Percepat proses penanganan pengaduan di aplikasi iHanoi.

Aplikasi iHanoi merupakan langkah maju yang signifikan dalam upaya membangun kota pintar dan meningkatkan kualitas hidup warga Hanoi . Melalui aplikasi ini, masyarakat dapat dengan mudah melaporkan masalah mendesak dalam kehidupan mereka, membantu pemerintah untuk memahami dan menyelesaikannya dengan cepat.

Baru-baru ini, Ketua Komite Rakyat Hanoi mengeluarkan arahan kepada unit-unit terkait untuk mempercepat penanganan masukan dan permintaan dari warga dan organisasi melalui aplikasi iHanoi.

Ada kebutuhan untuk lebih meningkatkan proses penanganan pengaduan pada aplikasi iHanoi.

Dengan demikian, per tanggal 23 Juli, seluruh kota telah mencapai tingkat 40,5% pejabat, pegawai negeri sipil, karyawan, dan pekerja di berbagai instansi dan unit di dalam kota yang telah menginstal dan membuat akun di aplikasi iHanoi. Di antara instansi yang melampaui target penyebaran adalah: Kantor Komite Rakyat Kota, dan Komite Rakyat distrik Hoan Kiem, Chuong My, dan Long Bien.

Dari 846 pengaduan dan saran dari warga, 772 berkaitan dengan masalah di lokasi dan 74 berkaitan dengan prosedur administratif. 523 pengaduan telah diselesaikan sepenuhnya (97,45% diselesaikan tepat waktu, 2,55% diselesaikan terlambat).

Menurut statistik, 160.267 orang telah membuat akun dengan rata-rata 34.000 kunjungan per hari. Banyak lembaga dan unit telah secara proaktif menanggapi permintaan dan menerima pujian tinggi dari masyarakat.

Selain itu, beberapa unit belum serius menerapkan arahan tersebut dan masih lambat dalam menyelesaikan pengaduan; mereka belum memberikan daftar orang-orang yang terlibat dalam menangani umpan balik dan saran sebagaimana diarahkan dalam Surat Edaran Nomor 05/CĐ-UBND dari Ketua Komite Rakyat Hanoi.

Untuk mempromosikan peran teladan para kader, anggota Partai, pegawai negeri sipil, pegawai negeri, dan pekerja di lembaga administrasi negara, dan untuk memastikan pemenuhan tujuan dan tanggung jawab dalam menanggapi masukan dan saran dari warga dan organisasi sebagaimana tercantum dalam Surat Edaran Nomor 05, Ketua Komite Rakyat Kota Hanoi menugaskan Bapak Ha Minh Hai - Wakil Ketua Komite Rakyat Kota Hanoi - untuk secara komprehensif mengarahkan penyebaran platform aplikasi iHanoi di kota tersebut.

Ketua Komite Rakyat Hanoi juga meminta agar para Direktur dan Kepala departemen, lembaga, dan unit; serta Ketua Komite Rakyat distrik, kabupaten, dan kota untuk fokus menyebarluaskan secara menyeluruh isi Surat Edaran Ketua Komite Rakyat Hanoi Nomor 05/CĐ-UBND kepada seluruh kader, anggota Partai, pegawai negeri sipil, pegawai negeri, pekerja di unit mereka, dan warga negara di wilayah tanggung jawab mereka, dengan motto menerapkan "Transformasi digital akan menjangkau setiap sudut, mengetuk setiap pintu, dan menjangkau setiap orang";

Mengarahkan dan mengorganisir penyebaran informasi, mobilisasi, dan bimbingan kepada seluruh penduduk yang memenuhi syarat (berusia 15 tahun ke atas; memiliki ponsel pintar) di wilayah tersebut mengenai manfaat aplikasi iHanoi agar mereka memahami, mendukung, dan secara sukarela berpartisipasi dalam menginstal dan membuat akun di aplikasi iHanoi; menyelesaikan proses ini sebelum tanggal 15 September 2024;

Seluruh pejabat, anggota Partai, pegawai negeri sipil, pegawai negeri, dan pekerja di unit tersebut wajib menyelesaikan pendaftaran akun 100% pada aplikasi iHanoi (sebagai warga negara) paling lambat tanggal 30 Juli 2024;

Mengarahkan kader, anggota Partai, pegawai negeri sipil, dan pegawai publik untuk berpartisipasi sesuai dengan tugas yang diberikan dalam menerima dan menyelesaikan langsung masukan dan permintaan dari warga; berupaya menyelesaikan tugas dalam waktu yang ditentukan dan dengan kualitas yang dibutuhkan, tanpa menghindar atau mengelak dari tanggung jawab; memberikan bimbingan dan solusi yang menyeluruh dan tegas.

Komite Rakyat tingkat distrik, kabupaten, dan kota akan memimpin dan berkoordinasi dengan lembaga pers dan media serta unit terkait untuk memperkuat penyebaran informasi kepada masyarakat, membantu mereka memahami nilai dan manfaat saluran interaksi daring di lingkungan digital antara warga, pelaku usaha, dan semua tingkatan pemerintahan pada platform aplikasi iHanoi melalui berbagai bentuk: penyebaran di jejaring sosial seperti fanpage, Zalo, YouTube, dll.

Manfaatkan papan reklame, poster, layar LED di persimpangan dan pusat kota, papan display elektronik di area perumahan, gedung apartemen, pusat perbelanjaan, supermarket, dll., atau melalui pesan teks. Atur pencetakan dan pemasangan kode QR untuk menginstal aplikasi iHanoi di area publik, gedung apartemen, dan area padat penduduk untuk mempromosikan dan mendorong orang untuk menginstal aplikasi tersebut;

Pemanfaatan peran tim transformasi digital berbasis komunitas, serikat pemuda akar rumput, dan kepolisian setempat dalam membimbing dan mendukung masyarakat untuk memahami dan menggunakan aplikasi (instalasi, pembuatan akun, pengoperasian utilitas yang ada, dll.) telah menghasilkan efisiensi dan kepercayaan yang tinggi, serta sikap pelayanan yang positif dari pemerintah.

Ketua Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh juga menginstruksikan Departemen Dalam Negeri untuk memberi saran kepada Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh mengenai kriteria untuk mengevaluasi dan memberi peringkat kinerja kader, anggota Partai, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri di unit-unit yang belum menyelesaikan tugas yang diberikan, sebagaimana tercantum dalam Surat Edaran No. 05/CĐ-UBND;

Ketua, berkoordinasi dengan Kantor Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh, akan membentuk tim inspeksi dan audit untuk melakukan inspeksi pelayanan publik ketika mendeteksi adanya penghindaran, pengelakan tanggung jawab, atau keterlambatan penanganan pengaduan dan saran yang menyebabkan ketidakpuasan dan frustrasi masyarakat…

Sumber: https://kinhtedothi.vn/day-manh-xu-ly-kien-nghi-บน-ung-dung-ihanoi.html