Strategi penjualan tersegmentasi mendorong bisnis MSB.

MSB mengelompokkan pelanggannya berdasarkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan unik basis pelanggan targetnya, sehingga menawarkan berbagai solusi yang sesuai, mulai dari rekening dan tabungan hingga kartu kredit, pinjaman hipotek, dan pinjaman tanpa jaminan. Rangkaian produk mudah diakses oleh pengguna. Saat menggunakan satu produk, pelanggan dapat terhubung dengan produk dan layanan lain dan menerima banyak nilai tambah.

Pada umumnya, nasabah perorangan, nasabah dengan gaji tetap (SB), dan pemilik usaha (BO) dapat melakukan transaksi sepenuhnya secara online, mulai dari membuka rekening hingga mendaftar, menerbitkan, dan mengelola produk keuangan seperti kartu pembayaran, kartu kredit, atau pinjaman. Hanya dengan satu menit pengoperasian di aplikasi MSB mBank, nasabah dapat dengan mudah membuka paket rekening pembayaran melalui fitur identifikasi nasabah elektronik dan langsung menikmati banyak manfaat luar biasa seperti transfer gratis tanpa batas, penarikan tunai gratis di konter, dan cashback hingga VND 3,6 juta/tahun… Selain itu, di platform mobile banking, nasabah yang memenuhi syarat dapat mengajukan kartu kredit dan overdraft secara online dengan limit yang telah disetujui sebelumnya, tanpa perlu memberikan dokumen verifikasi pendapatan, dan melanjutkan pencairan secara online. "Dapat dikatakan bahwa MSB mBank adalah aplikasi keuangan yang mengintegrasikan fitur 'asisten keuangan pribadi,' yang menyediakan alat yang berguna dan gambaran komprehensif tentang kesehatan keuangan pengguna," kata perwakilan MSB.

Demikian pula, pelanggan korporat dapat dengan mudah mendaftar untuk akun M-smart dan menikmati pembebasan biaya 100% untuk transfer uang online dan banyak biaya lainnya, menerima cashback hingga VND 2 juta/bulan, bunga 0,5% pada saldo rekening giro, dan hingga 150 poin lebih tinggi dari nilai tukar yang tertera saat membeli dan menjual mata uang asing secara online. Selain itu, pelanggan memiliki kesempatan untuk mendapatkan batas kredit komprehensif hingga VND 200 miliar dengan berbagai pilihan seperti pinjaman tanpa jaminan, pinjaman dengan jaminan, kartu kredit korporat, dan surat kredit (LC). Tergantung pada jenis dan skala bisnis, MSB menawarkan paket pinjaman dan kebijakan yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Pencairan juga dilakukan secara online, menyederhanakan administrasi dan membuat akses bisnis ke paket kredit menjadi lebih mudah dan cepat.

Bapak Nguyen Hoang Linh – Direktur Jenderal MSB berbagi: “ Saat ini, meskipun menyediakan paket produk dan layanan yang sempurna memenuhi kebutuhan pelanggan adalah cara untuk mendekati dan menarik pelanggan, memberikan nilai tambah akan menentukan hubungan jangka panjang dengan pengguna. Di MSB, kami ingin pelanggan dapat meningkatkan manfaat mereka dari transaksi yang paling sederhana dan umum, atau menghasilkan keuntungan efektif dari arus kas atau saldo rekening mereka. Untuk mencapai hal ini, strategi penjualan yang tersegmentasi adalah kuncinya, karena berdasarkan riset, data, dan pengalaman, kami dapat secara akurat menilai prioritas dan dengan mudah menyesuaikan jika diperlukan.”

Strategi bisnis MSB yang tersegmentasi dan peningkatan pengalaman pelanggan digital telah berdampak langsung pada hasil bisnisnya. Dalam enam bulan pertama tahun ini, tingkat akuisisi pelanggan individu baru melalui saluran digital mencapai 79%, meningkat 22 poin persentase dibandingkan dengan 31 Desember 2022. Jumlah dan total nilai transaksi pada Internet Banking dan Mobile Banking masing-masing mencapai 47,5 juta transaksi dan VND 578 triliun. Jumlah pelanggan individu dan UKM baru melalui eKYC meningkat sebesar 311% dan 43% dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun 2022. Secara keseluruhan, MSB saat ini melayani lebih dari 4,5 juta pelanggan individu dan hampir 72.000 pelanggan korporasi.

Loyalitas pelanggan dan pilihan MSB sebagai bank transaksi utama mereka juga telah meningkatkan rasio simpanan rekening giro terhadap total simpanan (CASA). Menurut angka bisnis terbaru, MSB termasuk di antara 4 bank teratas dengan rasio CASA tertinggi di pasar. Bank ini bertujuan untuk lebih meningkatkan rasio simpanan rekening giro terhadap total simpanan mulai sekarang hingga akhir tahun, dan terus menjadi salah satu pemimpin industri.

Melayani pelanggan berdasarkan segmen merupakan bukti nyata kebenaran strategi "berpusat pada pelanggan" yang telah dijalankan MSB selama bertahun-tahun. Di masa mendatang, melalui riset preferensi konsumen dan umpan balik pengguna secara real-time, MSB akan terus merancang dan meluncurkan serangkaian solusi khusus, sehingga menemani pelanggan untuk "mencapai level baru" dalam semua transaksi keuangan.

Sumber: https://www.congluan.vn/chien-luoc-ban-hang-theo-phan-khuc-thuc-day-kinh-doanh-msb-post266506.html