CEO FPT Nguyen Van Khoa: 'AI bukan penyihir dengan tongkat ajaib'

Meskipun menunjukkan banyak manfaat penerapan AI dalam pekerjaan dan kehidupan, para CEO juga percaya bahwa manusia masih harus memimpin saat membuat keputusan akhir.

Para CEO juga “kecanduan” ChatGPT

"ChatGPT telah menjadi teman saya selama 2 tahun terakhir. Hingga saat ini, ChatGPT mungkin lebih memahami saya daripada sekretaris pribadi saya," ujar CEOFPT, Nguyen Van Khoa, di Leaders Forum 2025. Forum ini diselenggarakan oleh Asosiasi Pengusaha Wanita Kota Ho Chi Minh (HAWEE) dan Asosiasi Pengusaha Muda Kota Ho Chi Minh (YBA) pada pagi hari tanggal 24 September.

Menengok ke masa lalu, menurut Bapak Khoa, sejak tahun 2009, FPT telah mendirikan unit khusus kecerdasan buatan (AI) untuk fokus pada penelitian di bidang ini. Sebanyak 13 orang berbakat dari perusahaan tersebut dikirim ke Kanada untuk belajar dan dilatih oleh Profesor Yoshua Bengio, yang dikenal sebagai "ahli AI".

CEO FPT, Nguyen Van Khoa, berbicara tentang penggunaan AI dalam bisnis. Foto: BTC

Dalam mengembangkan AI, tiga tujuan utama yang ingin dicapai oleh Dewan Direksi grup adalah: "Profit - Produktivitas - Pertukaran". "Profit" berarti AI harus meningkatkan profit; "Produktivitas" berarti AI harus meningkatkan produktivitas; "Pertukaran" berarti inovasi dan kreativitas.

Orang Vietnam cepat belajar, cepat melamar, tetapi juga cepat lupa. Oleh karena itu, FPT segera mengeluarkan kebijakan untuk "memaksa" karyawan menggunakan ChatGPT, Grok, dan perangkat AI lainnya. Mulai 1 Januari 2025, semua laporan dalam grup harus dibuat berdasarkan model yang menggunakan perangkat AI.

Bahkan petugas keamanan di garasi parkir tahu cara mengoperasikan dan memanfaatkan pengenalan wajah dan pemindai plat nomor untuk menangani masalah yang muncul. Penanggung jawab dapur juga menggunakan AI untuk menentukan standar makanan hari itu, ujarnya.

Senada dengan itu, Bapak Pham Hong Hai, Direktur Jenderal Orient Commercial Bank (OCB ), mengaku mulai “kecanduan” menggunakan ChatGPT.

Rata-rata, Pak Hai menerima sekitar 1.000 email per hari. Karena banyaknya rapat yang dihadiri, ia tidak dapat menangani semuanya. Di penghujung hari, pimpinan bank meminta ChatGPT untuk merangkum email-email yang perlu dijawab dan memprioritaskannya. Tugas ini sangat menghemat waktu.

Dalam operasi bisnis, AI juga membantu bank digital OCB, Liobank, untuk menilai kredit nasabah melalui pengenalan wajah atau mengidentifikasi transaksi yang mencurigakan.

Jangan biarkan AI "mengerti"

AI memiliki banyak manfaat. Namun, perwakilan OCB menegaskan bahwa AI tidak dapat menggantikan peran manusia. Staf bank tetaplah yang membuat keputusan akhir saat meninjau skor kredit yang diberikan oleh AI. Sebab, jika data tidak diperiksa, AI dapat menghasilkan model yang salah dan bias.

Selain itu, pengalaman CEO menunjukkan bahwa ia hanya percaya ketika bertemu langsung dengan pelanggan. Melalui pertemuan tersebut, ia dapat memahami kehidupan pribadi pelanggan.

Forum Pemimpin diselenggarakan oleh Asosiasi Pengusaha Wanita Kota Ho Chi Minh (HAWEE) dan Asosiasi Pengusaha Muda Kota Ho Chi Minh (YBA) pada pagi hari tanggal 24 September. Foto: Panitia Penyelenggara

Ia menceritakan bahwa ketika melihat data keuangan beberapa peminjam, ia menyadari bahwa kondisinya kurang baik. Namun, ketika bertemu langsung dengan para peminjam, ia tahu bahwa mereka adalah orang-orang yang masih pulang untuk makan siang bersama keluarga. Hal ini membuktikan bahwa mereka berorientasi pada keluarga dan akan membayar kembali pinjaman. AI tidak dapat memahami faktor-faktor yang berkaitan dengan keluarga. Oleh karena itu, manusia tetap memegang peranan penting dalam pengambilan keputusan akhir.

Selain itu, tidak semua layanan membutuhkan kecepatan AI. Saat pergi ke bank untuk bertransaksi, nasabah lansia akan membutuhkan staf untuk duduk dan berbicara dengan mereka. Jadi, memasukkan AI ke dalam langkah ini tidaklah tepat.

Senada dengan itu, CEO FPT, Nguyen Van Khoa, juga berpendapat bahwa penggunaan AI dalam pekerjaan yang membutuhkan emosi adalah sebuah kesalahan. Sebaliknya, AI justru cocok untuk pekerjaan yang membutuhkan kecepatan, akurasi, dan kemudahan mendengarkan, seperti operator telepon taksi.

"AI bukanlah penyihir dengan tongkat ajaib. AI harus digunakan di tempat yang tepat. Di FPT, kami memiliki banyak unit yang 'kecanduan' AI dan telah kehilangan banyak uang," aku Pak Khoa.

CEO FPT mencontohkan proses peralihan bisnis ke penerapan teknologi di AS, Jepang, dan Eropa. Dalam proses ini, manusia tetap menjadi sumber daya inti dan terpenting.

Menurutnya, keberhasilan proyek AI berkat orang-orang yang telah menguasai keahliannya, telah berjuang selama puluhan tahun tetapi seringkali terlupakan. Kuncinya adalah melibatkan mereka dalam AI, bukan meninggalkan mereka.

Oleh karena itu, ketika perusahaan seperti Toyota atau Honda memesan model AI, FPT harus bekerja dengan pekerja berusia 60-70 tahun untuk menggambarkan pengalaman produksi mereka—hal-hal yang tidak dimiliki mesin. Selanjutnya, FPT menggeneralisasi semua pengalaman dan proses di atas ke dalam teknologi.

Sebagai contoh yang lebih spesifik, FPT ditugaskan untuk menggunakan AI guna menciptakan kembali jawaban seorang pemimpin Grup Honda, meskipun beliau telah lama meninggal dunia. Proyek ini menciptakan kembali cara beliau menjawab pertanyaan seperti semasa hidupnya, bukan sekadar mensintesis jawaban. Berkat hal tersebut, generasi Honda di masa mendatang dapat belajar dan merujuk pada pengalaman kerja mendiang pemimpin tersebut.

Sumber: https://vietnamnet.vn/ceo-fpt-ai-khong-phai-la-phu-thuy-voi-chiec-dua-than-2445791.html