Perusahaan asuransi tingkatkan kualitas sumber daya manusia pasca krisis

[iklan_1]

“Menyaring air keruh untuk mengeluarkan air jernih” pasar

Sejak Juli tahun ini, Peraturan Menteri Perasuransian telah diterbitkan dengan berbagai ketentuan yang lebih ketat bagi kegiatan keagenan asuransi, baik perorangan maupun organisasi. Misalnya, perusahaan wajib membentuk departemen khusus untuk mengelola asuransi bagi lembaga perkreditan. Kepala departemen khusus tersebut harus memiliki pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang yang sama. Perusahaan juga wajib membekali diri dengan sistem teknologi yang tepat guna, untuk memastikan penyediaan informasi yang tepat waktu dan lengkap mengenai kontrak asuransi yang dieksploitasi melalui agen...

Selain itu, rancangan Surat Edaran yang merinci Keputusan tersebut juga sedang disusun oleh Kementerian Keuangan , dan diperkirakan akan memuat lebih banyak "penghalang" untuk melindungi hak-hak peserta, misalnya, pelaku usaha harus mencatat proses konsultasi atau merancang kuesioner dengan lebih jelas...

Namun, menurut perusahaan asuransi dan kesimpulan pemeriksaan Kementerian Keuangan, pasar masih kekurangan mekanisme penanganan yang terpadu antara bank dan bisnis, yang membantu mereka mencapai suara yang sama saat menangani agen yang nakal.

Sambil menunggu mekanisme umum dari badan pengelola, beberapa unit di pasar seperti Prudential juga telah berkoordinasi dengan mitraVIB untuk secara proaktif membentuk "Komite Manajemen Standar Perilaku Pelanggan" guna menyatukan bentuk hukuman yang dapat mencegah karyawan melakukan pelanggaran, serta mengklasifikasikan berkas pelanggan sesuai dengan jenis asuransi. Kedua belah pihak memilih untuk lebih ketat dalam hal saluran penjualan melalui bank, terutama dengan memasukkan tarif pemeliharaan kontrak minimum dalam komitmen bersama.

“Bisnis perlu bertindak lebih tegas”

Bapak Ngo Trung Dung, Wakil Sekretaris Jenderal Asosiasi Asuransi (IAV), berkomentar: "Kerangka hukum yang ketat membantu melindungi nasabah dengan lebih baik, tetapi bisnis harus berfokus pada tujuan peningkatan kualitas agar dapat mengubah wajah pasar asuransi."

Alih-alih meneriakkan slogan-slogan rekrutmen seperti sebelumnya, beberapa perusahaan asuransi dalam beberapa tahun terakhir telah menerapkan strategi membangun tim konsultan profesional. Kualitas tim konsultan telah meningkat secara signifikan, tetapi menurut Bapak Dung, perusahaan perlu mengambil tindakan yang lebih drastis.

Seorang perwakilan Prudential Vietnam juga mengatakan bahwa perusahaan telah berfokus pada strategi pembangunan berkelanjutan selama bertahun-tahun. Alih-alih mengejar penjualan atau pangsa pasar, Prudential Vietnam memprioritaskan peningkatan kualitas konsultasi.

Seorang perwakilan Prudential mengatakan bahwa bagi konsultan baru yang memasuki profesi ini, 90 hari pertama sangatlah penting. Ini adalah masa "emas" yang menentukan apakah mereka memiliki fondasi yang kokoh dan semangat yang cukup untuk bertahan di profesi ini.

Oleh karena itu, Prudential Vietnam berinvestasi dalam tim sumber daya manusia/manajemen untuk memantau dan mendukung konsultan baru secara ketat dalam 90 hari pertama. Selain itu, perusahaan ini juga memiliki Klub Mentor untuk mendukung para konsultan selama kegiatan mereka dalam program Mentor-Mentee. Pelatihan dan pembinaan mendalam dirancang setiap minggu untuk meningkatkan keterampilan konsultan dengan beragam konten, termasuk pengetahuan khusus tentang produk, pasar, dan keterampilan lunak.

Menurut Wakil Sekretaris Jenderal IAV, menjadi konsultan merupakan pekerjaan yang sulit dan memainkan peran penting dalam konteks di mana mayoritas masyarakat masih memiliki keterbatasan keterampilan manajemen keuangan. Banyak pakar internasional berkomentar bahwa bahkan orang dewasa Vietnam pun masih kesulitan mengelola keuangan pribadi mereka. Oleh karena itu, Bapak Dung menekankan peran konsultan sebagai jembatan antara nasabah dan perusahaan asuransi, membantu mereka menciptakan salah satu pilar keuangan yang efektif.

Vietnam saat ini memiliki lebih dari 800.000 agen asuransi, dua kali lipat jumlah Indonesia (dengan populasi tiga kali lipat Vietnam) dan tiga kali lipat jumlah pasar Jepang, menurut Asosiasi Asuransi. "Namun, angka ini tidak mencerminkan tingkat profesionalisme pasar. Sebaliknya, para pelaku industri melihat jumlah agen profesional, khususnya MDRT. Semakin banyak agen bersertifikat MDRT yang dimiliki suatu pasar, semakin profesional pula pasar tersebut," ujar Bapak Dung.

"MDRT bukan sekadar tolok ukur penjualan. Agen yang meraih predikat ini seringkali adalah manajer grup yang berperan memimpin tim dan menyebarkan asuransi. Mereka dianggap sebagai lokomotif yang memimpin pengembangan personel industri asuransi secara keseluruhan," ujar Bapak Dung.

Prudential Vietnam saat ini merupakan perusahaan domestik terkemuka dengan 1.976 anggota MDRT, jauh di atas perusahaan lain, menurut statistik Million Dollar Round Table (MDRT) Association tahun 2023. Di saat yang sama, Prudential juga merupakan perusahaan dengan pertumbuhan MDRT tahunan dan jumlah pengulangan MDRT tertinggi di Vietnam. Pada tahun 2023 saja, Prudential Vietnam berada di peringkat 6 besar dunia dalam hal jumlah MDRT.

Dengan kesulitan pasar saat ini, Bapak Dung memperkirakan jumlah agen MDRT akan menurun dalam jangka pendek. Namun, menurutnya, mustahil untuk membalikkan pertumbuhan MDRT seiring dengan tren penurunan alami jumlah agen secara umum, yang berarti pasar akan berkembang ke arah yang semakin profesional.

Khususnya, krisis baru-baru ini merupakan pelajaran penting, menurut para pemimpin bisnis asuransi, yang membantu pasar berfokus pada pertumbuhan kualitatif alih-alih bersaing memperebutkan pangsa pasar. Profesionalisasi kualitas personel asuransi telah menjadi tujuan bersama yang dituju oleh seluruh industri asuransi jiwa.

MDRT (singkatan dari Million Dollar Round Table) didirikan pada tahun 1927 untuk konsultan keuangan dan asuransi yang luar biasa, diakui secara global, dan dievaluasi berdasarkan hasil bisnis dan kriteria pendapatan tertentu.

Komentar (0)