkan; 0,2 miliar VND dalam barang yang menunggu pemrosesan); dan 2,4 miliar VND yang dikumpulkan untuk anggaran negara. Sepuluh kasus dengan tanda-tanda aktivitas kriminal dialihkan ke lembaga investigasi... yang berfokus pada tindakan seperti perdagangan barang palsu dan barang di bawah standar, pelanggaran pelabelan, barang yang tidak diketahui asal-usulnya, dan iklan palsu...

Selain peran kekuatan manajemen pasar, beberapa bisnis besar di Thanh Hoa juga mempelopori pembangunan kebijakan layanan pelanggan yang ramah, transparan, dan jelas terkait pengembalian, pengembalian dana, dan garansi. Misalnya, supermarket Co.opmart Thanh Hoa dan Dien May Xanh (toko elektronik) menerapkan kebijakan "pengembalian tanpa alasan dalam 7 hari", menyediakan dukungan pengiriman dan layanan purna jual khusus, yang berkontribusi pada penguatan kepercayaan konsumen. Beberapa platform e-commerce juga bekerja sama dengan otoritas lokal dalam menangani barang palsu dan barang di bawah standar dari penjual perorangan. Namun, tingkat pengaduan langsung dari konsumen masih sangat rendah, terutama karena keengganan untuk melalui prosedur dan ketidakpahaman terhadap mekanisme pengaduan.

Untuk menciptakan perubahan signifikan dalam melindungi hak-hak konsumen, seluruh sistem politik perlu bekerja sama, terutama dengan memperkuat komunikasi dan pendidikan untuk meningkatkan kesadaran di kalangan masyarakat. Hari Hak Konsumen Vietnam (15 Maret) tahunan merupakan salah satu kesempatan bagi provinsi untuk mempromosikan kesadaran yang luas. Pada tahun 2025, Departemen Perindustrian dan Perdagangan mengkoordinasikan penyelenggaraan berbagai lokakarya dan kegiatan komunikasi di sekolah-sekolah dan daerah pemukiman, mendistribusikan selebaran, dan mengunggah video promosi di media sosial dan media massa. Konten tersebut berfokus pada penyebaran delapan hak dasar konsumen sesuai dengan undang-undang baru, seperti: hak atas keamanan, hak untuk memilih, hak atas kompensasi, hak untuk mengajukan keluhan, dan hak untuk mendapatkan penyelesaian...

Selain itu, provinsi ini juga berfokus pada pengembangan alat yang lebih mudah diakses untuk menerima umpan balik konsumen, dengan menerapkan teknologi digital sehingga masyarakat dapat mengirimkan umpan balik dan keluhan secara daring melalui portal layanan publik, saluran telepon, atau aplikasi seluler. Beberapa model percontohan di Kota Thanh Hoa, kota Nghi Son, dan distrik Hoang Hoa sedang menguji sistem chatbot untuk membantu konsumen dalam mencari informasi produk, kebijakan, hukum, dan cara cepat untuk mengirimkan keluhan.

Untuk lebih meningkatkan perlindungan konsumen, Provinsi Thanh Hoa berfokus pada peningkatan mekanisme koordinasi antar instansi fungsional, memperkuat inspeksi dan penanganan pelanggaran baik di pasar tradisional maupun e-commerce. Provinsi ini juga bertujuan untuk mengembangkan alat pengaduan dan umpan balik yang lebih mudah diakses melalui platform digital, sekaligus mendorong bisnis untuk transparan mengenai asal produk, meningkatkan layanan purna jual, dan mengintegrasikan tanggung jawab sosial ke dalam produk mereka. Ketika konsumen lebih terlindungi, kepercayaan terhadap pasar akan meningkat, menciptakan fondasi bagi pembangunan ekonomi yang berkelanjutan dan beradab.

Teks dan foto: Chi Pham

Sumber: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm