 |
| Staf Pusat Kendali Jarak Jauh, Perusahaan Listrik Tuyen Quang mengelola dan mengoperasikan sistem jaringan listrik. |
Dengan mengidentifikasi "berpusat pada pelanggan" untuk melayani dan merawat dengan lebih baik; menyediakan layanan dengan kemampuan berinteraksi "kapan saja, di mana saja" melalui lingkungan digital untuk memberikan kepuasan maksimal kepada pelanggan, Perusahaan Listrik Tuyen Quang telah menerapkan berbagai solusi untuk meningkatkan kualitas bisnis dan layanan pelanggan. Dengan demikian, tingkat kepercayaan dan indeks kepuasan pelanggan terhadap industri kelistrikan terus meningkat, operasional dan pasokan listrik sepenuhnya memenuhi kebutuhan listrik pelanggan dengan keandalan dan keamanan yang semakin tinggi...
Hingga akhir Juli 2025, Perusahaan Listrik Tuyen Quang telah memasang 470.271 meter elektronik dari semua jenis dari total 484.665 meter yang beroperasi di jaringan, atau setara dengan 97,03%. Pengukuran jarak jauh telah dipasang di 196/196 titik pengukuran di 13 gardu induk 110kV (tingkat daring mencapai 100%). Semua meter dalam sistem akan dibaca secara otomatis dan jarak jauh melalui sistem komputer untuk meminimalkan pembacaan meter manual oleh pelanggan. Dengan demikian, jumlah petugas yang membaca meter akan diefisienkan, memastikan akurasi dalam pencatatan dan penutupan indeks konsumsi listrik serta pembuatan tagihan listrik pelanggan.
Terkait digitalisasi data bisnis dan layanan pelanggan, 100% informasi pelanggan dan 100% informasi gardu induk telah distandarisasi. Tingkat penyediaan layanan elektronik dan layanan daring level 4 telah mencapai 100%. Di bidang rekayasa operasional, 100% transformator yang beroperasi di jaringan telah didigitalisasi, dan tingkat titik pengukuran dengan data telah mencapai 97,42%. 100% peralatan jaringan 110kV dan 96% peralatan jaringan tegangan menengah telah distandarisasi.
Untuk mengakses layanan listrik kapan pun dan di mana pun, pengguna listrik hanya perlu mengakses langsung perangkat seluler pintar mereka melalui Pusat Layanan Pelanggan di nomor telepon 19006769. Layanan ini akan membantu menerima permintaan layanan listrik, atau dapat masuk ke situs web layanan pelanggan EVNNPC di https://cskh.npc.com.vn, Portal Layanan Publik Nasional https://www.dichvucong.gov.vn, atau memasang Aplikasi EVNNPC.CSKH di ponsel pintar mereka. Hingga akhir Juli 2025, jumlah pelanggan yang melakukan pembayaran nontunai mencapai 75,89%, melampaui target yang ditetapkan, dengan rasio pembayaran nontunai mencapai 90,97%.
Ibu Nguyen Thi Nga, Grup 13, Distrik Minh Xuan, mengatakan bahwa setelah diinstruksikan oleh staf kelistrikan untuk memasang Aplikasi EVNNPC.CSKH di ponselnya, ia kini dapat memantau konsumsi listrik harian keluarganya, dan ketika tiba waktunya membayar tagihan listrik, ia dapat membayar tagihan listrik bulanan secara daring dengan mudah. Perubahan ini menunjukkan bahwa industri kelistrikan semakin modern, memberikan layanan terbaik dan ternyaman bagi pelanggan.
 |
| Panorama stasiun transformator Na Hang 110kV yang menerapkan operasi jaringan tak berawak. |
Untuk mendorong proses transformasi digital, menerapkan TI dalam aktivitas Layanan Pelanggan, dan sekaligus memperkuat saluran informasi dukungan pelanggan, alih-alih menggunakan fitur mendengarkan dan menelepon tradisional, tren pengguna saat ini adalah menggunakan aplikasi pesan instan. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, Pusat Layanan Pelanggan Northern Power Corporation telah menerapkan sistem Chatbot, yang bertujuan untuk berkomunikasi dan mendukung pelanggan yang menggunakan listrik melalui platform balasan pesan otomatis yang beroperasi 24/7. Alat ini menggantikan petugas transaksi untuk memberi saran dan menjawab pertanyaan pelanggan, membantu mengurangi beban kerja, sekaligus sangat terspesialisasi.
Bapak Tran Xuan Hao, Wakil Direktur Utama Tuyen Quang Power Company, menegaskan bahwa berbagai layanan dan solusi teknologi yang telah diterapkan secara luas oleh Tuyen Quang Power Company telah menunjukkan hasil positif dalam meningkatkan kesadaran masyarakat akan transformasi digital, membantu menghemat waktu dan tenaga kerja bagi penyedia layanan dan pelanggan listrik. Ke depannya, perusahaan akan fokus pada peningkatan infrastruktur teknologi informasi, digitalisasi di semua bidang seperti administrasi bisnis, sumber daya manusia, material, keuangan, dll., untuk meningkatkan kualitas bisnis dan layanan pelanggan, serta memenuhi kebutuhan pembangunan sosial -ekonomi Provinsi Tuyen Quang saat ini.
Artikel dan foto: Quoc Viet
Source: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/
Komentar (0)