Kita butuh "orang asing"

Kisah hubungan "dari orang asing menjadi saudara" selalu menarik. Proses ini membutuhkan banyak waktu, kesabaran, pengertian, dan pendengaran. Demikian pula, perjalanan itulah yang akan dialami konsultan asuransi saat bekerja, dari orang asing menjadi saudara, mendampingi nasabah di setiap tahap kehidupan.

Dari orang asing menjadi teman

Dengan pengalaman hampir 22 tahun sebagai konsultan asuransi, Ibu Thu Dung - "orang asing yang mendampingi setiap momen penting dalam hidup nasabah", tidak hanya mendapatkan kepercayaan dari para penandatangan kontrak, tetapi nasabah yang ditugaskan untuk diurusnya juga sangat menghargai sikap peduli dan kualitas layanan konsultasinya.

Ibu Dung berbagi: “ Ditugaskan untuk mendukung pelanggan yang aneh, dia menyarankan pelanggan untuk meningkatkan tingkat perlindungan, namun, Pelanggan tersebut masih belum setuju . Saat itu, anak pelanggan tersebut baru berusia 8-9 bulan dan masih belajar berjalan. Ibu Dung masih sering berhubungan dan mengamati kehidupan pelanggan dari jauh. Ketika anak pelanggan tersebut berusia 19 tahun, dedikasi Ibu Dung terbayar lunas ketika pelanggan tersebut menandatangani dua kontrak lagi untuk dirinya dan putrinya. Setelah menerima kontrak tersebut, pelanggan tersebut juga berkata kepada anaknya: "Jika perlu, hubungi Ibu Dung!" - itulah pesan kepercayaan bagi Ibu Dung dalam perjalanan dari orang asing menjadi saudara.

Berbicara tentang kata "aneh", Ibu Dung berkata: "Keanehannya terletak pada hubungan istimewa antara konsultan dan nasabah. Berbeda dengan profesi lain, di mana nasabah hanya datang untuk membeli produk dan pergi, profesi konsultan asuransi menjadi pendamping nasabah di sepanjang perjalanan hidup yang panjang."

Memang, ada pendapat yang mengatakan: "Dibutuhkan 50 jam untuk mengubah orang asing menjadi kenalan, 90 jam untuk mengubah kenalan menjadi teman, dan 200 jam untuk menjadi teman dekat." Namun bagi konsultan asuransi, perjalanan itu harus dihitung dalam hitungan tahun, bulan, bahkan seumur hidup. Karena ketika kontrak asuransi ditandatangani, itulah awal dari sebuah hubungan jangka panjang.

Kita butuh "orang asing"

Ada banyak kisah "dari orang asing menjadi teman" yang masih dialami oleh banyak konsultan asuransi di Prudential Vietnam setiap hari. Senada dengan pandangan di atas, Ibu Nguyen Thi Loan, konsultan di cabang Prudential Hanoi, mengatakan: "Hal terpenting setelah menandatangani kontrak asuransi adalah kedekatan konsultan dengan nasabah untuk mendukung mereka saat mereka membutuhkannya."

Namun, ada juga kasus yang sangat "aneh", seperti yang dialami Ibu Huynh Hien, konsultan di Prudential Vietnam, yang pernah menolak permintaan nasabah untuk membeli asuransi bagi putranya yang berusia satu tahun. Meskipun Ibu Hien memahami bahwa dalam industri asuransi, membuat nasabah menandatangani kontrak asuransi membutuhkan banyak upaya dan ketekunan. Menjelaskan keputusannya yang aneh, Ibu Hien menjawab: "Untuk melindungi anak-anak mereka, orang tua harus menjadi yang pertama dilindungi. Oleh karena itu, saya menyarankan nasabah untuk membeli paket asuransi untuk diri mereka sendiri, dan sekaligus membeli kartu asuransi kesehatan untuk anak-anak mereka, agar mereka merasa aman dengan keuangan keluarga dan melindungi kesehatan anak-anak mereka." Itulah solusi komprehensif dan tepat dari konsultan asuransi yang dibutuhkan nasabah.

Konsultan asuransi dianggap bertugas banyak bicara untuk menjual produk. Namun, kenyataannya, ada konsultan yang terang-terangan menolak permintaan nasabah untuk memberikan solusi perlindungan yang lebih tepat. Bagi mereka, konsultan harus terlebih dahulu mendengarkan dan memahami kebutuhan nasabah yang sebenarnya, lalu memberikan solusi yang paling tepat bagi setiap nasabah.

Ada hubungan yang dimulai dari orang asing, tetapi memahami pelanggan lebih baik daripada apa yang dapat dikatakan pelanggan. Ibu Mai Phuong (seorang pekerja kantoran di Kota Ho Chi Minh) telah berkecimpung di dunia asuransi selama lebih dari 10 tahun, dan ia tidak ragu untuk mengatakan bahwa ia "membutuhkan orang asing", karena di masa-masa sulit, orang yang mendampingi dan mendukungnya adalah konsultan asuransi. Saat pelanggan menyingkirkan hambatan prasangka profesional, "pertahanan" dengan "orang asing" - konsultan, adalah saat kegigihan konsultan membuahkan hasil dan ketenangan pikiran karena ada orang lain, keluarga lain yang terlindungi.

Sumber: Prudential Vietnam

Sumber: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm