Bu Dang membangun pemerintahan untuk melayani rakyat

Mendorong transformasi digital dan reformasi administrasi, membangun pemerintahan yang melayani rakyat, serta menjadikan kepuasan masyarakat dan bisnis sebagai tolok ukur kualitas layanan. Ini adalah salah satu dari tiga bidang terobosan yang dipilih oleh Komite Partai Komune Bu Dang Kongres ke-1 untuk diimplementasikan pada periode 2025-2030.

Pekerjaan ini telah dan sedang dilaksanakan dengan kuat melalui banyak program dan kegiatan khusus, yang membawa dampak positif bagi masyarakat dan dunia usaha.

Dekat dengan rakyat, dekat dengan rakyat, melayani rakyat

Sejak awal penerapan pemerintahan daerah dua tingkat, Kelurahan Bu Dang telah menerapkan pendekatan kreatif dalam menangani prosedur administratif (TTHC). Khususnya, Pusat Layanan Administrasi Publik (PVHCC) Kelurahan telah menyelenggarakan 15 perjalanan keliling untuk menangani prosedur administratif bagi warga di desa dan dusun terpencil. Di sana, para petugas secara langsung memandu dan menjawab pertanyaan, membantu warga memahami prosesnya, dan melengkapi dokumen mereka sesuai peraturan.

Staf Pusat Layanan Administrasi Komune Bu Dang memandu masyarakat untuk mengajukan aplikasi daring. Foto: Duc Tu

Bapak Dieu Tu (yang tinggal di Desa Hung Dang, Kecamatan Bu Dang) mendengar bahwa Pusat Administrasi Publik Kecamatan akan datang untuk mengurus administrasi bagi warga di rumah adat desa, sehingga beliau datang untuk mendaftarkan kelahiran anaknya. Bimbingan antusias dari staf pusat membuat Bapak Dieu Tu sangat puas. Mengenai prosedurnya, permintaan beliau diselesaikan dalam waktu singkat. "Hari ini, saya datang untuk mengurus pencatatan kelahiran anak saya. Saya tidak menyangka prosesnya akan secepat ini. Jika sebelumnya saya harus bolak-balik berkali-kali, membuang-buang waktu, sekarang ini sangat baik bagi warga," ungkap Bapak Dieu Tu.

Melalui sesi keliling untuk menyelesaikan prosedur administratif, Pusat Layanan Publik Komune Bu Dang menerima 179 orang; menerima dan menyelesaikan 120 berkas terkait prosedur administratif. Selain para kader dan pegawai negeri sipil sesuai fungsi dan tugasnya, selama kunjungan keliling, terdapat partisipasi langsung dari para pemimpin komune untuk berdiskusi, menjelaskan, dan menyampaikan kepada masyarakat ketika mereka memiliki pertanyaan terkait prosedur administratif.

"Dengan motto pemerintah melayani rakyat, kami secara proaktif menghadirkan layanan publik ke desa-desa terpencil di mana masyarakat seringkali kesulitan bepergian, mengakses informasi, dan menggunakan perangkat teknologi. Kami bahkan mengunjungi rumah-rumah warga lanjut usia dan orang sakit yang tidak dapat bepergian untuk menyelesaikan prosedur administratif bila diperlukan," ujar Bapak Le Duc Tu, Wakil Direktur Pusat Layanan Publik Komune Bu Dang.

Lakukan 5 hal dengan benar

Di Pusat Layanan Publik Komune Bu Dang, ratusan dokumen diterima setiap hari dari masyarakat dan pelaku usaha. Namun, proses selalu dilakukan secara tertib, cepat, dan transparan. Hal ini berkat penerapan prinsip "5 hak" yang ketat: orang yang tepat - pekerjaan yang tepat - waktu yang tepat - proses yang tepat - hukum yang tepat di setiap tahapan pemrosesan.

