"Membangun basis" untuk menyediakan layanan administrasi publik.

Tidak lagi terbatas pada lingkungan instansi pemerintah, pengurusan prosedur administrasi di Dak Lak menjadi semakin mudah.

Untuk menciptakan terobosan dalam reformasi prosedur administrasi, Komite Rakyat Provinsi menganjurkan sosialisasi layanan publik dengan menugaskan perusahaan jasa pos publik untuk menangani tahapan yang sesuai di Pusat Layanan Terpadu. Pendekatan ini mengurangi beban kerja instansi administrasi dan memaksimalkan fungsionalitas jaringan pos publik. Keputusan Nomor 830/QD-UBND, tanggal 24 Maret 2026, dari Komite Rakyat Provinsi tentang penerapan norma ekonomi dan teknis untuk layanan pos publik dalam menyelesaikan prosedur administrasi merupakan kerangka hukum yang penting. Hal ini menjadi dasar untuk menstandarisasi tahapan mulai dari bimbingan, penerimaan, digitalisasi dokumen hingga penyampaian hasil, dengan tujuan meningkatkan kualitas layanan publik di provinsi tersebut.

Menurut Ibu Doan Thuy Phuong Tuyet Hoa, Wakil Direktur yang bertanggung jawab atas Kantor Pos Provinsi Dak Lak, Kantor Pos Provinsi secara proaktif mengusulkan kepada Komite Rakyat di tingkat kecamatan dan desa untuk memperkuat koordinasi dan mengoptimalkan proses mulai dari membimbing, menerima, mendigitalisasi dokumen hingga mengembalikan hasil prosedur administrasi kepada masyarakat. Sejalan dengan itu, Kantor Pos Provinsi telah menugaskan staf untuk bekerja di Pusat Layanan Administrasi Publik di beberapa desa dan desa. Partisipasi ini membantu membuat proses operasional lebih aman dan lancar, serta mempersingkat waktu tunggu masyarakat.

Para petugas pos membantu warga dalam menangani prosedur administrasi di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Hoa Phu.

Beroperasi sejak 1 Juli 2025 – tanggal penggabungan unit administrasi dan implementasi model pemerintahan dua tingkat – Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Ea Kao menghadapi tantangan signifikan terkait sumber daya manusia untuk menerima dan memproses prosedur administrasi. Menanggapi tekanan ini, melalui mekanisme koordinasi antara pemerintah daerah dan layanan pos, tiga pegawai pos khusus ditugaskan ke pusat tersebut untuk menangani bimbingan, penerimaan, digitalisasi dokumen, dan penyampaian hasil prosedur administrasi.

Penerapan mekanisme yang melibatkan perusahaan jasa pos milik negara dalam proses penyelesaian prosedur administrasi secara bertahap telah meningkatkan kualitas reformasi administrasi, dengan tujuan membangun administrasi modern yang melayani warga dan bisnis dengan lebih baik.

Ibu Hoang Thi Thanh Huong (seorang petugas pos di provinsi tersebut) berbagi: "Mulai 1 Juli 2025, saya mulai bekerja di komune Hoa Phu untuk membantu masyarakat dan bisnis dalam melaksanakan prosedur administrasi; rata-rata, saya membantu 30 hingga 35 orang per hari dengan prosedur administrasi di bidang peradilan, pencatatan sipil, tanah, pendaftaran usaha, dan lain-lain. Sebagian besar orang yang membutuhkan bantuan adalah mereka yang mengakses layanan publik daring untuk pertama kalinya, jadi wajar jika mereka bingung. Namun, setelah menerima bimbingan yang menyeluruh, mereka secara bertahap menjadi terbiasa dengan prosesnya dan dapat secara mandiri melaksanakan prosedur lain di lain waktu."

Menurut Ibu Do Thi Nguyet, Wakil Direktur yang bertanggung jawab atas Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Ea Kao, pengalihan prosedur administrasi ke layanan pos telah membantu menjaga stabilitas operasional Pusat Pelayanan Terpadu, secara definitif menyelesaikan masalah lamanya waktu tunggu warga, sehingga meningkatkan kualitas layanan dan indeks kepuasan organisasi dan warga.

Para petugas pos di provinsi Dak Lak membantu warga komune Hoa Phu dalam menyelesaikan prosedur administrasi.

Dari September 2025 hingga saat ini, Kantor Pos Provinsi telah menerima dan memproses hampir 20.000 berkas prosedur administrasi dari pemerintah daerah; 100% berkas diarahkan untuk diajukan secara daring, dan 97% berkas menerima hasil secara daring. Hasil ini berkontribusi pada peningkatan transparansi dan secara bertahap membentuk kebiasaan menggunakan layanan publik daring di kalangan masyarakat. "Kantor Pos Provinsi Dak Lak akan terus memperluas cakupan pelaksanaannya, meningkatkan kualitas sumber daya manusia, mendorong penerapan teknologi informasi dalam proses operasionalnya, memenuhi tuntutan warga dan bisnis yang semakin tinggi, dan berkontribusi dalam membangun administrasi modern dan profesional yang menempatkan masyarakat sebagai pusat pelayanan," tegas Ibu Doan Thuy Phuong Tuyet Hoa.

Khang Anh

Sumber: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cam-chot-de-cung-ung-dich-vu-hanh-chinh-cong-e3271a0/