Memesan layanan perjalanan online: waspada dan pilih dengan aman

Menurut Komisi Pengawas Persaingan Usaha Nasional (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan), seiring dengan pesatnya perkembangan pariwisata daring, praktik penipuan melalui media sosial dan situs web e-commerce untuk menipu konsumen semakin mengkhawatirkan. Banyak pelaku usaha yang mengatasnamakan perusahaan terkemuka, menawarkan "insentif yang menggiurkan" untuk mendapatkan deposit, beriklan secara keliru, atau menyembunyikan biaya layanan yang tidak menguntungkan, yang menyebabkan pelanggan tidak hanya kehilangan uang tetapi juga hak dan pengalaman perjalanan mereka terganggu secara serius.

Belakangan ini, serangkaian kasus telah diungkap oleh pihak berwenang. Pelaku sering membuat situs web dan halaman penggemar palsu, menggunakan gambar dan logo hotel dan perusahaan perjalanan asli untuk menipu pelanggan. Beberapa kasus juga memasang iklan di Facebook dan Google, sehingga menciptakan kepercayaan palsu. Ketika pelanggan mentransfer uang untuk memesan tur atau kamar, halaman-halaman ini langsung "menghilang", sehingga tidak dapat dihubungi. Selain itu, situasi penyuntingan dan pembesar-besaran gambar layanan, penawaran harga yang sangat rendah, dan kemudian dikenakan serangkaian biaya tambahan juga menempatkan konsumen dalam posisi pasif. Risiko kebocoran informasi pribadi, risiko dalam pembayaran online, dan kesulitan dalam meminta pembatalan dan perubahan layanan semakin memperparah kerugian bagi pelanggan.

Menurut Departemen Keamanan Siber dan Pencegahan Kejahatan Berteknologi Tinggi (A05, Kementerian Keamanan Publik ), pada bulan-bulan pertama tahun 2025 saja, hampir 1.500 kasus penipuan daring tercatat dengan kerugian lebih dari VND 1.660 miliar, banyak di antaranya terkait dengan layanan pariwisata. Kasus-kasus yang umum termasuk halaman penggemar hotel dan agen perjalanan palsu untuk mencuri ratusan juta VND dari banyak korban.

Menghadapi situasi ini, Komisi Pengawas Persaingan Usaha Nasional (KPPN) menganjurkan agar konsumen sama sekali tidak mempercayai tur, kombinasi resor, atau tiket pesawat dengan harga yang luar biasa murah. Semua transaksi harus diverifikasi melalui saluran resmi seperti situs web, aplikasi, atau nomor telepon umum pelaku usaha. Masyarakat diimbau untuk tidak mentransfer uang ke rekening pribadi, menyimpan dokumen dan faktur sebagai dasar pengaduan, dan segera melaporkan kepada pihak berwenang jika menemukan tanda-tanda yang tidak lazim.

Secara hukum, Undang-Undang Perlindungan Konsumen 2023 dan Undang-Undang Pariwisata 2017 secara tegas mengatur hak konsumen untuk mendapatkan informasi yang jujur, mendapatkan perlindungan, mengajukan keluhan, dan meminta kompensasi ketika hak-hak mereka dilanggar. Konsumen dapat mengajukan keluhan kepada Asosiasi Perlindungan Konsumen, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, atau langsung melalui Portal Layanan Publik Daring untuk mendapatkan penyelesaian.

Tak hanya konsumen, Komisi Pengawas Persaingan Usaha (KPPU) juga menekankan tanggung jawab pelaku usaha dalam hal transparansi informasi, mempublikasikan izin usaha, alamat, saluran kontak resmi, dan secara berkala memperingatkan konsumen tentang situs palsu. Berinvestasi dalam sistem keamanan, membangun mekanisme penanganan pengaduan, dan memprioritaskan kepentingan konsumen akan membantu pelaku usaha meningkatkan reputasi dan berkontribusi dalam menciptakan lingkungan bisnis pariwisata daring yang sehat.

Ke depannya, Komisi Pengawas Persaingan Usaha Nasional (KPPU) menegaskan akan terus berkoordinasi dengan kementerian, cabang, dan daerah untuk memperkuat pengawasan dan menangani pelanggaran secara ketat, sekaligus meningkatkan komunikasi untuk meningkatkan kesadaran publik. Jika memiliki pertanyaan, masukan, atau keluhan, masyarakat dapat menghubungi Hotline Saran dan Dukungan Konsumen di nomor 18006838 (gratis di seluruh negeri) atau mengunjungi situs web http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai untuk mendapatkan panduan dan dukungan.

Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam

Source: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm