Melindungi hak konsumen dalam e-commerce

VTV.vn - Oleh karena itu, melindungi konsumen di lingkungan digital menjadi persyaratan yang mendesak.

Belanja daring telah menjadi kebiasaan bagi banyak orang. Namun, seiring dengan kemudahannya, muncul pula berbagai kekhawatiran, seperti barang yang tidak sesuai iklan, kesulitan pengembalian, atau tidak tahu harus mengadu kepada siapa jika terjadi perselisihan. Oleh karena itu, perlindungan konsumen di dunia digital menjadi kebutuhan mendesak. Dewan Perwakilan Rakyat telah membahas Rancangan Undang-Undang Perdagangan Elektronik (RUU E-commerce) untuk menciptakan kerangka hukum yang lebih jelas, sehingga belanja daring menjadi lebih aman, lebih transparan, dan lebih tepercaya bagi pembeli dan penjual.

Banyak delegasi berpendapat bahwa e-commerce hanya dapat berkembang secara berkelanjutan jika penjual teridentifikasi. Asal produk harus dinyatakan dengan jelas, platform e-commerce harus bertanggung jawab atas iklannya, dan pelanggaran harus ditangani dengan tegas.

Ibu Doan Thi Thanh Mai, Delegasi Majelis Nasional Provinsi Hung Yen, mengatakan: "Konsumen saat ini sangat khawatir tentang barang palsu, penipuan, paparan sistem, dan paparan informasi pribadi saat mendaftar untuk jual beli daring. Saya mengusulkan agar panitia perancang memiliki peraturan yang mewajibkan identifikasi penjual dan pembeli melalui sistem identifikasi elektronik nasional. Jelaskan dengan jelas tanggung jawab bersama platform e-commerce jika terjadi penipuan."

Bapak Nguyen Minh Duc - Delegasi Majelis Nasional Kota Ho Chi Minh berkomentar: "Tidak ada ketentuan khusus yang mengatur ulasan palsu, yang juga dikenal sebagai ulasan palsu. Ulasan palsu tersebut menggunakan perangkat lunak otomatis untuk memalsukan ulasan serangkaian produk. Kenyataannya, hanya ada 100 orang yang bertransaksi dalam sebulan, tetapi jutaan orang memberikan ulasan, membuat pelanggan percaya."

Bapak Nguyen Ngoc Son, Delegasi Majelis Nasional Kota Hai Phong, menyampaikan: "Siaran langsung di platform jaringan, pada kenyataannya, konten iklan berbayar tidak diberi label yang jelas, sehingga membingungkan konsumen dan kurangnya transparansi terkait iklan dan konten siaran langsung."

Para delegasi juga mengusulkan perlunya dana perlindungan konsumen digital, mekanisme pengembalian dana otomatis, dan bahkan departemen untuk menerima dan menanggapi masukan konsumen terkait transaksi e-commerce.

Bagi para influencer media sosial seperti KOL dan KOC, harus ada sanksi yang mengikat untuk bersama-sama bertanggung jawab atas iklan palsu.

Sumber: https://vtv.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-tren-thuong-mai-dien-tu-100251104054723193.htm