Sejak 1 Juli, meskipun belum lama beroperasi, Pusat Layanan Publik Komune Bu Dang telah mencapai hasil yang luar biasa, terutama ulasan positif dari masyarakat dan pelaku usaha yang datang untuk menjalankan prosedur administratif. Total data yang diterima pusat: 2.222 data. Dari jumlah tersebut, 2.209 data daring, 8 data langsung, dan 5 data ditransfer. Tingkat daring mencapai 99,41%. Jumlah data yang diselesaikan: 2.173 data; 2.163 data diproses sebelum batas waktu, mencapai 97,34%, dan 49 data diproses sesuai batas waktu.

Untuk mencapai angka-angka impresif ini, Pusat Administrasi Publik Komune telah menugaskan 7 pegawai negeri sipil dengan keahlian dan posisi yang tepat. Semua staf di pusat ini telah dilatih dalam keterampilan komunikasi, penerapan teknologi, dan pekerjaan administratif. Selain itu, pusat ini juga telah berinvestasi dalam peningkatan fasilitas: mulai dari sistem komputer, printer, koneksi internet berkecepatan tinggi hingga ruang kerja yang nyaman dan lapang, dilengkapi papan instruksi, layar tampilan prosedur, serta area penerimaan dan pengembalian hasil yang terpisah dan jelas.

Dalam upaya membangun pemerintahan yang efisien, efektif, dan efisien, Resolusi Kongres I Komite Partai Komune Bu Dang, periode 2025-2030, menetapkan: Terus mendorong reformasi administrasi yang komprehensif di semua bidang yang terkait dengan transformasi digital. Membangun administrasi berbasis platform digital, mengembangkan pemerintahan digital, menerapkan teknologi informasi secara intensif dalam manajemen dan operasional, serta mempersingkat proses. Meningkatkan efisiensi pelayanan masyarakat untuk menjamin demokrasi, modernitas, profesionalisme, disiplin, keterbukaan, transparansi, meningkatkan akuntabilitas dan integritas dalam kegiatan pelayanan publik, serta menjadikan kepuasan masyarakat sebagai tujuan pelayanan lembaga administrasi negara.

Membahas hasil awal pusat setelah periode pengoperasian pemerintahan daerah tingkat dua dan pelaksanaan Resolusi Kongres ke-1 Komite Partai Komune Bu Dang, Bapak Le Duc Tu, Wakil Direktur Pusat Administrasi Publik Komune Bu Dang, menambahkan: “Kami dengan jelas mendefinisikan peran pusat sebagai wajah komune; tempat untuk melayani, bukan sekadar tempat untuk menangani teknis administrasi, sehingga membentuk rasa tanggung jawab, sikap pelayanan standar, dekat dengan masyarakat, dan memahami masyarakat. Masyarakat yang datang ke pusat tidak hanya membutuhkan prosedur yang diselesaikan dengan benar, tetapi juga mengharapkan rasa hormat, sikap ramah, mudah dipahami, dan dukungan hingga akhir. Ketika infrastruktur teknologi belum lengkap, faktor manusia harus lebih ditingkatkan. PNS harus belajar secara proaktif, menangani berbagai hal secara fleksibel, tidak menyalahkan sistem, tetapi menemukan cara untuk memastikan bahwa berkas tetap dikembalikan kepada masyarakat tepat waktu. Hal penting lainnya adalah bersikap transparan, terbuka, dan tanggap untuk membangun kepercayaan masyarakat. Setiap berkas yang diselesaikan tepat waktu adalah waktu untuk mengokohkan prestise pemerintah daerah.”

Upaya di Pusat Layanan Publik Komune Bu Dang tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan efisiensi penyelesaian prosedur administrasi, tetapi juga dengan jelas menunjukkan semangat "Menempatkan rakyat sebagai pusat pelayanan" dalam proses reformasi administrasi. Hal ini secara bertahap berkontribusi pada pembangunan administrasi yang modern, transparan, dan ramah rakyat, sejalan dengan orientasi pembangunan umum Provinsi Dong Nai .

Le Thanh Lam

Sumber: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202510/bu-dang-xay-dung-chinh-quyen-vi-nhan-dan-phuc-vu-fd315fd/