Strategi pertumbuhan pelanggan di Zalo dengan Master Channel

Acara ini menghadirkan perspektif baru dan pengalaman dunia nyata tentang strategi pertumbuhan pelanggan melalui Media Ritel dan AI Kinerja.

Ruang acara mensimulasikan format "Kopi dan Buku".

Acara ini melewati 3 sesi utama dengan topik: Master Channel Rewind, Media Ritel, dan AI Kinerja.

Pada sesi pertama, penulis, Dr. Dinh Mong Kha - CEO, Anggota Dewan VietGuys - Anggota Dewan PangoCDP, sekali lagi memperkenalkan secara singkat konsep Master Channel dan 4 elemen dasar yang membentuk Master Channel. Di sesi ini, bisnis-bisnis yang telah berhasil menerapkan konsep Master Channel juga berpartisipasi dan berbagi tentang perjalanan mereka.

Penulis, Dr. Dinh Mong Kha (kiri) dan pembicara Trang Nguyen mewakili PangoCDP (kanan).

Ibu Trang Nguyen, Pelaksana Tugas Direktur Utama PangoCDP, mengatakan: “Meskipun PangoCDP didirikan pada tahun 2017 dan memiliki sistem manajemen data yang komprehensif dengan fungsi-fungsi seperti: Profile 360, Segment, Automation, laporan analitis,... dengan keunggulan kompetitif dalam hal biaya dan fitur yang sesuai untuk pasar Vietnam, tingkat pertumbuhannya masih lambat. Alasan utamanya adalah konsep CDP masih cukup baru dan rumit bagi banyak bisnis. Namun, setelah menerapkan konsep The Master Channel, PangoCDP telah menyaksikan pertumbuhan yang luar biasa dari 10 pelanggan menjadi lebih dari 170 pelanggan."

Ibu Trang Nguyen juga menambahkan, "Perlu dicatat bahwa semua pelanggan ini adalah perusahaan menengah dan besar yang beroperasi di berbagai bidang seperti FMCG, Ritel, F&B, Jasa, dan banyak industri lainnya. Hal ini menunjukkan penerapan dan efektivitas PangoCDP yang luas jika dipadukan dengan The Master Channel."

Pada bagian ini, penulis Dinh Mong Kha memperkenalkan kembali 2 buku tentang The Master Channel 1&2, dan membahas "keadaan ideal" The Master Channel untuk setiap industri.

Perwakilan Fahasa.com, Tn. Kha Nguyen - Manajer Pemasaran E-niaga mengatakan bahwa keadaan ideal The Master Channel untuk Fahasa adalah: Saluran Promosi - tempat untuk mengumpulkan informasi promosi terbaru dan pembaruan produk bagi pelanggan.

Perwakilan Fahasa berbagi tentang kampanye permainan di The Master Channel (pertama, dari kanan).

Sebelumnya, Fahasa mengalami kesulitan dengan data pelanggan dan layanan pelanggan yang terfragmentasi di Zalo. Saat beralih ke konsep The Master Channel, Fahasa memecahkan masalah ini dengan memanfaatkan sepenuhnya fitur-fitur Zalo seperti mengidentifikasi pelanggan, membangun pengalaman interaktif yang unik, dan mempromosikan penjualan melalui kampanye game," ujar Bapak Kha Nguyen.

Khususnya, game "Speedy Penguin" yang diluncurkan Fahasa melalui The Master Channel menunjukkan tingkat partisipasi pelanggan dengan pesanan melebihi 60%. Hal ini menunjukkan efektivitas kampanye game dalam meningkatkan keterlibatan dan konversi pelanggan.

Tidak berhenti di situ, para peserta juga berpartisipasi langsung dalam DEMO permainan nyata di The Master Channel untuk memahami mengapa sebagian besar kampanye keterlibatan pelanggan yang sukses adalah permainan.

Peserta demo dapat berburu "voucher emas" asli langsung di acara tersebut.

Tidak hanya menyediakan koleksi permainan dan perangkat, The Master Channel juga menciptakan ekosistem yang menghubungkan berbagai bisnis, memungkinkan mereka berbagi basis pelanggan potensial dan menyediakan program hadiah menarik serta voucher diskon bagi pelanggan. Model kerja sama ini disebut Retail Media, yang dibahas secara detail oleh para pembicara di sesi kedua acara tersebut.

Konsep Media Ritel.

Dalam sesi ini, penulis Dinh Mong Kha juga memperkenalkan buku yang baru dirilis: "Growing The Master Channel", membantu bisnis lebih memahami cara mengarahkan pelanggan yang ada ke The Master Channel, inilah saluran Zalo, dan pada saat yang sama menumbuhkan pelanggan baru melalui jaringan mitra yang telah terhubung dengan The Master Channel.

