Kunci untuk membuka pintu menuju pembangunan.

Memasuki era baru pembangunan nasional, reformasi prosedur administrasi bukan lagi sekadar tugas, tetapi telah menjadi "pengungkit" kunci untuk meningkatkan efektivitas manajemen negara dan mendorong pembangunan sosial-ekonomi. Dari mempersingkat waktu pemrosesan dan menyederhanakan prosedur hingga mempercepat digitalisasi layanan publik, inovasi dalam reformasi administrasi telah berdampak langsung pada lingkungan investasi dan bisnis, serta tingkat kepuasan warga dan bisnis di wilayah tersebut.

Wakil Ketua Komite Rakyat Provinsi Nguyen Khac Hieu memeriksa proses penerimaan dan penanganan prosedur administrasi bagi warga di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Dao Tru.

Komune Dao Tru, dengan lebih dari 87% penduduknya adalah etnis San Diu, dulunya dianggap sebagai "daerah terbelakang" dalam hal akses teknologi digital . Menerapkan prosedur administrasi daring bukanlah hal yang mudah, terutama bagi para lansia dan mereka yang memiliki akses terbatas ke perangkat pintar. Alih-alih menunggu orang-orang untuk "beradaptasi sendiri," pemerintah daerah secara proaktif mengubah pendekatannya. Pusat Layanan Administrasi Publik komune tersebut membentuk tim teknologi digital komunitas, yang langsung mengunjungi setiap desa untuk membimbing warga dalam mengajukan aplikasi daring, mencari prosedur, dan menggunakan layanan publik.

Kedekatan dan ketekunan inilah yang membantu meningkatkan persentase permohonan daring yang diajukan oleh komune dari kurang dari 60% menjadi 81% hanya dalam waktu 3 bulan setelah penggabungan. Yang perlu diperhatikan, setiap permohonan tidak hanya diproses lebih cepat tetapi juga dievaluasi secara publik berdasarkan tingkat kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, reformasi administrasi bukan lagi sekadar slogan atau angka yang dilaporkan, tetapi "diukur" oleh perasaan nyata masyarakat. Ibu Nguyen Thi Lan, seorang warga komune Dao Tru, berbagi: "Sejak beroperasinya pemerintahan daerah dua tingkat, bepergian dan menyelesaikan prosedur menjadi lebih nyaman dan mudah."

Masyarakat datang ke Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Vinh Yen untuk mengurus prosedur administrasi.

Berdasarkan pengamatan, reformasi administrasi benar-benar efektif ketika terjadi perubahan pola pikir, tanggung jawab, dan sikap pelayanan dari para pejabat tingkat akar rumput. Di komune Binh Tuyen, alih-alih membiarkan masyarakat berjuang dengan dokumen hukum yang panjang dan sulit dipahami, Pusat Pelayanan Administrasi Publik komune tersebut telah mengembangkan buletin tanya jawab yang ringkas dan mudah diingat tentang prosedur pertanahan, pencatatan sipil, peradilan, dll., yang secara rutin disiarkan melalui sistem pengeras suara. Komite Rakyat komune tersebut telah mengerahkan kendaraan pengeras suara bergerak untuk menyampaikan informasi tentang reformasi administrasi ke desa-desa dan dusun-dusun, terutama kepada mereka yang memiliki akses terbatas terhadap teknologi digital.

Pendekatan ini menunjukkan sikap proaktif dari pemerintah, tidak menunggu warga meminta, tetapi secara aktif memberikan informasi. Ketika masyarakat memahami apa yang perlu mereka lakukan dan bagaimana melakukannya, prosedur administratif berhenti menjadi hambatan dan menjadi alat untuk pembangunan. Pejabat dan pegawai negeri sipil di banyak daerah di seluruh provinsi tidak hanya memenuhi tanggung jawab dan tugas mereka dengan benar, tetapi mereka juga memprioritaskan efisiensi kerja dan kepuasan publik. Penyebaran informasi yang berkelanjutan, bimbingan yang berdedikasi, dan dukungan untuk kelompok rentan dianggap sebagai tanggung jawab, bukan "tugas tambahan."

Menurut Bapak Nguyen Huy Hung, Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Binh Tuyen, selain kampanye kesadaran publik yang rutin, para pejabat juga secara langsung membimbing dan mendukung warga sejak awal, memastikan penyelesaian masalah berjalan lancar. Justru inovasi-inovasi kecil namun praktis inilah yang telah memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap aparatur pemerintah.

Contoh nyata dari semangat inovasi adalah reorganisasi unit administrasi menuju struktur yang lebih efisien dan terarah. Segera setelah penggabungan, Komite Partai distrik Vinh Yen dengan jelas menetapkan tujuannya: untuk beralih secara signifikan dari "pemerintahan manajemen" ke "pemerintahan pelayanan," memastikan bahwa semua urusan warga tidak terganggu bahkan untuk satu hari pun. Aparat administrasi disederhanakan untuk mendefinisikan peran, tugas, dan tanggung jawab secara jelas. Hasilnya, sejak penggabungan, lebih dari 13.000 berkas administrasi telah diterima dan diproses, dengan hampir 100% selesai tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal. Angka-angka ini menunjukkan tekad yang kuat dari staf dalam fase baru ini.

Reformasi administrasi di tingkat akar rumput secara bertahap bergeser dari pola pikir yang berorientasi pada manajemen ke pola pikir yang berorientasi pada pelayanan, dengan tujuan membangun pemerintahan yang dekat dengan rakyat dan untuk rakyat.

Ketika pemerintah benar-benar melayani rakyat, dekat dengan rakyat, dan memahami rakyat, semua kebijakan dan resolusi akan diimplementasikan secara efektif. Seperti yang disampaikan oleh warga Kelurahan Vinh Yen, semua kegiatan pemerintah daerah diarahkan untuk melayani rakyat, menciptakan konsensus yang tinggi di masyarakat. Konsensus ini merupakan sumber daya penting yang berkontribusi dalam membuka peluang pembangunan baru bagi daerah tersebut.

Pengalaman dari berbagai daerah di seluruh provinsi menunjukkan bahwa: Reformasi administrasi yang substansial, perubahan pola pikir pelayanan para pejabat, dan kepercayaan masyarakat adalah kunci untuk membuka pintu menuju pembangunan berkelanjutan bagi tanah leluhur di masa depan.

Hoang Thuy

Sumber: https://baophutho.vn/chia-khoa-mo-canh-cua-phat-trien-247209.htm