Warga memindai kode QR untuk mencari prosedur administrasi di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Vy Da.

Dari kebijakan besar hingga kebutuhan praktis

Resolusi Kongres Nasional Partai ke-14 mengidentifikasi peningkatan lembaga pembangunan sebagai "terobosan terbesar." Ini bukan hanya arah strategis di tingkat nasional tetapi juga menetapkan persyaratan yang sangat spesifik untuk setiap daerah: Bagaimana memastikan bahwa lembaga-lembaga tersebut tidak hanya tetap di atas kertas, tetapi menjadi alat operasional yang efektif dalam pengelolaan dan pelayanan kepada masyarakat.

Dalam praktiknya, kesulitan yang dihadapi warga dan bisnis seringkali tidak berasal dari masalah besar, melainkan dari area yang sangat spesifik: prosedur yang tidak konsisten, banyaknya tambahan dokumen yang dibutuhkan, prosedur yang melibatkan banyak lembaga tetapi kurang koordinasi yang jelas, atau kurangnya kolaborasi yang lancar. Jika "hambatan" ini tidak segera diatasi, maka akan menjadi penghalang bagi investasi dan lingkungan bisnis serta efektivitas manajemen negara.

Di Kota Hue , semangat ini ditunjukkan dengan jelas. Pada kuartal pertama tahun ini, seluruh kota menyediakan 2.131 layanan publik daring, termasuk 790 layanan proses lengkap. Bersamaan dengan itu, terdapat 41 titik layanan untuk menerima dan mengembalikan hasil tanpa memandang batas administratif dan 166 titik layanan publik daring, yang berkontribusi meningkatkan tingkat aplikasi daring hingga lebih dari 93%.

Angka-angka ini tidak hanya mencerminkan upaya digitalisasi tetapi juga menunjukkan bahwa standardisasi proses dan pengurangan perantara benar-benar diterapkan – sebuah manifestasi nyata dari peningkatan kelembagaan dalam yurisdiksi lokal.

Diukur berdasarkan kepuasan warga dan pelaku bisnis.

Bagi masyarakat, institusi bukanlah tentang istilah-istilah besar, melainkan dipahami melalui hal-hal yang sangat konkret: Apakah proses aplikasi dipandu dengan jelas sejak awal? Apakah mereka harus melakukan beberapa perjalanan? Apakah aplikasi mereka diproses tepat waktu?

Kisah di daerah Bau Ha, kelurahan Hoa Chau, pada awal April lalu merupakan contoh nyata. Setelah bertahun-tahun menunggu, tumpukan dokumen terkait tanah secara bertahap telah terselesaikan. Ibu Dang Thi Trang, seorang pemilik rumah tangga yang baru-baru ini menerima sertifikat hak penggunaan lahan setelah menunggu selama puluhan tahun, berbagi bahwa kegembiraannya bukan hanya tentang "memiliki sertifikat," tetapi juga tentang ketenangan pikiran untuk menstabilkan hidupnya dan berinvestasi dengan percaya diri dalam pembangunan ekonomi .

Bagi komunitas bisnis, persyaratannya juga sangat spesifik. Bapak Truong Cong Le Hoang, Direktur Perusahaan Jasa Viet Trung, mengatakan bahwa pelaku bisnis menginginkan lingkungan investasi dan bisnis yang semakin transparan dan menguntungkan; dan bahwa setiap hambatan yang muncul dalam kegiatan produksi dan bisnis didengarkan dan diselesaikan dengan segera.

Pendapat ini mencerminkan keinginan mendasar: Lembaga-lembaga hanya akan benar-benar efektif ketika mencapai tahap implementasi, ketika prosesnya lebih jelas, tanggung jawabnya lebih terdefinisi dengan jelas, dan koordinasi antar lembaga lebih erat.

Faktanya, pada kuartal pertama tahun 2026, pemerintah kota terus mempertahankan operasional 4 gugus tugas untuk mendukung dan menyelesaikan kesulitan proyek investasi; pada saat yang sama, pemerintah memproses dan mengoperasikan 16 dari 38 proyek yang tertunda. Ini adalah langkah konkret untuk memastikan bahwa kerangka kerja kelembagaan tidak hanya menjadi pedoman tetapi diwujudkan melalui hasil nyata.

Namun, tekanan yang signifikan masih tetap ada, karena jumlah bisnis yang untuk sementara menangguhkan operasinya masih lebih tinggi daripada jumlah bisnis yang baru didirikan. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan lingkungan investasi, pengurangan biaya kepatuhan, dan peningkatan efisiensi penegakan hukum tetap menjadi kebutuhan mendesak di masa mendatang.

Meningkatkan tanggung jawab pelayanan publik dan melakukan perbaikan berdasarkan pengalaman praktis.

Meningkatkan kualitas institusi bukan hanya soal peraturan; hal ini juga terkait erat dengan orang-orang yang menerapkannya. Seberapa pun baiknya suatu proses dirancang, efektivitasnya akan terbatas jika tidak ada tanggung jawab dan ketegasan.

Menurut Bapak Ngo Van Tuan, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kota, mempromosikan digitalisasi dan mempublikasikan prosedur membantu masyarakat mengakses prosedur dengan lebih mudah, mengurangi kontak langsung, dan meningkatkan transparansi. Namun, beberapa bidang, terutama yang berkaitan dengan tanah, masih mengalami keterlambatan karena melibatkan banyak tahapan dan sektor, sehingga memerlukan peningkatan lebih lanjut dalam koordinasi dan keterkaitan.

Bapak Tran Minh Long, Wakil Direktur Departemen Dalam Negeri, meyakini bahwa reformasi kelembagaan hanya benar-benar efektif jika berjalan seiring dengan peningkatan tanggung jawab para pejabat dan pegawai negeri sipil. Jika peraturan sudah jelas tetapi penerapannya tidak ketat, hasilnya tidak akan sesuai harapan.

Hal ini menunjukkan bahwa perbaikan kelembagaan adalah proses implementasi, peninjauan, dan penyesuaian berkelanjutan berdasarkan pengalaman praktis. Kita tidak seharusnya menunggu hingga lembaga-lembaga tersebut sempurna sebelum melakukan implementasi; sebaliknya, kekurangan diidentifikasi selama proses implementasi dan kemudian dapat diatasi.

Kota ini terus berfokus pada penyempurnaan mekanisme, kebijakan, desentralisasi, dan pendelegasian kekuasaan; meningkatkan efisiensi model pemerintahan lokal dua tingkat; dan secara bersamaan meningkatkan indikator reformasi administrasi, efisiensi tata kelola, dan tingkat kepuasan warga. Ketika orang bepergian lebih sedikit, bisnis menghadapi lebih sedikit hambatan, dan aparatur administrasi beroperasi lebih lancar, saat itulah resolusi akan terwujud melalui perubahan nyata dalam kehidupan masyarakat.

Teks dan foto: HAI THUAN

Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-the-che-de-thuc-day-phat-trien-164642.html