Salah satu hal baru yang ditawarkan Retail Media yang dipadukan dengan The Master Channel adalah Kode QR pada faktur – sebuah titik sentuh unik dalam perjalanan belanja pelanggan. Kenyataannya, platform ini memiliki tingkat konversi yang tinggi. Menurut Bapak Kevin Vo, Direktur Pengembangan Bisnis GiftZone,

Ibu Kieu Anh, Manajer Pemasaran 315 Medical Joint Stock Company, berbagi: “Sebelum menerapkan solusi The Master Channel, 315 terutama mengelola saluran layanan pelanggan melalui Facebook, Email,... Namun, dengan mengintegrasikan Kode QR pada faktur, 315 dapat mengidentifikasi pelanggan tepat di saat transaksi dan mengarahkan mereka ke Zalo untuk terus berinteraksi dan memberikan layanan. Di sana, pelanggan tidak hanya menerima informasi promosi tetapi juga merasakan layanan konsultasi langsung dari dokter, membuat janji temu, dan menerima hadiah melalui saluran Zalo.”

Pembicara Kieu Anh - Manajer Pemasaran 315 Medical Joint Stock Company berbagi di acara tersebut.

Salah satu faktor yang dibahas dalam sesi ini tentang Media Ritel adalah pengurangan biaya voucher melalui kerja sama dengan penyedia hadiah dan voucher. Dalam ekosistem Media Ritel yang dipadukan dengan The Master Channel, GiftZone berperan sebagai "dompet tambahan" bagi bisnis: alih-alih berinvestasi dalam biaya hadiah itu sendiri, GiftZone telah terhubung dengan merek-merek ternama untuk menambah koleksi hadiah bisnis, menciptakan insentif bagi pelanggan untuk berinteraksi dan mengikuti Zalo OA.

Ibu Kieu Anh mengatakan: “315 juga memiliki dompet hadiah yang diperluas ini di kanal Zalo-nya. Merek yang ingin mensponsori hadiah untuk pelanggan 315 dapat bergabung dengan dompet hadiah ini. Dengan demikian, pelanggan 315 dapat memilih voucher merek yang ingin mereka gunakan. Merek yang mensponsori hadiah untuk 315 dapat secara akurat mengumpulkan data pelanggan menggunakan hadiah mereka, sehingga meningkatkan kemampuan untuk menjangkau calon pelanggan yang tepat dan sesuai kebutuhan. Hal ini menciptakan hubungan kerja sama yang saling menguntungkan bagi mitra dan 315.”

Dalam diskusi yang meriah ini, Bapak Le Minh Quoc, Kepala Produk Akun Resmi (OA) Zalo, juga berbagi lebih lanjut tentang peran platform Zalo dalam perjalanan Media Ritel. Solusi Zalo Cloud seperti Zalo OA, Zalo Mini App, dan Zalo Notification Service (ZNS) tidak hanya membantu bisnis mempersempit kesenjangan dengan pelanggan, menciptakan interaksi yang bermakna, tetapi juga memastikan legitimasi bisnis berkat mekanisme otentikasi melalui akumulasi emas dan aktivitas keamanan lainnya. Berkat hal tersebut, pelanggan akan merasa lebih aman saat berinteraksi dan berbagi informasi dengan bisnis.

Pembicara Le Minh Quoc - Kepala Produk Akun Resmi Zalo (pertama dari kanan).

Sesi terakhir acara "Performance AI" membuka arah baru dalam penggunaan kecerdasan buatan (AI), khususnya Chat AI, dalam membantu bisnis menciptakan konversi melalui percakapan yang diarahkan menjadi transaksi penjualan yang efektif dengan berbagi pengalaman dari pakar AI, Dr. Duong Van Thinh - Country Head, Cemtes International Pte Ltd dan Bapak Truong Phan - Deputy Account Manager di VietGuys.

Pembicara hadir pada sesi 3 acara.

Dalam sesi ini, penulis, Dr. Dinh Mong Kha, juga memperkenalkan buku baru berikutnya yang diluncurkan di acara tersebut dengan gaya "vintage" berjudul "The Master Channel AI". Buku ini mencakup konsep dan cara efektif untuk menerapkan AI dalam interaksi dan layanan pelanggan.

Buku “The Master Channel AI” bersampul kulit vintage.

Dengan berbagi pengalaman para ahli dan DEMO praktis, acara "The Master Channel - Musim 6: Meningkatkan Pertumbuhan Pelanggan dengan AI Berkinerja & Media Ritel" berhasil menghadirkan perspektif baru dan solusi terobosan untuk membantu bisnis mengembangkan pelanggan dalam konteks persaingan saat ini.

Sumber: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html