Apa "pintu terang" bagi "pemain" e-commerce dalam menghadapi fluktuasi?

[iklan_1]

Meskipun pertumbuhannya mencapai dua digit, e-commerce Vietnam tidak kebal terhadap tantangan. Hal ini memaksa platform e-commerce untuk terus mempromosikan strategi guna mempertahankan posisi mereka dan beroperasi secara efektif dan berkelanjutan.

Hambatan

Laporan Tinjauan Pasar Ritel Online 2023 menyebutkan bahwa pendapatan dari 5 platform e-commerce (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, TikTok Shop) tahun lalu mencapai VND 232,134 miliar, meningkat lebih dari 53% dibandingkan tahun 2022. E-commerce terus dianggap sebagai warna cerah dengan pertumbuhan yang luar biasa dan perkembangan yang dinamis, memberikan kontribusi positif terhadap ekonomi digital negara ini.

(Sumber: Metrik)

Namun, e-commerce tidak kebal terhadap "demam" ekonomi global. Meskipun nilai total transaksi barang terus melampaui rekor tertinggi, industri e-commerce masih mengalami gelombang PHK seperti banyak perusahaan teknologi lainnya. Pada tahun 2023, sebagian besar platform e-commerce di kawasan Asia Pasifik akan mengurangi jumlah staf mereka, dan ini akan berlanjut hingga awal 2024.

Sebenarnya, langkah ini tidak mengejutkan karena bisnis-bisnis ini sedang berjuang untuk menemukan keseimbangan di bawah tekanan dari dalam dan luar. Di satu sisi, setelah lebih dari satu dekade tanpa lelah "membakar uang", para "pemain" e-commerce di pasar berada di bawah tekanan untuk mengoptimalkan biaya dan mencari keuntungan, terutama dalam konteks modal investasi yang tidak lagi "mudah" dan melimpah. Di sisi lain, pada saat yang sama, platform-platform ini masih harus meningkatkan daya saing mereka dalam menghadapi perubahan pesat dalam teknologi baru dan tren belanja.

Hal ini membuat tahun 2024 tetap dianggap sebagai tahun yang penuh gejolak bagi perekonomian secara umum dan e-commerce khususnya. Di Vietnam, meskipun pangsa pasarnya telah terbentuk secara bertahap, para "pemain" masih perlu terus mempromosikan strategi untuk mempertahankan posisi mereka, menjalankan bisnis secara efektif, dan berkelanjutan.

Perubahan: Strategi di tengah “demam” ekonomi

Selain penyesuaian struktur personel, sejak 2023 hingga sekarang, platform e-commerce juga telah menunjukkan upaya mengubah strategi bisnisnya.

Tiki telah mengubah identitas mereknya sejak Agustus 2023, termasuk logo dan tagline-nya. Pesan "Cari dan Simpan" yang menjadi titik awal nama merek "Tiki" juga telah diubah menjadi "Bagus dan Cepat", untuk menekankan tujuan menyediakan hanya 100% barang asli dan mempromosikan pengiriman cepat. Bersamaan dengan itu, Tiki juga berfokus pada model 3P, yang juga dikenal dengan nama yang lebih familiar, Tiki Trading, di mana platformnya mengimpor barang, mengendalikan harga, menjual, dan mengangkut.

Sementara itu, Shopee telah berinvestasi besar dalam mengembangkan model penjualan siaran langsung. Di saat yang sama, kebijakan pengembaliannya juga telah berubah secara signifikan—yang, menurut platform e-commerce tersebut, bertujuan untuk lebih melindungi konsumen.

Lazada, salah satu pemain utama di pasar ini, juga membuat kalkulasi baru setelah lebih dari satu dekade hadir di Vietnam. Sebagai bisnis yang telah berkontribusi signifikan terhadap pembukaan dan pembentukan pasar e-commerce potensial di Vietnam, Lazada telah membangun posisi tersendiri di hati konsumen dengan model toko resminya (LazMall) yang berfokus pada berbagai merek bergengsi, baik domestik maupun internasional. Bahkan, ada merek yang hanya muncul secara eksklusif di Lazada. Itulah sebabnya Lazada menjadi platform dengan nilai rata-rata per transaksi produk tertinggi kedua di pasar, menurut laporan terbaru YouNet ECI. Secara spesifik, nilai rata-rata setiap produk yang terjual di Lazada mencapai lebih dari 162.000 VND/produk.

Namun, kini juga saatnya bagi platform ini untuk memunculkan strategi utama guna memperluas pangsa pasarnya, yang paling jelas terlihat dalam penerapan teknologi pintar untuk mendukung pengalaman bagi pembeli dan penjual di platform tersebut.

Dari sisi penjual, Lazada menggunakan teknologi pembuatan konten yang dapat dioptimalkan untuk SEO, membantu toko menjangkau pelanggan dengan lebih baik melalui fitur pembuatan informasi produk bertenaga AI.

Menurut Bapak Nguyen Trung Kien, seorang penjual di Lazada, "Anda hanya perlu memberikan beberapa informasi dasar seperti foto dan nama lengkap produk. AI Platform E-commerce akan segera membuatkan daftar produk dengan informasi lengkap untuk Anda, menghemat waktu hingga 80% dibandingkan dengan mengiklankan produk biasa. Hal ini akan meningkatkan pengalaman penjualan penjual. Berdasarkan pengalaman, produk yang didukung AI akan disarankan untuk lebih banyak pencarian, memberikan hasil yang memuaskan bagi konsumen, sehingga meningkatkan akses dan penjualan."

Menurut Bapak Trung Kien, fitur baru Lazada ini membantu penjual menghemat waktu hingga 80% saat memposting informasi produk dibandingkan dengan cara biasa.

Bagi konsumen, selain serangkaian aplikasi yang telah diperkenalkan oleh platform ini sebelumnya, Lazada juga baru-baru ini meluncurkan berbagai fitur dengan aplikasi AI, seperti fitur Rekomendasi Produk Unggulan. Fitur ini dirancang untuk membantu pengguna memahami informasi inti produk dengan cepat pada pandangan pertama dan membantu meningkatkan kepercayaan terhadap kualitas produk – yang dianggap sebagai faktor kunci dalam pengambilan keputusan pembelian pengguna di e-commerce.

Berfokus pada teknologi untuk meningkatkan pengalaman dianggap sebagai jalur berkelanjutan untuk membantu Lazada mempertahankan penjual dan pembeli, membangun keseimbangan dalam ekosistem e-commerce, alih-alih hanya berfokus pada diskon dan pengiriman gratis.

Tahun 2024 diperkirakan akan terus menjadi tahun yang gemilang bagi pasar e-commerce. Meskipun arahnya berbeda-beda, platform e-commerce terus berupaya berinovasi untuk mengatasi tantangan pasar yang umum dan meraih peluang pertumbuhan baru.

[iklan_2]
Sumber